(>_<)私そんなに変なことをしてしまったのでしょうか? ちょっと前に初めて行った美容院で、美容師の上から目線の態度や髪質の欠点についての説明が本当にきつく希望も全否定、半泣き状態で途中で帰りたくなるくらいのことがありました。 なんとか最後まで我慢し、会計を済ませると本店が送付先のアンケート用紙をもらいました。 気持ちが納まらず、用紙にありのままを書いて送りました。 という出来事です。 ちなみに、こういうアンケートを送るのは初めてです。
解決済み
辞めて入社してきた後輩の接客がとても丁寧で素晴らしいのですが、その反面そこまでやらなくても良いのではと思います。 来店時にお預かりした上着を退店時に着せてあげる、お客様から見えなくなるまでお辞儀をしてお見送りするなど、 美容院やネイルサロンではもしかしたら当然のサービスなのかもしれないのですが、。 1人のお客様に十分に時間を取っていて単価も高いサロンであれば良いと思いますが私が働いている店では1人のお客様に対して来店から退店までで1時間と設定されており、かなり回転の早いサロンです。(ネイルサロンに通っている方ならわかるかと思うのですが) 私が入社したばかりの頃は上記のような接客サービスもしておりましたし、それに加えて無料でドリンクを出したり、メニュー自体も今より凝ったデザインのネイルを低価格且つ1時間で、、と無理矢理やっていました。 上部の方針や在籍しているスタッフ、店内のレイアウトが変わった事もあり、現在は上着はお預かりした後お会計時にお客様自身で着て頂き、お見送りも店のドア前までにしていました。 入社当時は正直客質が悪く、例えば、上着を着せる際に手に付着していたダスト(ジェルネイルを削った際に出る粉)が上着に付いたとクレーム、クリーニング代を請求されたり、施術の所要時間が60分のところ20分遅れて来られ、コースを下げて頂かないと難しいと伝えると逆ギレするようなお客様も多数いました。 低価格でより良いサービスを提供しようとすればするほどお客様の質が悪くなるように感じます。 丁寧に接客をする事自体には賛成なのですが、時間に余裕が無い中でやっていますので全員のお客様に対して同じように対応ができなかった時にクレームに繋がったりしないか、 前記したように客質が低下して同じような事にならないか、 スタッフの負担が増える事によってストレスにならないかと不安です。 (以前はスタッフの殆どが半年程度で辞めていました) 丁寧な接客をやめろ、とはとても言いづらく、どうしてもこちらが雑な接客をしているように思われそうで毎日悩んでいます。 長々とすみません。 接客業などで同じような悩みをお持ちの方いらっしゃいますか? どうしていくべきなのか何か助言を頂きたく投稿致しました。
回答終了
院がブラックで、ついに労基が入りました。院長も自己啓発に心酔しているのと(地域一番会とかいう啓発です) ユニットを増やした影響で経済が厳しい様子で、ボーナス半額カット、残業代無しとなり、元々流れ作業のバケツリレーのような診療スタイルなため度々患者さまが院長あてにクレームをしていたり、度重なるそのような事から考えた末辞めようと思いました。 しかし私自身、担当している患者様が数ヶ月先まで予約が入っており、早めに患者様達にお伝えしたら「週1でも来れないか?」となり、他の歯科医院に勤めながらこちらでも働こうと思いました。 しかし、院長は「Aの患者さんではなくうちの患者さんなわけだからAが診なくたっていい、むしろパートになるなら常勤の歯科衛生士に診てもらうようにするかも」と言われました。 患者さまは私に診てもらいたく数ヶ月先の予約をして帰るのに別の歯科衛生士でいいという院長の考えは普通でしょうか? 歯科と美容院を一緒にしたらおかしいと思いますが、例えば美容院で担当の方に髪を切って欲しく予約をしたのに、行ったそこの店長だったら私なら帰ります。いくらそこの美容院の客でも私は担当の方に髪を染めてもらいたくて行くのだから。 自分で言うのはおかしいですが患者様が私を指名し数ヶ月先まで予約を埋めるなど大変貢献してきたと思っておりました。 私自身長期的に患者様を診る事により学べる事や信頼も生まれ、また、今後も患者担当制の歯科医院に勤めたいと思うのですが、どこの歯科医院にいっても「うちの歯科医院の患者様であってAの患者様じゃないからA指名でも他の歯科衛生士に診てもらうようにする」のような事を言われてしまうでしょうか? 