、みなさんは、どう対応していますか?色々アドバイス頂けないでしょうか、、。
回答終了
でしょうか? 15:00頃の方がベストでしょうか?
解決済み
けるとうれしいです! ちなみに、私は飲食店で働いてますが、昼時の忙しい時間帯の電話、宴会予約に来店されるお客様には、チョット困ります。昼時だけは避けてもらえると助かるんですが…。
ある一流ホテルの中にある人気レストランを電話で予約しました。私は『7時半から5名でお願いします。』と 伝えました。 そして当日、仕事終わりの19時前に携帯をみるとたくさんの着信履歴が。かけ直すと『17時半から予約を頂いてますがキャンセルですか?』と言われました。『17時半じゃなくて夜の7時半に予約してます!』と伝えました。するとレストランの責任者に代わられて、『本日は19時半からは予約で満席です。社員には復唱確認を徹底しているのでこちら側に非はない』のような事をはっきり言われてしまいました。 結局そこでご飯を食べることは出来ませんでした。 私が悪いみたいな言い方をされて腑に落ちない気持ちです。飲食店だと予約電話の録音とかってされてないものでしょうか? こういう事はよくある事ですか?
した。 一般的な目立たない色って黒とか白のことでしょうか?あと、Tシャツといえば半袖なんでしょうか? よく混雑しているお店なので予約等以外の電話は迷惑になるかもしれないと思いなかなか電話できずにいるのですが、混雑している時間帯を避けて電話で聞いた方がいいでしょうか
のは失礼でしょうか? 求人には特に連絡する時間帯は指定されてません。飲食店なんですが、閉店前なら大丈夫ですか?
利用のお客様のご予約を対応しました。 内容も省略して載せておきます。 クーポン期限直前の混み合って いる週末での当日予約に対して、自分の中ではスムーズに話を進めたかったので、ご予約が混み合っている件と、順番にお通しする件を早めに説明。 お客様はお子様をお連れしてご来店いただく予定だったようで、早めの時間が良いとお話いただいていた。 この時点で早い時間帯のご予約が混み合っていたので、お通し出来ない状態でした。 一定のお客様への特別視と、特別な対応は出来ないと思ったので、どうしても、と言うそのお客様にも順番をお待ちいただく様にその旨を説明。 次第に機嫌を損ねられ、あり得ないと怒られました。 お席が確保でき次第ご連絡差し上げるとご提案すると、出来るだけ早めが良いと仰ったので、先に入られるお客様がいつ帰られるかは分かりかねますとご説明差し上げました。 今回のその対応に対して大変不服だったようです。 あり得ないので、なにかしら対応させていただくと仰られました。 今回の私の対応の何がいけなかったか、またお客様にご理解いただくためにはどうすべきだったかを考えています。 何卒皆様のご意見をお聞かせ願います。 よろしくお願いいたします。
とした予約時間の日時指定をお願いするだけなのですが、(○○時〜○○時までと来店時間が広くて曖昧なので、もう少し時間帯を明確に出来ませんか?と言うお願いです。) ご予約頂いたのが1ヶ月程前で、ご来店なさるのが来週なのでそろそろ予定も定まって来ているだろうし、こちらの都合もあってお電話をさせて頂いたのですが、日を分けて何回か掛けてみても、お客さまのご登録された電話番号が数回のコール後に留守電に繋がってしまいます。 日も時間もバラバラに掛けてますが繋がらず、2回の留守電メッセージも入れましたが、音沙汰がありません。こう言う時はどうしたら良いでしょうか?
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