お客さんがいるのですが、いつも何かしら文句をつけて怒られます。店長いわくそのお客さんはストレス解消に 来て怒りやすい店員を見つけては大きい声で怒っていて毎回それで辞めていくって言ってたのですが今回僕が目をつけられたらしく挨拶は店の外まで聞こえるぐらい声をだせとか給料貰って働くなだとか辞めるまで来続けるとか、この前に至っては店を潰すって言うていたので警察を呼ぶまでに発展してしまいました。 それに勤務時間が朝6時に終わるのですがそのお客さんの対応をしているので、1時間から1時間半遅れてしまいます。 店長やバイト仲間からは気にせず頑張っていこうと言われますが、もう精神的にヘトヘトです。 こういうお客さんが来たときどうすればいいですか? 長文ですいません
解決済み
は先日、私と一緒に働いてるスタッフ宛に匿名で本部へクレーム(メール)が届いたようです。 直接、謝りたいと言っていたのですが 匿名なので分からないそうです。 本部の人は誰が送ったかわかるのでしょうか? 詳しい方よろしくお願い致します。 わかる方居ましたらよろしくお願い致します。
回答終了
きに何言ってるかわからんと言われたらしいです。 店長にもーうちではおいとけれんと言われました…15日まで4回ぐらいあるからかわらんよーならやめてもらうみたいな感じでした(汗)計10回ぐらいでやめるのいやなんであきらめないですけどクビの確率のほうが高いですかね!?あとみなさんも10回ぐらいでクビになったことありますか??Σ(∵)
。今までは何事も無かったのですが、最近お客様側から言われてモヤっとしました。 レジで商品を打ち、袋ずめをしている時に「注文 をいいですか?」と言われたので、袋ずめをしながら注文を待っていたのですが、(だんだん後ろにお客様が並び始めたので)「ハイハイ言ってないで商品の前まで来たらどうなの?」と大声言われたので、さすがにやばいと思って「申し訳ございませんでした。ご注文お伺いしてもよろしいでしょうか?」と慌てて商品の前まで来たら「あんた商品を売る気はあるの?目の前のお客様に集中しなさいよ!」と泣きながら言われたのでもう一度「申し訳ございません。もう一度注文を伺いたいのですがよろしいでしょうか?」と聞いたら「もういい、この子(当日一緒にバイトをしていた後輩)にやってもらうから!」と言われたので注文を受けやすいようにと隣のレジへ移動するために商品の登録取消処理をしていただけなのに「なぜまた商品を打っているの?あの子にやらせるって言ったじゃない!」とお叱りを受けました。理解しないと動いてくれないかなと思い、その旨を伝えると「あなたってなんでそんなに偏屈なの?」と大声でまた言われました。それだけでは飽きたらなかったのか、一緒にバイトをしていた後輩に「責任者いるの?いないの?じゃーあなたから伝えて!あの○○(←名札に書いてある苗字)って人辞めさせた方がいいわよ!」と言われてしまい、その場にいたお客様と後輩がすごくやりづらそうにしておりすごく申し訳なくて泣きそうになりました。 やはり私の対応がまずかったのでしょうか? 気になって気になって仕方がないです。 皆さんの意見を聞かせてください!
す。 人見知りの性格もあってあまり人と目を合わせることが得意じゃなく、自分は接客業むいてないなとおも うこともあります。 しかしコンビニにくる常連さんやお客さんもいい人ばかりで毎日楽しくやっていました。たまにイラッとするお客さんもいましたが特になにも問題なく約3ヶ月アルバイトをしてきました。 しかし昨日の朝、いきなりレジにきたおばさんが「なに?嫌々やってるの?態度わるくない?」と怒鳴られびっくりしてしまいました。 その時、私はタバコ補充をしていて下を向いており、お客さんがきたのでレジにスペースを開けようと「いらっしゃいませ」と言い、タバコを後ろに退けただけです。 私の所だけかもしれませんがオーナーからマスクをしてくれ。と頼まれているため、下を向いていると確かに表情があまりみえず、声も低めの私が喋ると不機嫌そうに聞こえるかと思います。 そのあとにお客さんの目を見て「いえ!そんなことありません!申し訳ございません。」と言ったのですがその後も「代行収納もやれ」 「パンいれるの雑すぎる」などと命令口調で言われ、終いには先輩に「あいつ態度悪いからあいつの教育ちゃんとしろ。」と言われました。 先輩には「なにもしてなかったよね?」「今度来たら気をつけるようにしようね」と言われました。 半分愚痴みたいになってしまいましたが、こういう時みなさんはどうやって気持ちを切り替えますか? 私はどちらかと言うとメンタルが弱く気持ちを切り替えるのが苦手です。明日も同じことが起こったらどうしようという気持ちでいっぱいです。長々と失礼致しました。よければご回答お願いします!
どといった罵詈雑言が飛び出してきました。 クレームはまぁ脅されてる気にならないのでいいのですが私に向けて放たれた言葉は侮辱罪などにあたりますか?実際裁判を起こす気などなく常連っぽくみんな怒られてるそうなので2度と来れないようにこちらから仕掛けたいのですがどのようにすれば良いのでしょう。ご教授いただきたいです。 尚、先輩に聞いたところクレームは一回も入ったことないそうです。
当を温めて欲しいとのことで暖めた際、付属の醤油をはずしたのですが醤油を いれずに渡してしまい、電話でクレームがきました。 持って来いとのことで住所を聴いたところ、電話を切られました。。 以後、同じミスがないよう気をつけようと反省しています。。 が、電話での対応がものすごく怖かったので自信がなくなりました。 家に帰ってもそのことがよぎりブルーになってしまいます。。 コンビニでアルバイト経験のある方でクレームを受けた際、どのようにして 気持ちを切り替えましたか?アドバイスいただきたいです。 バイトに行くのが億劫です。またクレームが入ったらどうしようかと考えてしまいます。。
の「クレーム名前付きで入れるから名前教えろ」など強要してきました。 当然教えなかったのですが、どのように対応すれば良かったでしょうか。 相手が大柄でびびってましたが、ダサい話安全とわかった途端沸々と怒りが湧いてきました。ケーキに関しては新品渡すように上から電話で指示があったので渡しましたが納得できません。 普通壊したものは、弁償して買取ますよね。
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か 共産党とか社民党の支持者とか党員の人ですか
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