事が的確に聞き取れず苦戦しています。未修得の知識の言葉が出てくるだけで焦ってしまい前後の文章がつながらず、しどろもどろに なってしまいます(泣)上司に言われました。「知識はいりませんので、お客様の言っている内容を正確に聞き取って報告してください。」でもそれができないのです。焦ってしまって・・・・。お客様の言うことをオウム返しに復唱することが大切だと研修で教わったのですが未修得の知識に関する言葉が出てくるだけで焦ってしまい、その言葉すら復唱できていません(泣)同じパターンを何度も何度も繰り返しこなすことによってコツコツ仕事を覚えていくタイプなので、とても苦労しています。どなたか良いアドバイスお願いします。
解決済み
挨拶はどうすればいいでしょうか?小声でお疲れ様ですと言った方がいいでしょうか?
回答終了
今すぐにでも辞めたいです。 主に修理受付、少しテクニカルサポートもしています。 とても感じのよいお客様もいらっしゃいますが、電話を取るたびビクビクしております。 ・「普通に使っていたのにこんなに早く壊れるなんて!」 ・データのバックアップは自己責任なのに、「どうしてくれるんだ!」 ・「修理から返却されたばかりなのにまた壊れた」 などと怒りをぶつけられる度に心が折れます。 そのたびに言い訳めいたことを言ってお客様を何とか納得させる日々・・・ お腹がキリキリ痛いです。 わからない質問をされ、説明がおぼつかなくなると揚げ足を取る人もいます。 自分で調べることもしない・オペレーターには何を言っても良いと勘違いしている客にうんざりです。 1日中しゃべり続けなくてはならないことも苦痛です。 甘いのはわかっておりますが、とにかく辞めたい・今より楽な仕事に就きたいです。 でも、この大不況下で安易に辞めない方が良いですよね・・・。 しかしこの職種に長く就いて何かメリットってあるのでしょうか? コールセンター業務はあまり評価されないと聞きました。
共済です。失礼します。 ②○○共済の、△△と申します。先日承りました件でご連絡を差し上げました。ご不在の様なのでまたご連絡致します。 失礼致します。 ↑の感じで伝えるとき、①と②、どちらが正しいのか教えて下さい。 ちなみにうちのコールセンターでは①がほとんど主流ですが、先日お客様が、①の様な残し方は失礼だ!!と怒りまくっていました…
感じで 行ったらよいのかわかりません コールセンターでバイトしている友人にきいたところ 面接の時は 私服で、まわりもそんな感じだったと ききましたが、どのような格好なら大丈夫でしょうか? コールセンターの面接をうけたことがある方教えて下さい
ます。座学が終わり着台し、1ヶ月程の時に腎盂腎炎になりました。 仕事上なかなかお手洗いに行けず、膀胱 炎になったのが始まりでした。 お手洗いに行きたくなったら遠慮なく言ってねと最初の頃に言われましたが、新人だし上司は男性ばかりで言いづらく、何時間も我慢する日々が続き腎盂腎炎になりました。 病院にも通い治療を続けていますが、いくら薬を飲んで治療をしても環境的に完治するのか不安でたまりません。 仕事中もお手洗いに行きたいとばかり考え、お客さんとの会話が頭に入ってこず、お腹は痛くなるし、いつも冷や冷やしながら仕事しています。 先日退職したい旨を伝えると、「あなたは同期の中でも一番最初に着台してみんな期待している。治る可能性があるなら、辞めないでほしい」と言われました。 仕事内容は単純だし、お給料はいいし、クレームなども全く苦ではありません。向いている仕事だと思っております。 ただやはりお手洗いになかなか行けないことがストレスでたまりません。膀胱炎や腎盂腎炎になるのも、もう懲り懲りです。 辞めてしまいたいのですが引き止められ、しかも正社員で採用された上短期間で退職してしまうのは…と躊躇してしまいなかなか退職できません。はやく辞めて治療に専念したいのですが… どうすればはやく退職できますでしょうか?もう話し合いをするのも3回目となります。苦痛で仕方ないです。 文章読みづらくてすみません。 回答よろしくお願い致します。
には契約社員、基本給20万+インセンティブ、研修時は19万と書かれてました。 研修が終わっても基本給は変わらずインセンティブは貰ってません。 次転職するなら今のところのように入って後悔したくないです。何か見抜く方法はあるのでしょうか?また転職するなら業種未経験で正社員で土日祝休み、残業20時間以内で年収300で手取り20万欲しいと思うのですが条件は高いでしょうか?都内で現在25歳で一人暮らししてます。
されました。計算式がわからないです。 100分あたりのコール数でヒントで440分は200コールって言われました。
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