のが基本ですか? お客さんの主張は「私が落としたのも戻してるところも見てるでしょ?それをなんであなたは無視して別の作業するの?」です 棚外したとか大量に落としたとかの修復しにくいやつならちゃんとやり方がわかる店員がすべきなのは分かりますが、商品を1個フックにかけるだけなのに私がしないといけないんですか? 他の方の意見が聞きたいです
解決済み
私はコンビニでアルバイトをしているものです。私が勤務している店舗は駅前ということもあり多く客が来ます。また、私が勤務している曜日は特に品出しの量が多い日で、レジ業務を併用して行なっていると、どうしても品出しが終わらないことがあります。 夜勤の人たちが「やっておくからいいよ」っと言ってはくれるのですが、やはり出来るだけ時間内に終わらせたいです。 何か良い方法はないでしょうか?
会話しながら入店し、レジ会計をし、最後店を出るまで通話に没頭する顧客とはどういう心理で買い物をしているのでしょうか?店員からすると勝手かも知れませんが、今会話しなくてもそんなに今でなければいけないのか、何故買い物を終わってからではだめなのか、など腹が立つ事がおおくあります。挙句の果てには渡したレシートがいらない場合、ごみ箱やれシーと入れがあるにも関わらず、レジの台の真ん中に何も言わず無言でおいていく方が非常に多く、ストレスフルです。店員の立場と顧客の立場、双方の意見や言い分を聞きたいと思います。お願いします。しっかりした方は、携帯を保留にしてしっかり会計をしますし、イヤホンを両耳にしておる人でもレジに来る直前肩耳を外してくる人もいます。そうでない人もいるので、何をお伺いしても聞こえていない有様です。いい加減にして欲しいのですが、私がおかしいのでしょうか?
回答受付中
ね。 (もちろん全員ではないですが) 今までで一番ムカついた客の発言、行為、態度等はどのようなことでしたか? 私は客に対してムカッとくることが多いのですが、皆様はどのように感じていらっしゃるのかと思い、質問させていただきました。
回答終了
指定するよう案内してますよね。 番号で指定する形式になって久しいが、未だに銘柄で指定してくる客が居るじゃないですか。 これって絶対にわざとやってますよね。 『 メビウス 』 シリーズなど、同一銘柄で種類が多岐にわたるタバコなんかは特に間違えやすい。 喫煙しない店員なら尚更間違えやすいでしょう。 店員が間違えるようにわざと銘柄で指定し、間違った時に 「 クレーム 」 という体裁で恫喝することが本来の目的で、タバコを買うこと自体は二の次なんじゃないのかとさえ思えてくる。 いま、街中からタバコの自販機がどんどん減っているようですが、銘柄の取り違いミスや未成年への販売など、タバコ関係のトラブルを回避するためにも店頭での取り扱いを止め、逆に自販機を増やして全面的に自販機での販売のみにする方がお互いにトラブルが無くて良い気がするんですが、どう思いますか? それから、俺は温める必要のある食べ物を購入する客には「袋は如何しますか?」「温めますか?」と2回に分けて訊くのが手間になるので「袋と温めは如何しますか?」と2つの内容を1つの質問にして訊くようにしています。 客も2回に亘って答えるのは面倒臭いでしょうし。 しかし「袋は要りません」「温めお願いします」など、1つのことにしか答えない客が多すぎます。 例えば「袋を下さい」としか答えなかった客に再度「温めは如何しますか?」と訊いても「袋を下さい」という見当違いの答えしか返ってこない。 結果として2回訊き、いずれも温めについて回答しなければ、勝手に温めるわけにいかないから温めないまま袋に入れるしかないですよね。 すると「温めてくんねえの?」と言い出す。 「いや、2回も訊いたのに2回とも答えなかったのアンタだろ」と言いたいんですよ、こっちは。 なぜ店員の話をちゃんと聴かないんですかね? 袋が必要かどうかについて訊く時も同じです。 こっちが「袋は如何しますか?」と訊いてるのに「○○Payで」など、訊いていることとは全然関係ない支払方法について回答してくる。 「いや、支払方法ではなく、袋が必要かどうかをお伺いしているんですが」と再度訊いてもまた「○○Payで」としか言わない。 何なの、本当に。
るので知ってますが、よく商品やタバコがなくなっていると騒いでました。
か?ときいたところ返事がなかったので聞こえてなかったんだと思い、もう一度ききました。後々袋は? とか言われても嫌だったので最後にもう一度ききましたがやっぱり返事がなかったのでいらないのかと思ってお会計をしていたら「あなたのやっていることは押し売りだ。何度も何度も袋いるか袋いるかときいてきて。俺のような気の弱い人は断れない。何も言っていないんだからいらないんだよ!お前のやってることは押し売りと一緒だ!」と怒鳴られました。レジ袋が有料になってから毎回全員のお客様に袋の有無を聞いていますがこんな事言われたのは初めてです。その場では泣いてしまいましたがだんだん怒りが湧いてきました。皆さんの意見を聞かせてください。また、理不尽にクレームを入れられたりした場合のストレス発散方法おしえてください。
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