時間帯にいつも1人で来る見た目50代の男がいるのですが、彼はいつもマスクをせず、入店時に手洗いや手指のアルコール消毒は一切せず、すたすたと自分のお気に入りの席に着き、いつも一番値段が安いドリンク付きのメニューを注文し、PC を持ち込んで長時間居座ります。 まず、この時点で迷惑。 彼は居座っている間に無断で何度も店を出入りします。 しかも、私が男性用トイレを清掃してる時に彼が男性用トイレに入って来ると、すかさず(本当にもうすかさずです)女性用に入って大を足す… 気持ち悪くて気持ち悪くて この男を出禁にする方法はありませんか? ちなみに、私の行きつけのマクドナルドに行った時に、この男が同じように居るのを見たことがあります。 しかもそいつ。スカートの中を覗くのです。 最悪でした。
回答終了
とうございましたと言いますか? 自分は、小さい頃から母や兄から挨拶はちゃんとしろと何度も怒られてきました。 挨拶は当たり前だと思っています。 なのに、どうして 客は偉そうな態度をとってくるのですか? 今日のエピソード 自分、(ありがとうございます!!) (袋をお付けしますか??) 客(...) 自分、(もう一度聞く) 客(...) お会計が進む中、客が(これ、袋ついてる?) 自分(はぁ?!何言ってんの?)心 袋お付けしますね!!すみませんでしたm(_ _)m 眼を飛ばしてくる客に腹が立ち、ありがとうございますも、なにも言わずに、無言で会計を済ませ、とっとと帰れと思いながら、自分も目を逸らして帰らせました。 皆さんにとって、会計後、店員さんにありがとうございました。を言うのは当たり前ですか? 少なからず、自分は他のコンビニの店員さんには言っています。 え?自分間違ってますか??
解決済み
の行列ができていました。 列が少し進んで黒服オールバックにセカンドバッグを持ったおじさんと金髪ジャージのおねえ(おは)ちゃんの番になりました。 が、注文が長い! あまりにも先に進まないので様子を見ていると、店で食べる分と持ち帰り分を注文していたようで、 しかもどのメニューにするか直前まで決めていなかったのかいろいろ喋りながら注文しては変更して・・・の繰り返し。 後ろで聞いていて何を注文しているのかさっぱり伝わってきませんでした。 挙句の果てにレジ係りの女性が注文の確認をする時に「そうじゃない!」と逆ギレを始めました。 もちろんそんなことされたら尚更に列は進まないわけで・・・。 クレームも2分ほど続き、とうとう「責任者出せ」とか言い出したんですが、 ちょうどすぐ後ろで作業していたのが店長代理の若いお兄ちゃん。 「謝れ」とか「聞いてんのか」とかいろいろクレーマーは言ってたのですが、それに対して店長代理がとった行動は・・・・・・ クレーマーを華麗にスルー!&作業の続き!! そしたらレジ係りの女の子もクレーマーの話を遮って「ご注文を繰り返します!」 クレーマーはあきらめてブツブツ言いながら商品持って席に座りました。 後ろで並んでた人たち客もみんな迷惑そうに見ていたので、この店員の対応は正直気持ちよかったです。 客至上主義のこの時代に、マクドナルドのような巨大チェーンの一店長代理がヘコヘコと悪くもないのに謝ったりせず、 クレーマーをほぼ無視に近い態度であしらっている姿を見て感動さえ覚えました。 本当は客商売としては店側の態度にも問題があるのかもしれませんが、こういう店側の態度について皆さんはどう思いますか?
ですか(でしたか)? Q2やってみての経験上、どうですか? 例)ホールは○○だ。キッチンは●●だ。など 数日後に面接を予定しているのですが、今のところ配属に特に希望がありません。 (接客業も経験ありますし、マックのキッチンでは特別な調理技術なくても大丈夫かと) みなさんの経験を参考にさせて頂ければと思いました☆ その他、アドバイスやマックは○○だetcありましたら教えてください(*^-^*)
ーがあるマクドナルドでバイトしてます。半年になるのですが、まだ接客やレジのようなお金の受け渡しは全くやったことがなく、厨房でお肉焼いたりしてました。なので、厨房はまあまあ一人でできるくらいでしたが、お客様を相手にするようなことはまっさらでした。 ある日、中の人(店員)がすごく少なかったことがありました。 そしたら先輩が、ドライブスルーの時のボタンの押し方をサーっと僕に説明して、「じゃあお客様が来たらやってね」と言われました。 驚きました。 僕のイメージでは、まぁ最初はボタンの押し方とか、受け渡しとか、言葉遣いを習って、先輩と一緒にやるのかと思ってました。メニューを尋ねるのは他の方の仕事で、僕はそのメニューを言い終わったお客様のお金とかクーポンを受け取る役でした。それにしてもいきなり説明受けて、そのあといきなりやれと言われてちょっとびっくりでした。 ボタンはまだ単純でしたが、わからなくなることもあり、その度に先輩を呼んでいました。言葉遣いとかお金の渡し方とかは、もう今まで自分がお店に買い物に行った時に店員がなんて言っていたかを思い出して、なんとかこなしました。 お札の場合はちゃんと目の前で数えることは、買い物の経験で知っていたからできました。 いらっしゃいませこんばんはーお会計が350円です。500円お預かりいたします、、、150円のお返しです、ってセリフも、僕が適当に編み出したものです。お車おひとつ前の窓口までお進みくださいってセリフはたまに聞いていたので分かりました。 バイト先の方のレジのやり方はあまり参考にできませんでした。 なぜなら、他の人のドライブスルーのお金の受け渡しを見ることなんて無かったし、 レジに直接買いに行くときは、もう仕事仲間なので、お客様という立場での接客ではないからです。 僕は終わったあとも分からないところは質問ぜめしました。 その日はなんとかおおきなトラブルなくこなせました。 それからというもの、こっちから質問しないと教えてくれない状況でずっとお金の受け渡しをよく任されます。 教えてもらったのは、ボタンの押し方、レシートがなくなった時に換える方法、ケータイでかざすやつ、それくらいで、 お金を渡す時の注意、言葉遣い、頭の下げ方、などなど、コミュニケーションの類に入ると思われるようなものは一切教わっていません。 普通はそういうものなのでしょうか?? たまに対応の悪いコンビニ店員とかもいますが、それも教えてもらってないからなのでしょうか? しかも昨日は、ケータイでのクーポンの対応がわからず、お客様が怒っていました...。
よね そのタッチパネルの位置って覚えるの大変ですか?どれくらいで覚えましたか? あと、カウンターはレジ以外に何をやりますか? またファミレスの手持ちの機械も同じ感じなのでしょうか?
