した旅館に彼氏と宿泊する予定だったのですが、ある都合で旅行に行けなくなったため、その旅館をキャンセルしま した。 私名義で予約をしていたため、キャンセルした際に「取り消し料は、当館よりお客様にご請求致します」とるるぶトラベルを通してメールが届きました。 (因みに、キャンセル料は宿泊料金全額負担でした。) ですがそれ以降、特にメールや手紙で振込先・請求書といったものが送られてきていないと思うんです…。 これは、改めてこちらから旅館の方にキャンセル料の支払い方法を連絡した方が良いのでしょうか…? 本来宿泊する予定だった日から1週間経ったのに連絡が来ないので、もし自分のミスで何かしらの連絡を遮断してしまって利子等が発生し請求額が増えてしまっていたら、私も彼氏も学生というのもあってお金の面が苦しい所もあるので不安です…。 支払い・解決方法等がわかる方、同じ経験をされた方がいらっしゃるなら、教えていただけると非常に助かります。 よろしくお願いします。
解決済み
、)も無くすと言われたのですが仕方のないことなのでしょうか。 旅行に出る予定だったので旅館などのキャンセル料も出てしまっていて、 ご回答いただけると嬉しいです
回答終了
当館では一週間前からキャンセル料がかかるので、(インターネットに記載済)その旨をお客様にお伝えしました。 また日にちをご変更して頂ければ、特別にキャンセル料をかからない様にさせて頂くこと、一度キャンセル料をお支払いしてもらって、再度ご来館して頂いた際にそのキャンセル料を返金するということをお伝えしました。 そしたら、もうそんな宿は絶対泊まらない!と電話を一方的に切られました。 それまでの会話で振込先を郵便で送ることはお伝えさせて頂いていたのですが その郵便に一筆書こうかと思っています。 その一筆文に、そんな宿には泊まらないと言われて心苦しいですが、当館はどのお客様にも快適にお過ごし頂ける様に、スタッフ一度精進して参ります。みたいなことを書いたら、逆上しますか?
始めに退職の為、不参加という事を伝えました。慰安旅行まで3ヵ月以上もあるのに、キャンセル料を払わなけれ ばならないのでしょうか?
されるというシステムです。 食べると申告したら月に1回しか食べなくても、毎日食べても5000円は同じです。 私はほぼ毎日食べてるのですが、10日後に旅行に行くことが決まっており、何ヵ月も前から楽しみにしていました。 社食以外はずっとマスクをして仕事をしていますが、社食の時はマスクを外しているので、前や隣の席の人が咳をしたりくしゃみをしたりするのでかなり気になります。 泊まる旅館は1週間前からキャンセル料がかかるので、絶対にキャンセルはせず万全な体制で旅行に行きたいので 社内でインフルエンザやコロナが流行っているため、旅行が終わるまでは社食を食べずにお弁当を持参して車で食べようと思っています。 お金がもったいないとは思いましたが、冷や冷やしながら食べるのは精神衛生上よくないので... ただもし会社の人に「何で社食食べないの?」って聞かれたらなんて答えるのが最善でしょうか? 正直に旅行のことを言うと、気にしすぎと思われるだろうし、お土産を買う予定はないので言いたくないです。 また、お金払ってるのにわざわざ10日ほどお弁当を食べると言ったら変人に思われますか?
必ず2週間前に伝えてと言われているので、そうしてましたが今回、彼女からのサプライズで記念日2年目&自分の誕生日が重なっており、来週の土日ディズニーの2日間分のチケットと旅館を土日と月曜の朝まで予約してしまったそうです。 サプライズですごく嬉しいのですが、仕事を休めるか分からず。 ただ休めないとチケット代も無駄になってしまいますし、旅館からもキャンセル料をとられてしまうそうで。。。 土曜が基本仕事ですので。。。 まだ上の人に休みがほしいことを相談できてなく。 この場合、素直に言えば休みをもらえますでしょうか?。
人生の為に、ご意見等いただければ幸いです。 社内行事で温泉旅館に宿泊する事になり、予約した旅館側から3日前にはキャンセル料金が掛かりますと事前に連絡がありました。 (宿泊料金は、会社で半分、個人で積み立てていた分で半分を支払う) 会社の都合で急遽2日前にキャンセルする事になり、旅館に連絡し、キャンセルする事になりました。 その際、常務が「キャンセル料金の話は一切するな。」と言った為、 特にその話はせずに旅館にキャンセルのお願いをしたところ「判りました。こちらで取り消しておきます。」のみでやり取りが終了してしまいました。 ただ、私は3日前からキャンセル料金が掛かる事を知っていた(もちろん常務を知っている)ので、 「キャンセル料金はかかりませんか?」と確認してしまいました。 今回は旅館側のご好意でキャンセル料金は幸い払わずに済んだのですが、 キャンセル料金の事を旅館側に確認した事で、常務にこっ酷く叱られてしまいました。 「判りました。こちらで取り消しておきます。」で終わっていた話なのにわざわざキャンセル料の話をして、 キャンセル料を取られたらどうする?会社のお金を使っているのだから、責任が取れるのかといった旨でした。 ビジネスマンとして、考え方が甘く、そのような考え方では仕事を取って来れない。反省するようにとの事でした。 私は、責任を取れるような立場(社内で一番位が低い)ではないからこそ、キャンセル料について念の為確認を取ったのですが、 旅館には連絡先は伝えてある訳で、後からキャンセル料金の案内等が送付されてくる可能性はあったと思うので。 やはりビジネスマンとしての考え方としては、甘いでしょうか? (確認を取らないで怒られるなら、確認を取って怒られた方が良いという考え方です。) 今回の例では、隙を見せない(あわよくばキャンセル料を取られない)考え方を身に付けろという事だと思うのですが、 どうも違和感を感じました。 私のビジネスマンとしての考え方へのアドバイスや意見等がありましたらご教示いただきたく存じます。
