だい」 というお客様が来店されるのですが、 店側から(揚げ物)(タバコばらで多く買われた)etc... 以外のお客様には断りを入れて欲しいと言われたのですが 何と言えばいいでしょうか、断り方を教えて欲しいです。 分かりづらく申し訳ないですが、 よろしくお願いします。
回答終了
話があった際、お店の電話の子機が壊れており、レジ内にあった親機で対応していました。 今日かかってきた電話の中で、怒鳴った様子で娘がお前の店の商品で怪我をしたという内容のものがありました。 謝罪をし、商品名を確認したところ、「商品名とかじゃねーんだよ!」と言われ、またレジ内で電話対応していることを指摘され、バックヤードで対応しろと言われました。 故障していることを伝えると、「俺には関係ない、どうにかバックヤードで電話できるよう考えろ。お前の携帯があるだろ。番号を言え。」と言われ、反論した際の圧と早急な対応が必要だと考え教えてしまいました。(この対応は間違いだったと反省しています。) その後非通知で私の携帯に着信がありました。 言われた内容は、 ・娘が傷ついた分お前も傷つかないと気が済まない ・お前の名前で訴える。東京裁判所で会おう。 ・クビになりたくないだろ?だから俺の言う通りにしてればこの電話で終わらせてやるって言ってる俺だって大事にしたくない。 ・言いたくないことを言わせたら傷つくよな? ・下着の色、形、生理中か ↑俺だって興味があって聞きたいわけじゃない。可愛いかも分かんねーのに。勘違いすんなブス! ・自分の下半身(ちゃんと言ってた)を触れ ・レシートはパニック障害の嫁が持ってるからない。写真も障がい者が撮れるわけないだろ。 ・今から行くから待ち合わせて話そう ・録音してるの?しとけよ。 ・明日から安心して過ごしたいよな。 ・俺のこと脅してんのか?(店長に伝えると言ったら) などを繰り返し言われました。 携帯に切り替えてから色々と私自身もおかしいなと思い始め、改めて購入した時の状況や商品名を尋ねましたが、一切わかりませんでした。 店長にはすべて伝え、いたずら電話じゃないか?と言う話になりした。 その後怖さと悔しさで涙が止まらず、また危ないと言うことで夜勤の男性に家まで送ってもらいました。その途中でまたかかってきたので、その夜勤さんに出てもらったところ無言だったそうです。 着信拒否にもしたし、夜勤さん曰くもうかかってこないよとのことでしたが、初めての経験で不安です。 本当に怪我をさせていたとしても、バイトである私の責任にはならないし、そもそもなんで私の住んでいる地域の裁判所ではなく東京なんだ、などは理解しているのですが、やはり不安です。 また、母に話したら警察行く?とも言ってくれたのですが、このような件で警察は動いてくれるのでしょうか? そもそも携帯番号を教えた自分が悪いのは十分理解していますので、あまり指摘しないでもらえると嬉しいです。
で大変なのはわかりますが、大学生の僕に何だかとても態度が悪いです。 ここでは先輩なんだぜ?とまで言 いたくないですが、目に余るほどなめた態度です。 店長に言っても、適当にすかされますw こういう状況って、どうするものなんですかね?
解決済み
質問です お客さんで傷付いたことありますか? 理不尽なことで文句言われたり。 僕も一回ありました、まだ始めて1ヶ月なんで すごくお客さんが、怖いです。
一週間に2.3回来るお客さんなのですが、来るたび来るたび理解不能な文句を言ってきます。 例えば「レジ袋つけますか?」と聞いて「つけて」と言われてレジ袋をつけたのに、なぜかその後に「レジ袋何でつけるの?つけないでよ。3円会計から引いて。普通最初に袋付けるかどうか聞くべきだよね?」と言ってきたり、毎日のようにクレームの電話をしつこく入れてきたりです。 オーナーがその人に対してそんなに嫌だったら来ないでくださいと言ったらしいですが、変わらずその人は頻繁にきて文句を言ってきます。
イルください」と言われました笑 自分の顔はブスなのですが、周りから笑顔を褒められることがよくあります…!! スマイルくださいって言う人は可愛くない人にも求めたりするもんなんですか? 自分の顔本当にブスすぎて…笑 回答お願いします!
