スギ薬局で働いている方に質問です。 チラシのクーポンは1日1回しか使えないと決まっていますが、1日に2回使ってる人…

Question

スギ薬局で働いている方に質問です。

チラシのクーポンは1日1回しか使えないと決まっていますが、1日に2回使ってる人がいたら注意しますか？
それとも暗黙の了解みたいな感じで見過ごしますか？？今日1度レジ応対をした時にクーポンを使われたのですが、そのお客さんがまた同じ商品とクーポンを持ってレジに来たので、1日1回と決まっていることをお伝えしたのですが、逆ギレされてしまい、｢この前は何も言われなかった｣と言われました。その時に1回目と2回目のレジ担当が違ったのかも知れませんし、同じ担当でもお客さんのことをしっかり覚えていなかったのか、それとも分かっていたけど言わなかったのかは分かりません。

注意せず、見過ごせばいいのでしょうか。

Answer 1

スギ薬局系列で働いている者です。
日に何度も持って来られる方…昔よりはマシになったもののまだ居ますよね(￣▽￣;)

私はバッサリお断りしてますよ。
逆ギレされようが「クーポンに記載されておりますのでご了承ください！」と大きな声でお伝えしてます（笑）

なんなら「何時ごろ何を買われましたよね！？なので、今日はもうお値引きできませんので、明日以降でお使いください！」とまで言います（笑）

地域柄、あまり良くない方が多数いらっしゃるので丁寧かつハッキリとお伝えするようにしています。
もし、クレームで客相に行ったとしても、正しいことを伝えていますので大丈夫です！
10年ほど勤めていますが、今のところ嫌がらせ以外のクレームは来ておりませんのでご安心ください(^^)

Answer 2

薬剤師なのでそちら側ではないですが、クーポンは1日1回までと言ってます。
また、処方箋期限も融通しないと言ってます。

その時の店長の方針次第ですが、私は上層部の方とは
「愛想やクレームが面倒でルールを破って受け入れると、他の人、次の人が迷惑するんですよね」
「ルーズなことになり、別のトラブルに繋がる」
と話してます。

とりあえずは、その時の管理者の方針を確認し、従いましょう。