ですが、お客様が部屋が小さすぎるグレードアップしたいとおっしゃったので空いてる部屋で1番いい部屋に通したら今度は部屋は暗いし、窓もあかない、ラブホじゃないか!Webで見た時と部屋の大きさも違うし詐欺だと言われフロントで大きい声で怒鳴られました。部屋が暗いのはその部屋だけではなく旅館風のホテルなので全体的に常に暗いし、窓は全室、専用の器具がないと開かないものです。Webでの写真と違う部分は正直否めない部分はありますが商売なので多少よく見せるために仕方がないのではと思いますし、上が決めることなので私にはどうしようもない事です。なんにせよ、お客様にご不快な思いをさせたので謝りました。返金対応を求めたので、対応しようと思いましたが決済済みのお客様で、また色んなサイトからお客様はご予約されますが、初めて見たサイトからのご予約で、サイトによって返金対応(キャンセル料の有無)にも若干の違いがあり、対応の仕方が分からなかったので、私より長く働いている先輩スタッフに聞きましたが、そのスタッフもそのサイトからのは分からないと言われ取り急ぎ社員に連絡を入れましたが連絡つかず、めちゃくちゃ焦りました。そもそもフロントスタッフがアルバイト2人しかいない状況で私は研修中の身で分からないもう1人は電話対応や他のお客様対応でまともに相談出来ない、社員が1人もいないことで起きた悲劇ですが。社員がいなく、どうしても分からない場合にお客様に1度その場をお引き取りいただく為になんと言ったら穏便にまでいかなくてもお帰り頂けるでしょうか?もちろん今回起こったことに関しての対処方は聞いて勉強しますが、どんな問題が起こるなんて予測不可能なので実際直面しないと対処出来るか出来ない範囲なのかなんて分からないので上手くかわす方法はないですかね? 長々とすいません!読みにくと思いますが、対応の仕方を教えて欲しいです。
を取ってから旅行会社でホテルの宿泊のみを探してもらい、一室のみ空室ありと言うことである旅館を予約して 支払いしました。 ですが、その旅館が受付が土日お休みとの事で、月曜日にツアー会社から取れたかどうかを連絡してくれるとの事でした。 申込みして支払い=ほぼ確定と思っているのですが、ネットで見ていたらその旅館は空きが見当たらないので不安になっております。 もしかしたらツアー会社に手持ちがあるのかもしれませんが、ツアー会社が見ている情報は最新でしょうか? また、土日に旅館がお休みで確定出来ないと言う事は頻繁にあり得る事ですか?
を計画しました。昨年も同じ宿に行きとても楽しかったし息子もその宿に行く事を目標にしていたので、毎年恒例の旅行にしようと夏休 み後半で、主人が有給休暇の取れる日で予約しました。 その宿は150mのスライダーのあるプールがあり、家族連れにはとても人気の宿です。某旅行サイトの 「【じゃ〇〇限定】スライダー&プール利用無料!~」 というプランで予約をし、宿からも旅行サイトを通して、予約受付完了のメールも来ていました。 到着時、車から荷物を降ろそうとして浮輪を持ったら 「プールは昨日で終了しました。」 と言われ耳を疑いました。フロントで確認しても、 「プールは昨日までで、ホームページにも記載されております。」 と。 息子は怒りで涙を浮かべ、当然私も納得できません。予約完了のメールに記載のあった、プラン名を見せて詰め寄りました。 しばらくしたら、旅行サイトのプランのページを印刷したものを提示され「こちらの詳細に記載があります。申し訳ございません。」と宿側は、ただ謝るばかり。 謝って欲しいわけではない。頑張った息子の気持ちを考えると、腹立たしく思いキャンセルすると伝えると 「当日キャンセルなので、100%キャンセル料がかかります。」 と言われ、さらに腹が立ちました。 「有給休暇を取って、5時間かけて高速代とガソリン代もかかってるんですよ!プラン名に【スライダー&プール利用無料】ってあるじゃないですか?プラン名に記載されていれば、詳細のこんな小さい字の利用期間なんで確認しないですよね?そちらからの予約完了メールにだった何も記載なかったですよ!それでキャンセル料がかかるなんで詐欺じゃないですか?」 正直なところ、有給休暇をとって5時間かけて来ている以上、帰る選択もできません。でも納得できないんです。 しばらくして宿側は 「お食事の際のお飲み物はサービスさせて頂きます。」 と言ってきた。旦那は酒は全く飲めません。私もほとんど飲みません。全くうれしくないサービスです。 商品で言えば、注文した商品が違うわけで、返品ができない時点でおかしい対応です。宿泊料の割引や、宿泊券とかを提示してくるならまだしも、宿の対応は、うるさいクレーマーに酒でも与えておけば静かになるだろうとでも思っているのでしょうか? もちろん交渉もしました。 「宿泊券は出せないです。割引は旅行サイトを通しているので、できません。」 と、なんだか私達が聞き分けのないクレーマーと言わんばかりの対応でした。 ジュース飲み放題だって!と息子に伝え、少しテンションの上がった息子の為、滞在中は努めて楽しく振舞い悔しいですが、通常の料金を支払い宿を出ました。 宿以外の、旅行先で楽しい思いでをつくり、今日息子は学校へ行きました。しかし、モヤモヤした気持ちはおさまりません。 この宿の対応は正しいものなのでしょうか? 詳細の確認を怠った私達がいけないのでしょうか? また、こういうトラブルの時はどうしたらよかったのでしょう?
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