かりません。 自分なりに回答したらお客様に理解してもらえなかったことが2回合ったので、皆さんならどう理解するか教えて欲しいです。 まず1回目です。これは私がアルバイトを初めて1ヶ月も経っておらず、分からないことだらけの時です。なので、自分にも非があることは分かってます。お客様に聞いたことのない商品が入荷するかどうか聞かれました。その時は対応の仕方をまだ教えてもらっていなかった+バイトリーダーや社員がいない時間だったので、「今、入荷状況を確認できる店員がいないので、明日の9時から17時(社員がいる時間)の間にもう一度来ていただけませんか?」と言いました。今思えば、お客様の電話番号を聞いて後日電話で回答と言うことも出来ましたが、まだ経験の浅い私はそんな気の利いたこと言えませんでした。そして、肝心のお客さんの反応は「じゃあ私に明日の朝9時にもう一度来いってことですか?」と怒っていました。私は「9時来て欲しいと言う意味ではなく、社員がいる時間が9時から17時なので、その時間に来ていただければ確実にお答えできますと言うことです。」と言いました。それでもお客様は9時に来いと勘違いして怒ってしまいました。私の回答は9時に来いと言う誤解を生みますか?? 2つ目はつい最近の話です。お客様はある商品を狙って納品の時間に来ました。でも、まだトラックから店内に運び終わっていなかったので、「今トラックから店内に運んでくれる途中なので、もう少しお待ちいただけますか?納品が終わればお出しできますので。」と言いました。するとお客様は「トラックはいつくるの?」と言いました。いつくるのも何ももう少し待ってって言ったじゃんと思いながら、「トラックは今外の駐車場に止まってます。店内に運ぶ準備してますのでここでお待ちいただければ大丈夫です」と言いました。なのに「だから、そのトラックはいつくるの?」とお客様は問い詰めてきました。よく聞こえましたが、「○○って言うのと00は意味が違うじゃない?」とか私の日本語に文句言ってきましたが、最初の発言でもうすぐで買えるんだなって分かりませんか?
とバイしてきました。 スーパー、ドラッグストアストアのうざ客のうざさは特大でたまにくる コンビにはうざさ小だけどよくくる って感じでなんか辛いです
みたいな客が、普通にタバコやアルコールをレジに持ってきます。その都度年齢確認の為、身分証明書の提出を依頼するが、「もってない」「20歳です」の押し問答が多いです。結局追い返しますが、その店自体が、未成年の穴場になってる可能性が高いです。 皆様の実体験で20歳未満を追い返した体験を聞きたいです。
。 同じアルバイトの若い人が「自分で発注したポケモンカード売ってください。」と私のシフトの時に来たのですが、ボックスごと買っていくんです。 コンビニ一店舗ごとに発注できる数は限られているのでお客さんに売る分は残りません。 さらにある日私がポケモンカードのボックスのビニールを剥いた後にその人が買いに来て「ビニールがついた状態でコレクションしたいのでビニールは剥がさないで下さい。」と言われました。(転売だろお前…) さらに、私が納品した際にその人が買いに来る前に封を開けてメモ書きに「お一人様3パックまで」と書いて早めに品出ししたんです。 もちろんそのバイトは買いに来ましたが、買うそぶりだけ見せて1パックも買わずに帰っていきました。(他にも知り合いと思われる連れが2人ほど…) そうしたらなんと、私のシフトでいつも入ってきていた納品の時間がズレたんです、私のシフトにはもうポケモンカードの納品は来ません。 さらに昨日、バイトではないのですがお客さんが「店長に取り置き頼んでいるのでポケモンカードの151を売ってください。」と来店しました。 ポケモンカードの取り置きは本来禁止ですし、販売開始時刻は10時以降と決まっていてそれ以前に来たので販売を断りました。(店長からそんな落とし込みもされていませんでした) 店長には何度か言いましたが特に何も行動しません。 恐らくうちだけでなく他店にもコンビニの店舗スタッフぐるみの転売って多いですよね…?
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