くものを貸してと言われたのでボールペンを貸しました。 送り状を記入する為のスペースは無いのでレジのカウンターでいつも書いてもらってます 送り状を渡して「記入終わりましたら呼んでください」と言い離れようとするといきなり「なんで笑わないの?」と言われ 「無愛想」「鏡見てこい」「接客業なんだから笑え」「お客様だよ?」と言われ「すみませんでした」と謝罪しました 謝罪で笑うのも失礼だし、それ以降も笑える雰囲気でもないのに「笑え」と強制されました 正直宅急便の受付で接客受けるとは言えないと思います。着払いですし 一回謝罪しても気が済まないのか「笑え」と強制され、とても恐怖を感じた為三回ほど謝罪をしました 「もういい」と言って貸したボールペンをカウンターに投げつけられました そのボールペンはタダで貰ったものですが、良くしていただいている学校の先生から頂いた思い出のボールペンです。 そんな大切な物を無下にされて、正直キレそうだったし、警察呼ぼうかと思いました。 他にお客さんもいたので通報はしませんでしたが、あのお客さんは絶対許せません。 無理矢理笑えと強制された事に精神的苦痛も受けて、大切なボールペンを傷つけられて酷く落ち込んでいます。 殆どの人はコンビニの店員なんて商品をレジに通したり、支払いや宅急便の代行する人くらいにしか認識してないと思います 誰に対しても笑顔で対応できる人は素晴らしいと思います。けど、そんな人極少数です。 私自身分け隔てなく普通の接客を心がけてます 常に笑顔なんて正直無理です。オーナーですら常連さん以外には笑顔を見せてません。 常連さんや、感じのいい人には笑顔で挨拶をしてます そんなお客さんに出会えるとこちらも心地よいので。 逆に理不尽なクレーマーや商品、お金を投げつける人を見て気分良くいられる訳ないですし、笑顔なんて無理です。お互いその一回きりだと思って済ませればいいのにと思います。 私もまだ精神的にも未熟だとは分かっています 学生だし、長年接客業を続けている人に比べるとそういう客はクレーマーとしか見れません。 理由があって怒っているにしても、その理由が理不尽なら対応のしようがないですし、私の負担が重すぎます。 接客業は正直向いてないです この仕事は好きなので続けたいと思っていますが、この先も理不尽な客は現れると考えるとストレスです 接客業をやってこられた方にお聞きします 理不尽なお客さんが来た時はどういった対応をすればいいですか? 四六時中笑顔でいられますか? 謝罪をするときも笑えばいいですか? どれくらい経験を積めば受け流せるようになりますか?
解決済み
セブンでバイトしていて、1人のお客さんにつき1回消毒を手にしています、、けど、こわいです、消毒でコロナウイルスが消えると思えませんし
常連さんの多くは毎回決まった物を頼み、タバコやコーヒーなどのレジカウンターにあるものは予め準備なんかをしてよくコミュニケーションを取っています。 その日、何箱かタバコの個数を指でジェスチャーされて取ったりしています。 自分が銘柄を覚えているからしている行為なので全然問題もなくお互いに気持ちのいいやり取りです。 店員側からするとこうしてお客さんとのコミュニケーションを取るのが好きなので問題ありませんが、お客側からするとどう思っているのでしょうか? 当然、笑顔を見せてくれるので気持ちがいいのはわかりますがお客側の気持ちを直接聞いてみたいです。 似たような経験がある方がいましたら聞かせて下さい。
回答終了
ってしまいました。 その方は、工事現場の現場監督さん(30代後半位)?らしいのですが見た目はコワモテな んですが、話してみると気さくで話しやすい人で、私が工事現場の前を通る時、会釈をするとニコっとしてくれます。 レジで並んでいるときにレジを開けたり、レンジアップの時に積極的に話しかけてはいるのでなんとなく気持ちに気付いているのかな?って思うのですが、職場ですので思いきって誘ったりすることができません。 指輪はされていないのですが、既婚者だったら…と思うと思いも告げられません。 今月で今の現場が終わってしまうらしいので、違う現場に移ってしまうらしいので会えなくなってしまいます。 似たような経験をされて交際された方がいらっしゃいましたら回答をお願いします。
若い女性のお客様からお会計後に、「お兄さんの好きなジュース選んでください」と言われ、購入して頂いた中からジュースを頂き、「頑張って下さい」とお言葉を頂きました。 常連のお客様ではなく、初めて来店されたお客様だったと思います。初めての経験でしたので、戸惑いながらも受け取りました。女性のお客様も恥ずかしながら差し入れをしてくださった様子でした。 私自身はそのお客様への好意などは抱いておりませんが、どういった心情や経緯で差し入れをして下さったのかが単純に気になってしまいました。また、今後も来店されるのであればどの様に接していけばよろしいでしょうか。
