先日お客様を怒らせてしまいました。多分本社に連絡する気だとおもいます。怒らせてしまった原因は私が何度も聞き返してしまった事と、早口だったことです。後ろもすごく並んでいて早く対応しなきゃと焦っていたのがお客様にも伝わってしまったのかも知れません。お客様自身すごく酔っていて呂律も回ってない感じでした。それに柔軟に対応出来なかった私が悪いと分かっています。 そこで質問なのですが、本社にクレームを入れられたらどうなりますか?クビですか?ちなみに名前も復唱されたぐらいなのでしっかり覚えられてると思います。
解決済み
~17時)はどんな方がアルバイトされているのでしょうか? またアルバイトしてみて良かったこと、悪かったことなど知りたいです。 自宅から近いということでマクドナルドでのアルバイトを考えています。よろしくお願いします。
のベンチで気持ち良く食べていたら、 客の商品を食べてるのだの通行人に絡まれUberにクレームするから電話番号教えろとか言われました。日向ぼっこな昼ご飯のつもりが、とんでもない事に発展するとは... そんなもんお客さんに届けて報酬入る仕組みなので、客の商品をつまみ食いする訳ないし、そんな事したら死活問題です。 こういう経験ありますか??
回答終了
バイトはきついでしょうか
から、フロントカウンター、ドライブスルーをやっている自分はお客さんに名前をジロジロ見られ ありもしない事を名出しでクレームを入れられ おまけに、今日も○○ちゃんいるんだね♡的な感じで 言われたり、マクドナルドではないお店にいって 常連の方と会った時には名前を呼んでこられます とても怖いです。だから名札を外して仕事したら 店長に怒られました。どーしていいか分かりません。 しかも、その店長は店長なったばかりの新人店長です。 相談しても無駄でした。 解決方法などありますか?
なります。(勤務時間は25時間ほど) 2日目から1人でレジに立たされ 商品の場所が分からなかったりでマネージャーに何度も質問していました。 商品の打ち間違い や 注文ミス を2回ほどしてしまい その日は 「全然大丈夫だよ」と言われましたが 次のシフトは日曜日 ショッピングモール内のマックなので 緊張します。お客さんが並んでると 漁ってしまい 注文ミスをしてしまいそうで… 幸い15時~のシフトで 昼ピークよりかは混んでないと思いますが、ミスしたらどうしよう、マネージャーに怒られたらどうしよう。クレームが怖くて… 他の人の体験談を何度も検索してしまいます。(マック注文ミスバイト)などと。 まだ研修中と名札にありますが、、怖くて…
、入った時は厨房、後半は殆どカウンターやドライブスルー等接客担当でした。 最初の厨房の時期はとても仕事が楽しく無限に働けるくらいでしたが、カウンターの仕事を初めてから楽しくないと思うことが増え、バイトをするのも嫌になってしまったので結局辞めてしまいました。 現在はコンビニでバイトをしており、お客さんとも深く関わることもなく、従業員もあまり多くない環境が働きやすくとても満足していますが、とあるお弁当屋さんの求人を見つけ、まかない等がよいので土日のみそこで働きたいと思い始めました。 しかし、求人情報を読むとマクドナルドととても似たような感じで、従業員との関わりも少し多そうです。 前のマクドナルドでの従業員同士のトラブルやお客さんからの酷いクレームがトラウマとなり上手くやって行けるか不安なのですが、挑戦してみる価値はあるでしょうか…。アドバイスや応援?等何かあれば教えてほしいです。
るための研修に行ってみない?といわれたのですが研修ってどんなことをするんですか? そして、3ヶ月しか経ってないのにマネージャーをすすめられることってあるんですか?
帰ってきました。箸が無いとクレームを入れられ店長に怒られクビ直前までになったそうです。 頻繁に忘れている訳ではなく今回が初めて入れ忘れたそうです。 テイクアウトなどの箸はお店側の善意で強制されるものでは無いと思うのですが、クレームは入れるのは普通なのでしょうか?また、それでクビにさせられても法律的にセーフでしょうか? そんな環境で妹を働かておくべきとは思えませんが、皆様はどうでしょうか?
。それも入れ忘れの対応がとても苦手で、いざ来てしまうとどうしてもお届け対応にしてしまいます。 もちろん原則お届け対応ですが、店舗にMGRが1人しかいない状況で「ただいまお店を離れられない為、お店を離れられないため、次回ご来店の際にご返金か商品のお渡しか、無料券を自宅へご郵送の対応とさせて頂きますが、いかがでしょうか」と言えばいいのですが、テンパったり怖くなって、お届けしますと答えてしまいます。 同じMGRの方には、大丈夫、そこまで怒る人は大抵いないからと励ましてくれたのですがそれでもやはり怖いです。以前何度か二次クレーム発展したり、怒鳴られたりしたことがあり、相手に対して恐怖感が出るようになったのかと考えてます。 お届けできない状況でお客様にお届けできない状況とご対応を言うコツや、怖がらずに自信を持つコツとかあればお聞きしたいです。 どうしてもクレーム対応苦手なものなので...。
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