営業職をしております。大至急ご回答を希望します！25歳男、相談させて

Question

頂きます。
私は1月にOA機器の営業職として転職しました。前職は事務アウトソーシング系企業の常駐として、5年半勤めて契約満了で退社しました。

研修期間を終え、今は既存顧客へ挨拶周りとリース物件の点検とクリーニング周りで訪問し、後日商品提案してアポを取って後日先輩と同行する営業をしております。
中々アポが取れずに苦戦しますが、それよりも疑問を払拭しきれない部分があります。
相談内容は下記の通りです。
【疑問と問題点】
・1日の訪問件数を7件（9:00～18:00の範囲内で）やると定めているものの、現実は難しい
純粋に点検とアポでしたら行けますが、実際にはお客様から商品のトラブルや悩みを聞いたりして対応すると1件1時間では対応しきれず、また僻地の為にバスや電車の本数が極端に少なく、またお客様先も不在や点検を断られる事が多いので現実は1時間1件の回るのはやや困難です。
これが最低ラインと言われ、達成できないとかなり理由や指摘を受けます。

・客先でわからない点があった場合、先輩に電話にて連絡するように言われているものの忙しい
電話にて連絡しますが、先輩方もノルマ・新人教育・テレアポ・新人の雑務ミスの際の責任請負（新人では無く、先輩方が新人のミスを教育不足として怒られる）をしているため、連絡しても忙しく、問い合わせできずに客先で不審に思われながらも先輩へ連絡確認が取れるまで待たなければいけない場合もある為、時間のロスが発生します。

・商品明細回収
大手電話会社系列の代理店を行っているため、コスト削減に月々の電話料金の明細書の回収を行わなくてはいけないのですが、明細書が手元にない場合は、その客先の従業員を名乗って電話しなければならないのが苦痛です。先日は2社の会社で同じ事を行いましたが、電話オペレーターが偶然2回とも同じ方だったため、名前と自分の連絡先を答えたら不審に思われ、気まずかったです。

・上司と先輩でトーク内容マニュアルや方針がころころ変わり、頭が混乱します
お客様先のトーク内容が人にコロコロ変わり、また訪問できない理由やトークの矛盾点を具体的に指摘するのを嫌がられ、相談する内容としてはいけない内容がわからなくなりました。

この事から自分が得意だった飛び込み訪問も嫌になり出社が嫌になり、我慢の限界と、この仕事を辞めたい気持ちが強まってきました。私の我慢が足りないかどうか、ご教授願います。

Answer 1

そんな我慢してまで続ける仕事かな？？

まぁ、営業って割り切りだから情が生まれちゃいけないんだけど、
恐らくそういう意味でのトークで無駄が生まれてるね。

最後の欄は、当たり前。
教える人は誰だって、自分が思う「もっとも効率のよいであろう方法」を
新人に無理やり叩き込もうとするからね。
基礎からちゃんと教えてくれる人は、本当に素晴らしい人だと思うよ。
だけど、なかなかそういう人はいないよね。

実際の先輩社員などはどう、立ち回ってるのかわからないけど
立ち回る範囲や平均件数も分からないので私には何とも言えないけど、
見た印象では時間内に無理やりのラインを持ってきて詰め込んでるね。
って印象できつそうなイメージ。

そんなに件数こなさにゃならんのに車配給すらないのは
ちょっと、いただけないな。とは思いますから、もしこれ以上厳しいなら
粘ってまで勤め上げる価値のある会社には思えないので離職しても構わんかと。

Answer 2

出来ない理由を述べてるにも関わらず、先輩方が改善入れなければ、今後検討して会社を辞めた方が良いと思います。

・最低件数
先輩方は何件１日のノルマがあるか知りませんが、新人に対しては件数と対応処理時間面でおかしいと思う設定時間だと思います。
最初は5件位が妥当だと思いますし、意見通らないならこの先、色々揉めるでしょう。
イレギュラーケース入れないのは愚かです。

・先輩への質問
キャリーオーバーですね。
僕ならこの件は、上司の上司に改善出来ないか相談します。

・明細回収
これはあなたが出来るか出来ないか決めるべきで、辛いなら合わないって事です。

・トーク
気に入らなかったり、先輩のが気に入らなかったら自己流で行きましょう！
混乱しますから！

以上、僕の結論としては辞める方がいいでしょう。
中間役職の方の精神衛生が悪ければなおさら。
頑張って下さい(^^)

Answer 3

25才ならしょうがないのかな・・と感じます。
我慢という言葉は嫌いですが、将来のためもっと頑張ったらどうですか？というのが結論です。

上司は自分に都合のよいように言いくるめます。反論・論破できないなら我慢しなきゃいけない。３０の私なら完全に論破しました。あなたも論破できるまで修行したら良いのだが・・・

訪問件数：時間は限定されてますから、あなたの言い分が正しい。理屈でいえるけれども、喧嘩になるから堪える・・こういうことでしょう。上司が客だったら？妥協したら自社の損失になります。上司すら説得できず客を説得できるわけが無い・・

電話での指示仰ぎ：決定権限を与えられてないなら、時間の無駄、非効率・・これを上司に納得させる。その上で具体策をもらわないと先へはいけない・・

成りすまし電話：本来はやってはいけないことを見てみぬフリ？会社のズルイ所です。ズルサを認めさせなきゃいけない。客を電話させられないなら、説得術を学ぶ、上司から教えてもらう・・そんなできる上司はいない。

セールストーク：現実を知らないが他人のトークは不条理。現状認識にバラツキがあるから当然。自分で考えること。何でも聞かない。

これらは当たり前のこと。あなたも当然知っていること。何故できないか？それもあなたがわかっている。
３０を超えた後の私は上司とこの手の喧嘩が絶えない。妥協はしない。ショウモナイ我慢はしない。だから転職が多い。

あなたもどうせ辞めるなら、正論を正論として上司と衝突してみては？
衝突したら、世の中が変わる。自分の甘えもわかる。上司の無能さもわかる。上司の自分を見る目も変わる。自分の仕事に対する能力レベルも。そうすれば進歩していく。

腰が抜けて、逃げながら我慢・・・男ではない。そう思わない？
そして我慢の限界だから逃げのため辞める・・・これも最悪の腰抜け。腰抜けで人生やっていきますか？