客様から文句を言われてました。 サッカーくじの当選情報はどこで分かるのかとのこと。おばさんは『お客様恐れ入りますがこちらの電話番号にかけていただいたらわかりますよ』 とクジに書いてある電話番号をさしながら説明したら『その言い方は無いだろう!』とお怒り。。一部始終見てましたがどこがいけないのか!?この説明のなにがいけなかったのでしょうか?
解決済み
昼にシフトが入ってたので、いつものように働いていました。レジが2つあり片方のレジはもう1人の店員がレジをしていました。私はその時レジ内でタバコの検品をしていて、ちょうどレジの方を向いた時に、知り合いの人が来店してきました。ちょうどその人がレジにすぐに来たので、その人のレジをして話しかけられたので、手を動かしながら一言二言程度話しました。その知り合いの人のレジが終わったたら、次にレジに来た若い女性のお客さんがカゴをドンッと置いてすごくイライラしている様子でした。どうしたのかと思ったらいきなり「私の方が先に待ってたのに。しかもさっきのお客さんとくっちゃべってどういうつもりなのよ。」と怒られました。 私は検品に集中していて、もう片方のレジで待ってる人を見ていなかった分もあったから、怒ったお客さんの言った言葉の前半部分については自分も悪かったと認めれるところはあります。でも、後半部分については自分から知り合いの人に話題をふっかけた訳ではないし、それで手が止まったり世間話で長引くようなことは一切してないです。それに店員として、お客さんみんなには自分の働いている店を利用してほしいから、話しかけられたことに関して無視する行為もしたくないです。そんな気持ちもあるから、怒られた内の後半部分のことだけはどうしても納得がいかないので苛立ちが少しあります。 こういう場合も私店員が全て悪いのですかね・・・?
れたことはありますか?
ご来店なさいますね。といい意味で言ったつもりでしたが たしかにその後に、ありがとうございますとかつけとけばよかったと思うんですけど そのあとに、なんか「なんやそれ?来るなってことか?」と誤解されてしまい 「すいません、よくご来店していただいてありがとうございます。という意味で言ったつもりでした。」 と訂正したら、俺はほかの店舗の人とも知り合いだし、ここのオーナーとも友達だぞ とか言われ。 電話させろといわれたので、電話をつないで変わりました 確かに自分の言葉が悪かったとは思いますが そんなことでもやはりクレームってきてしまうんですね? こういう人が来た時(もしくはクレームつけてきた人がまた来たとき)はどんなふうに相手すればいいですか?
レームを受けた際は、すぐに責任者に電話連絡すると言ったマニュアルになっています。 そして警察対応(非常ボタン)は身の危険を感じた場合が目安です。 ただ契約しているので気軽に使っていいとのことですが、やはり率先して押せるものでもありません。 実際にクレームになった場合、店側に非があるようなクレームであれば 「責任者に連絡しまして、すぐ対応いたします」と伝え、電話対応でほぼ解決します。 たとえ滅茶苦茶怒って怒鳴ってる人でも、必ず解決の糸口が見えてくるタイプです。 ただ問題は客に非がある場合や、言いがかりの場合です。 この場合、責任者を呼ぶと言ってるにも関わらずそんなことはしなくていい と拒否し、解決を求めると言うよりはグチグチ文句を言い続ける人が多いです。 とにかくストレス解消したい、文句をつけたいと言ったタイプですので どんな提案をしても、話は発展せず誹謗中傷してくる感じです。 手を出されたり、物を壊されたりといった事に発展した場合は気兼ねなく 警察に通報でき、暴行・傷害・器物破損となり最善ではないですが結果解決です。 しかし、文句や誹謗中傷を延々をされ業務に支障が出る場合 こんなことでも警察に通報してしまっても大丈夫でしょうか? 大声を出しているとかで無い限り、威力業務妨害としてはちょっと弱い感じがします。 こういった場合・似たような場合、警察に通報経験のある方いらっしゃいましたら どのようになったか簡単に教えていただけたら幸いです。 また、接客業等についている方で ・この場合、こうやると解決しやすい ・自分ならこのようにする ・実際の体験談 等ありましたら是非回答お願いします。 客商売にかなり嫌気がさしています。。。 慰めてください。 長文失礼しました。
回答終了
す。 仕事場の近くにある有名なコンビニがあるのですが平日のお昼はかなり混雑しているのですが土曜日は 全く人はいません。 土曜出勤のためコンビニに寄りおにぎりやら色々4点ほど買いました。 店員は中国人男性です。そこの店舗は中国人を数人雇ってます。 ピッとやったら投げるようにおにぎりを置いていき、袋に入れるときも食品を扱ってるようには見えない雑さでした。びっくりしたのですが言えず。やっぱり中国人だから、、とかっていう偏見は持ちたくないですが日本人はマナーがなってない人以外はこんなことしないと思います。 平日の忙しいときでも嫌ですがほぼ人いないのに。 そこのコンビニしかいかないので言うべきか迷います。 それともいうほどのレベルじゃないでしょうか。
んですか? 数が合わない場合、やっぱりいちから監視カメラ見直してミスした店員見つけるんですか?
ろう」って。 普通の商売、コンビニなんかでもクレームはつきものだが皆一生懸命仕事してるわけですよ。 役所って勉強ばかりしてきた内気な人ばかり雇うから、クレーム処理すらできないんでしょう?(^_^;)呆 熊被害 ツキノワグマ ヒグマ
話なのですが気になってしまって、バイトに行くたびに思い出して辛いです。 辞めた方がいいのでしょうか。それとも他でもクレームは付き物だから耐えた方がいいのでしょうか。
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