すが、内容としてはレンジで温めたおにぎりを手に取る際熱くて落としてしまい、落としたものをそのまま袋に入れて渡したことです。 そのお客さんはものすごく怒っていて、おにぎりだけ置いて帰られてあとあとお怒りの電話がかかってきてマネージャーさんなどに対応していただき、他の店員の方にも申し訳ないことをしてしまいました。 店員の皆さんは、ミスすることは誰にだってあるよ、バイトは社会勉強なんだからいいんだよと優しい言葉をかけてくれました。 働いていてミスすることは誰にでもありますでしょうか? 今後一切こんなミスはしません。しかし周りの人に迷惑をかけてしまったことから悔しさと居た堪れなさから涙が止まらなかったです。 どうか元気の出る言葉をください。お願いします
日前に発見して食べたいなと思ったのですが 暑い日だったので、中華まんは買わず・・・ そこで質問です。 この時期に中華まんやおでんを買っていく お客さんはいますか? 私は買おうかなとか思うのですが 買う時も「こんな暑い時に?」と 店員さんに思われちゃいそうで ちょっと恥ずかしいなと・・・ 意外と季節外れのものが好きで 真冬にアイス食べたりします。 なので真夏の中華まんやおでんにも 毎回コンビニ行くたびに惹かれます。
ません。) 私はコンビニでアルバイトをしています。 そのお客さんは常連さんで来たらレジ対応しながら雑談する程度の仲です。 他の常連さんとも雑談はするので、常連さんの一人としてしか思っていなかったのですが、今日、連絡先の交換を強要(?)されました。 私は最近車の免許を取り、そのことを常連さんは知っていたので「今度乗せてよ。」と前々から言われていました。 私は冗談だと思っていたので「私の運転怖いですよ(笑)」と返していたのですが、今日になって急に「いやいや、冗談抜きでさ。」と言われ、驚きで頭が真っ白になりました。 私は驚きのあまり頭が回らず、つい「機会があればですね。」と言ってしまい、「ならLINEでいつが空いてるか教えてよ。僕のID教えるから、覚えてね。」と言われ一方的にIDを言われました。 私は「エラーがでて友達登録できない可能性もありますからね。」と前向きじゃないことを遠回しに伝えたのですが、お客さんには伝わっていないと思います。 私は元々、人と連絡先を交換することが好きではありませんし、お客さんとして接している人を車に乗せるのは絶対に嫌です。 友達追加はせず、次会ってしまったときの言い訳はいくつか考えています。 それでもしつこく言われたら、思っていることをそのまま伝えようと考えています。 以前にも他の方ですが気持ち悪いお客さんがおり、上の人に相談しましたが遠回しに自分で上手くかわしてほしいと言われました。 なので、上の人に頼るつもりはないです。 前回のお客さんもなんとかなったので今回もなんとかできるんじゃないかと思っているのですが、皆さんはどう思いますか? (なんとかなっても気持ち悪いですけど…。)
。ホワイトデーに店員さんにチョコあげたいです。例えばですが客からコンビニの店員さんにチョコをあげるのありですか?
まいました。 昨日、一番くじを引きに来たお客さんの対応をして、○賞なのでこちらの中からおひとつ好きなものをどうぞーと商品を選ばせました。 しかし直後に、一緒に組んでいた先輩が「これは自由に商品を選ばせてはいけないやつだ」と言われお客さんを探しに行きましたが既に帰っていました。一番くじって全部商品を選ぶのが普通だと思っていたので、僕が間違えて売ってしまったせいで一旦その一番くじの商品は下げられました。 先輩はその時レジをしていたので、もしかしたらレジをしていなかったら先輩がもっと早く気がついていたかもしれないと思うと悔しいですし、僕も商品を選ばせるのが当然だと思っていました。 コンビニですし、発注間違えたとか売っちゃいけない期間に売ってしまったとか失敗は色々あるとは思うのですが、自分がした失敗の中で一番大きかったのでかなりショックです。すぐ下げられたので、結局どんな具合で売る商品が決まっているのかは教えられてもらってないです。 そういう一番くじって僕が知らないだけで結構あるんでしょうか?
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