頭が混乱しそうです。 私はマクドナルドで働く高校1年の女子です。 仕事の覚えは標準的なのですが、ミスがすごく多いです。 初めのうちは誰にでもあることだ、と思っていたのですがあまりにもミスが多くて悩んでいます。 同じ失敗を繰り返さないようにメニューは完璧に覚え、今まで怒られたことを思い出して頭にいれています。 遅刻や無断欠勤は基本中の基本、一度もしていません。 その他、受けた注意は必ず守るように努力しています。 働きはじめてもう4ヶ月近くたちます。 細かなミスや大きなミスを何度も繰り返し、自分で出来そうな努力は精一杯していますがさすがに心が折れそうです。 努力しているつもりになっているのでしょうか? ですがもう出来ることが見つかりません。 回りの人は、ミスすると気にしなくていいよ、とか大丈夫だよ、頑張ろうねとか言ってくれます。 こんなに自分のことを考えてくれる人達が回りにいるのにそれに応えられない自分が情けなくなります。 ここで辞めてはどこのバイトに行っても駄目だと思っているので絶対に辞めないと決意しています。 ですがいくら頑張ってもミスは減らない一方です。 ポジションはキャッシャーのときに凄くよくミスをします。 社員の方々にとても迷惑をかけています。 周りの人達が呆れないように、自分が動けるところは積極的に動いています。 自分ではこれ以上解決方法が見つかりません。 ミスをするたびに泣きそうになりますがぐっと堪える毎日です。最近はお腹が痛くなります。 どうしたらいいでしょうか。 厳しい意見でもいいのでお願いします。 本当に悩んでいます。
2人で、オーナを入れて3人でした。 カフェは、基本オーナーとスタッフ1人の2人態勢でした。 当初から、給料が曖昧。明細もある月と無い月がありました。 私は月に10日程度のパートです。 源泉などは貰えず、所得証明を出しても、働いていないことになっているようです。 オーナーは、同じ女性ですが、理解に苦しむほど、適当。 去年より店舗を3店舗に増やし、オーナーは他の店舗に移り、残ったスタッフ2人(私と店長)と新しく入ったスタッフ1人の3人で2人態勢で営業してますが、オーナーが店にいないので、初めはとても大変でした。店は年中無休です。 でも、オーナーの適当は相変わらずで、パートなのに、残業してもカットされ、 カフェのメニューなども考えなくてはいけない。 オーナーがミスをして、お客さんから、苦情の電話が来た時も、「オーナーって言わないで、事情を聴いてとりあえず、電話を切って。 その後、私にどう対処して欲しいかを、言って」 と、言うのです。オーナーのミスはほとんど、スタッフに丸投げで、責められます。 給料もいまだに曖昧。手渡しなので、月が変わって貰うことも・・・ たまに、店に来るのですが、レジからお金を抜いていきます。 家賃、光熱費は督促状の山です。 個人経営のカフェなんて、こんなもの!と洗脳されたのもありますが、 最近は、店舗も増えたので、スタッフも増え、まわりで愚痴ばかり、聞くことが多くなり、1店舗目からの スタッフということもあり、出勤も増えて、気持ちが重いです。 本当に、個人経営のカフェなんて、こんなに適当なんですか? オーナーさまさま、やりたい放題。言うこところころ変わるし。 オーナーって、こんなんで大丈夫だと思いますか? 私からみても、経営って、こんなに適当で大丈夫なのか・・・と、心配に。 一応、税理士さんにはみてもらってはいるようですが・・・ 税金対策に、スタッフに店の名義に名前をかして、と頼んだんです。 これも、オーナーに対する不信感になりました。 長々とすみません。 ご意見お願いします。
のようなものがあるかわかりますか?
さ、雰囲気、賄いなどです。片方でも経験のある方教えて下さい!他にアドバイスもあればお願いします!
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