22歳(女)の社会人です。 現在、タクシーの配車コールセンターで研修を受けております。 業務は4月から週 5フルタイムで本格的になり、3月現在は週3、4の研修で先輩に教えて頂きながら、一緒に入った同期の女性達(皆40代)と助け合いながら、なんとか配車システム等を覚えていっている状態です。 配車システムは、この調子で慣れてくればもっと迅速かつ確実に出来るだろうと思っています…が 最近困ってしまうことがあります。 タクシー利用者は殆どが「訛りが強い、滑舌が悪く早口なお年寄り」ですので、お客さんがおっしゃっていることが聞き取れないことが多々あります… 何回か聞き直し落ち着いて耳を傾けるのですが、それでも「モゴモゴフニャフニャ」言っていて聞き取れなくて、お客さんもだんだんイライラしていくのがわかり、焦りと申し訳なさから余計テンパってしまいます…。 一度、途中で電話を切られたこともあります。 その度、「聞き取れない私が悪い」「仕事が出来ない自分」というように 自分を責めすぎて、精神的に辛くなることが増え、職場では我慢しますが 家に帰ると泣いてしまいます。 最近では考えすぎて眠りが浅くなったり、食欲も減退し頭痛や吐き気も多少出てくるようになりました。 趣味も前はイラストを描く、読書、アニメドラマ映画音楽鑑賞、お菓子作りやアクセサリー作りなどありましたが それらもやる気がおきません。 また、先輩にとても気が強く口調や行動が荒々しい女性が居て、私含め新人組はビクつきながら仕事してます。 1週間前には、それが耐えられなくて1人辞めています。 私は昔から「真面目、温厚、メンタルが弱い上病弱」で、正直コールセンター業務という仕事を続けられる自信が無いのですが、 兄が10年近くニートなので、その分私が働いて家にお金を入れなきゃという使命感もあります。 (※デザインの専門学校卒業後、今まで原田病や拒食症、自律神経失調症になり自宅療養→仕事しながらも少ないですが家に月4万入れてました。) それと付き合って8ヶ月の彼氏に呆れられるかもと思うのもあり、どんなに辛くても仕事を続けなきゃと自分にムチを打ってます。 どうしたらコールセンター業務をビクビクしないで自信を持って出来るでしょうか。 電話でのお年寄りの話を上手く聞き取るコツ、相手をイラつかせない聞き返し方など、ご存知の方やベテランのオペレーターの方居ましたらご教授下さい… ※真剣に悩んでいるので、ふざけた回答は御遠慮ください
解決済み
日曜 14:30 02:30 月曜14:30…02:30 火曜休 水曜休 木曜 18:00 06:30 金曜 18:00 06:30 土曜 05:00 16:00 日曜 18:00 02:30 月曜 18:00 06:30 火曜休 水曜休 木曜 05:00 22:30 金曜 05:00 22:30 土曜 18:00 06:30 日曜 18:00 06:30 月曜 14:30 02:30 火曜休 水曜休 金曜 18:00 06:30 土曜 18:00 06:30 日曜 05:00 24:00 月曜 05:00 24:00 火曜休 水曜休 木曜休 金曜 14:30 06:30 土曜 14:30 06:30 私はこんな勤務シフトです 因みに私は タクシー屋配車オペレーターです
ころに行くのにタクシーをお願いしました。また食事が終わる頃、迎えをお願いしようと思い、タクシーの予約 は出来ないと言われていたので、少し早く呼んで「その間メーターは回して良いので待ってください」と電話で配車をお願いしました。(20分くらい)そしたら「それは承っておりませんので、乗る準備が整ったら連絡ください」と言われました。少し疑問に思いながらも、会食が終わる頃に改めて電話して、呼びました。(そうはいっても支度が整う前には呼ぼうと)お客様たちも挨拶や帰り支度等で10分くらい時間がかかってしまい、その間タクシー会社から、「まだお乗りいたたいてないようですが?」とか「駅ではたくさんのお客様が待っておられます。そういうことをされると私どももお客様も困ってしまいます」と3回くらい電話がかかってきて、言われました。確かにそれはそうだとは思いますが、メーターも回してくださいと言いましたし、そういう問題でなくても、一応こちらも客であり、接待でお客様を待たせることのないように必死です。困っていたからそのようなご提案をさせていただいたのですが。横柄な態度もとらずお願いしていたつもりですが、もう2.3回目の電話からマークされているような対応されました。昼間も同じタクシー会社で観光タクシーをお願いしており、とても対応が良くて次回もお願いしたいと思ったのですが、オペレーターの対応が、少しひどかったし、そしたら何も言わずに呼んで、結果タクシーが待つことになったときとかはどうしてるの?などと思いました。初めての接待に同行させていただき、一日中たくさんのことを学びましたがそのタクシーだけが腑に落ちず、ここでみなさんの意見が聞きたいです。タクシー会社の都合やルール?もあると思いますが、これってどう思いますか?
