コンビニ店員の業務内容の範疇について。

Question

コンビニ店員の業務内容の範疇について。初老の方が写真プリントをしたいらしく店員さんに「やり方を教えていただけないかしら？こないだも教えていただいたんだけど覚えられなくて…」と声をかけていました。
店員さんは40〜50代。
聞いた店員さんは違う方だったかもしれません。
でも、前回の店員さんは教えてあげたんだなと思いました。

今回聞かれたら店員さん「そういうのは教えられません。他にやることあるので」とばっさり。
確かに品出ししてるけど、他にお客さんもいないし、こっちが呼びに行って大声で「レジお願いします！」って言わなきゃ気づかないくらい店員さん同士でぺちゃくちゃおしゃべりしてるじゃない。
店内にあるものなんだし教えてあげたら良いのにと思いました。

私はお節介な性分のため、私で良ければと声をかけてお手伝いをしました。

コンビニ店員さんの業務内容が多岐に渡っているのは分かっていますが、混雑している訳じゃないし、少し教えたら「そうだった！」と思い出したようで多少時間はかかったものご自分で何とか出来ていました。

お店の方針があるのかもしれませんが、店内にあるものに関しての質問ならとりあえず聞くくらいはしても良いのでは？と思うのですが、私が求めすぎなのでしょうか？

Answer 1

お店自体が暇で、尚且つ店員自身に説明するスキルがあればお手伝いしてもいいと思います。

ただこんな事を言うと「冷たい」と感じるかもしれませんが、写真のプリントやコピー機などはセルフサービスだからこそ成り立っているもの(売上にならない)なので、そこまで求められるのはキツいです。
しかも、質問者さんの聞こえていらしたように“覚えられないからまた聞く”方や、基本説明していても「やってよ～どうせ覚えられないから」など言ってくる方が多いので辟易している部分もあると思います。

更に、質問者さんがご丁寧に説明されて思い出されたようですが、失礼ながらそれは質問者さんが“店員ではなく普通のお客さま”だったから、という側面もあると思います。
相手が店員だと“やってもらって当たり前”のような部分が多いのですが、他のお客さまの場合“知らない方にご迷惑をおかけしている”という気持ちがはたらくのか、早く思い出される方が多いように感じます。
自分も店員の立場で説明する時と、私服で他のお客さまとして説明する時の実際の違いです。

後は、店員本人に説明するスキルがない事も最近は増えています。
機械自体の更新が早く、店員も頭がアップデートできていないこともあります。

ただ暇で説明できるときは、出来る限りの事はしている店員もいることは事実ですので、お含みおきいただけますと幸いです。

Answer 2

井の中の蛙大海を知らず
井戸がコンビニで蛙がコンビニ店員やバイト
店長は裸の大様
人は一人では生きて行けない皆で協力するもの、それが理解できてないからコンビニはバカにされるのかも

Answer 3

現在コンビニで一年ほど働いています。
私の店舗ではコピー機の扱い方に関しては聞かれたら教えるようには言われていません。ただ教えたらダメとも言われていませんのでその店員さんが単に親切じゃないだけだと思います。

Answer 4

貴方のような、優しい親切な方が店員さんだと良かったのに…と思いました。

お客様が困っていたり、分からないことを解決、説明するのは、当然の義務だと思います。
そのお店に機材が置いてある以上、知りません、は通用しないと思います。
（本当に分からないとしても、断り方が冷たくずさん過ぎて不快ですよね。）

ただ面倒で、断ったんでしょうね。
接客の教育がなってないんだと思います。

私なら、その状況を本社にクレーム入れますね。
後は、本社に対応して頂きます。