正直「A指名の患者さん多いから週1でも助かるよ」など言って頂けるかと思ったのですが、別にわざわざ残らなくても他に歯科衛生士いるのにという感じなので、自分に何が足りないのか、他もこのような歯科医院ばかりなのか知りたく思いました。 ちなみに受付の女性に聞くと過去に私を指名したのに別の歯科衛生士が診る事が続いてクレームがあったそうです。度々あるので患者様からはAがいる日が良いからAの出勤日が分かったら携帯に電話が欲しいと言っている患者様が知る限り有難い事に数十人いらっしゃいました。Aさん指名ノートまでもが受付にあり驚きました。 他に歯科衛生士がいるので私はいらないのかな?という感じです。 正直電車で遠くから来ている方もいるのと足が悪いなか車椅子で来ている方もいて、行ったら別の歯科衛生士って患者様が可哀想でなりません。 「あなたが良い」と選んでくれた気持ちを壊したくありません。ちなみに私はベテランなどではありません。理想はこのまま患者様の気持ちを尊重したアポで診療にあたりたいです。お知恵をお貸しください。
するのがベストなのか分からなかったので教えていただけたら幸いです。 開店の9:00にヘアセット(たぶん友人等の結婚式) がはいっていました。 その日は2人出勤で開店9:00〜10:00(早番)が1人。 10:00〜もう1人が出勤してきて2人のシフトでした。 早番のスタッフが事故に遭ってしまい、会社に連絡がきたのが10:00を過ぎてしまっていました。 当然ヘアセットの方をやるスタッフがいなかった(店を開けてない)ということになりお電話をし謝罪しました。 が、その後クレームの電話が改めてきて、話の折り合いがつかず5000円の謝礼(ヘアセットは3000円)で話をつけました。 が、今回の場合、施術自体しておらず、お客様のクレームは本人が受けた、感じた精神的ダメージによるものだと思います。 技術ならお直しや、よっぽど違うものを作ってしまった際は返金など分かるのですが、今回のような場合はどのように対応するのがベストだったのでしょうか。 ご存知の方がいたら教えてください。 よろしくお願い致します。
置いてある蓋なしの袋がかけてあるゴミ箱に直接捨てました。髪の毛はティッシュで見えない様にしました。 そしたら清掃業者の女性がトイレのゴミ箱に髪の毛が入っていたと会社にクレームを言い、誰がやったか大騒ぎになったようです。私はそれが非常識なこととは知らず指摘されて反省したんですが、清掃業者はゴミ箱に髪の毛が入ってる事でクレームを会社に言うのは正当な行為なのでしょうか?わたしとすればそれも仕事のうちのような気がするんですが。
に出るのは大丈夫なんですが、こっちから親しい人以外にかけるのは全部嫌いです。居酒屋や美容院の予約な どもめちゃくちゃ緊張します。言うこと全部紙に書いて数回練習してやっとかけられます。それでも番号打ったあと発信を押すまで数十秒、長くて数分かかります。 出るのは大丈夫と言いましたが、バイト(ドラッグストア)で店にかかってきた電話に出るのは大嫌いです。電話が悪いのかわかりませんが声が聞き取りにくいときや知らない商品の名前を言われたとき何度も聞き返すのが苦痛です。 それと人見知りで話すのは苦手、聞き上手というわけでもないという、向いてなさそうな要素たっぷりです。 ↑これを見て私がコールセンターで働くのはどう思いますか?これだけじゃわからないかもしれませんが、印象でかまいません。 ちなみに発信のほうが多いみたいです。
受付や雑用で手伝いに良く行くのですが、従業員の1人Aさんの態度がどうしても許せない時があります。 基本的にカットは夫でその他のシャンプーやカラーは従業員がやり、次のお客様がいない時は全て夫がやります。 先日確定申告で少しバタついた時に待ちのお客様がいない状態でAさんにシャンプーをお願いしたら、凄い嫌そうな顔をしてその日は営業中わざと大きい音をたてる様に物を置いたりタオルを干したりで、夫も私も困ってしまいました。 普段もお客様がいる時にBさんと私語が多く、お店のテレビを見ながらジェスチャーをしたり、挨拶が雑だったり、独自のルールを作り出したり···もうやりたい放題です。 夫は事勿れ主義でいろいろ思ってはいるようですが、Aさんが歳上で職歴も長いという事もあり面と向かって注意できません。