頼があった地域をオペレーターがコンピュータに入力したら該当地域を自動的にコンピ ュータが選び指令を消防署に自動で送るというシステムがありますが そのシステムが故障したために起きたと説明がありましたが ようはオペレーターがかけらもエリアを把握していないということです あんなもんは 大きなホワイトボードを置いて 地図貼って 消防署名を場所のトコに書いてその横に支配下人員の駒を並べて 出動は大体の出動箇所に駒貼って 状況終了したら駒戻すを繰り返したらいいだけなんです 昔はこのシステムでしたよ 私はタクシー屋のオペレーターでして地区内の集中配車してまして 他社さんには東京消防庁と同じシステムを導入しているところもあります 弊社では地名を入れたら地図が出てきてそこのエリアに何台いるかまで出るようになっていて それを見たオペレーターが該当乗務担当社員に無線を入れ 配車致します ですが仮に私達は自動で画面に地図が出なくてもエリアに何台車両があるかわからなくても配車出来ますよ 受ける電話もオペレーター昼間8人で東京消防庁さんが受ける電話と同じだけ受けますから 消防庁さん甘すぎでは 猛省して頂きたい 皆さんどうおもいますか?
よろしくお願いいたします
ー頑張って下さい 私は元日深夜0時に滝修行に行ってきました 質問は 質問は えーと 何を質問しょうかな? オペレーター採用されましたか? モナカさんなら タクシーカテで かなり知識豊富ですから大丈夫です トライしましょう それから 総務省の陸上特殊無線技士の免許が必要です これは 講習会で最後の日に 終了試験があります 運行管理者補助とちがい、 ちと、難易度があります 無線の知識も学習お願いします
このような職種ははじめての経験なので履歴書での志望動機をどのように書いたらいいのか困っています。 会社自体はそんなに大きくなく30台くらいを管理している会社です。 このような職種に勤務している方やこのような職種を受けたことのある方アドバイスや志望動機を書くうえでのポイントなど教えていただけたらありがたいです。 どうか力をかしていただけませんか? お願いします。
の勤務ですか? 私は大体、13~15回です。職場に居る事の方が多いような気がします・・家には寝に帰って居るような感じですね(ノ_・。)
に二回も メンタル面のケアも仕事内容に入ってる職場なのに 私のした迂闊な発言が火種を引き起こしてしまいました 相手様の精神面を不安定にさせてしまい 同僚には迷惑をかけ もう職場へ行くのがツライです 自分の引き起こした事なので 職場へ出勤はしていますが 月曜日が怖いです 職場で物を食べれなくなってしまって でも一緒に食事を摂る所なので飲み物だけじゃごまかせず 吐きそうです 顔が真っ赤になったり頭痛や耳鳴りや今何してるかが判らなくなって 自傷したくないんですが止められなくて 明日は頑張ろうと思うのですが 足が竦みます でも私の責任なので行きますが 今は頑張るときだと思います 同僚が気遣って声を掛けてくれるのが苦痛です 旦那にも迷惑掛けて 家事もやってくれて 私何もしてないのに疲れてて 涙ばかり出ます どうにか抜け出したいです
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