。 まだ入ってから1ヶ月もたってません。 うちの店では精算済みと前の商品でカゴを分けているのですが、この前精算済み用のカゴが無くなってしまい(いつもはサービスの人が随時追加してくれます)途中でレジを休止して取ってこなくては行けない状況になってしまいました。 なので、次のお客様に「ここで一度休止なのであちらのレジでお願いします」と一言言ってカゴを取りに行きました。(そのお客様は隣のレジに行きました。) ですが、そのカゴ取り作業が思ったよりも早く終わり先程のお客様の次に並んでいたお客様は私のレジで精算出来たのですが、それに先程のお客様は苛立ったようで「俺はせっかく並んだレジを追い返されたのに次の人はいいのかよ!ふざけるな!」と隣のレジの人に怒鳴り会計が終わった後も話を聞くために来た他の店員にずっと文句を言っていました。 私の行動で関係無い店員が怒鳴れることになってしまい本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。 その後もその事が残ってその日の仕事はミスばっかりでお客様に注意されることが何回かありました。 私としては隣のレジに通した方が効率も良かったしお客様が待つことも無かったのでその方がいいと思ってやった行動だったのですが、こんな時私はどうすれば良かったのでしょうか。 また、クレームやお客様から怒られてしまった時どう立ち直ればいいですか? ちなみに私がカゴ取りから戻ってきた時にはそのお客様は精算をほぼ終えた状況だったので隣のレジに通した方が待つ時間が短く済んだように思います。
解決済み
人に注意されてたようですけど
ですがスキャニングが遅くその人が前のレジに入るとお客さんが私のレジに流れてきてめっちゃイライラします。 早くしようという努力もみられずますますイライラします。どうすれば早くなるとおもいますか? 手が遅い人って意識して速くできないもんなんですかね?
の言ったことを聞き間違えたのか、普通にトライアルカードお持ちですかと聞いた瞬間すごい驚いた顔で、「なんやお前、お前殺すぞ!お前殺すぞ!」と何度も言ってきました。奥さんの方はもういいやん!と止めてました。僕は焦って「いや、あの、すみません」としか言えませんでした。 僕もよくボソボソと喋ってしまうのでよくん?と言われることはあるのですが、何故お客さんがキレたのかが理解できません。 こーゆーときはどうしたらいいのでしょうか。
回答終了
レームと言っても理不尽なことで、私に非があるようには思わないので、始末書なんて書きたくありません。 どうしても書かなければいけないのでしょうか?
よく見てますよね 笑
た回数で処理した場合店側に何らかのペナルティ等はありますか? バイトをしていてたまに嘘の回数を言われることがあるので …… 。
く、交換していただいてもいいですか?と聞いたらキレられました。 こういう時はどうすればいいですか?正社員の人を呼んで自分たちで解決するべきですか?こちらもイラッとしてしまいました(^_^;)
にレジの話を聞くのですが、レジ操作が大変、カゴ入れも大変、サービスカウンターもあるし、時給が少ないのに精神的にもキツイと言っていました。近所でレジの募集があり、1から丁寧に教えますとあり、60代の方もいるように書いてあったのですが、実際は違うよと言われ迷っています。 今までスーパーレジをやった事ないと慣れるまでにかなり苦労するのでしょうか?
トの「ミス」として扱われます。始末書を書いて、店長やチーフにしっかりと確認するように指導を受けます。どう思いますか?
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