Bさんは歳下で入って1年程なので私語など注意します。 ただBさんを注意しても積極的に話しかけるのはAさんなのであまり意味がありません。 クレームが来た時だけは注意しているようですが言い訳したり、機嫌が悪くなったりで、強く言えないでいます。 夫が掃除をしている時に従業員2人が座ってお喋りをしている時は堪らず私が口を出した事はありますが、暫く機嫌悪いアピールをされ、夫にも「余計な事を言わないでほしい」とボソッと言われました。 最近も何か癪に障ったのか機嫌悪いアピールが続いています。 お店の評判にもかかわるし何とかして欲しいと夫に話していますが、何も変化のない夫にもイライラして···だんだん夫をせめるような口調になってしまう自分にも嫌気がさします。 私の仕事の前後1時間と休みの日お店に手伝いに行くだけですが、何だかんだやらなくてはいけない事があり、手伝いに行かないと言う選択は出来ません。 私が何も考えずに口も出さない事が1番平和なのか、夫が頼りなさすぎるのか、などいろいろ考えて気持ちが不安定になってしまいます。 長文になってしまい申し訳ありません。何かアドバイスがあればよろしくお願いします。
プーする程度のレベルといいますが、 鍼灸校のパンフレっトみても 技術を盗め 3年間で、人の体を治す技を取得すると思ったら、とても忙しくなります。 ということで卒業後3年間はまなばないといけませんかね実働でというかじっさい勤務してもで、 仮にそれこそ就職できずに実務経験積めないとあるいみ何もできない鍼灸師ということになりますかね・・? あまりにも聞かない鍼灸してお金客からもらっていればクレームも来るだろうし依頼が来るかどうか?だし1回のみで
す。 ①当院では自由診療も行っていて、美容点滴でこられる患者様も多くいます。自由診療の患者様は、点滴を刺した時の痛みすらクレームに繋がると院長に言われ、ルートキープ時、針の刺入角度は45度でと言われました。 ②インフルエンザワクチンも行っています。院長の指示で筋肉注射での施行を強制されています。 ③雇用契約書の休日の欄に、4週8休、法定有給休暇、年末年始休暇、とあります。12/29〜1/3までお休みですが、そこには有給または公休(4週8休のうちの8休のいくつか)をあてるよう言われました。しかしわたしは9月入職ですので、3/1にならないと有給はつかないので、欠勤または、月の初めは8連勤1休8連勤1休とかになる予定です。 なかなかクレイジーなとこに入ってしまいました(笑) ①②に関して ①は、ルートキープ時の刺入角度は10〜20度と文献にはあり、他の病院でもそれに従い行ってきましたが、院長に倍以上の角度を強制させられている現状です。皮膚表面に痛みを感じる神経が多く走っているため、角度をつけて刺した方がその神経にあたる量が減るとの考えだそうです。 ②は、筋肉注射の方が効果が早く出るからだそうです。たしかに皮下注より筋注のほうが吸収は早いのはわかります。しかし日本では厚生労働省のサイトにもインフルエンザワクチンは皮下注でと明記されています。インフルエンザワクチンのパッケージにも【劇薬・皮下注】とあります。昭和23年にできた予防接種法でも、インフルエンザは皮下注でと記載があります。 このように文献や国としての方針、決定事項から外れたやり方を医師に指示されて行っていますが...医師の指示であっても実際に行うのは看護師なわけで。もしなにかあったとき、クリニックはわたしたちスタッフを守ってくれるのか?と疑問です。 極めて確率は低いですが、もしも訴えられたとき、文献や国としての決定事項から外れたやり方を医師の指示で看護師が実施したとしても、実際に行った看護師も罪に問われますよね? ルールや決まりは、人を守るためにあると思っています。決まりを守った上で事故が起きてしまった場合、まだ救いようがあると思うのですが...このケースの場合、医師の指示であっても看護師に不利益しかないなと感じています。 ③に関しては、契約書と異なるので雇用主と話し合いをしますが、知識のある方、なにかアドバイスがほしいです。 駄文失礼いたしました。 疲労傷心モードなので、バカにするような回答はいりません(^^)
事もなかったかのように隠し通すんですか?
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