営業マンのウソとセールストークの境界はどこですか？ 先日、営業マンが「新商品です」と持ってきたものを仕入れ、お客様へご…

Question

営業マンのウソとセールストークの境界はどこですか？

先日、営業マンが「新商品です」と持ってきたものを仕入れ、お客様へご提供したところ、「従来品とほとんど変わらない」とのクレームがありました。その商品は、「従来品より1.2倍くらい従来品よりも性能が良い」という感じの説明をしていましたが、実際は良くて1.03倍くらい従来品より良いかな？というくらいの性能しかありませんでした。

お客様は激怒してしまい、こちらはお詫びして返金。

後日、メーカー担当者を呼んで事情を説明。メーカーも返金に応じてくれたのですが、謝罪に来た担当者とその上司は「誇大広告ではなく、あくまでセールストーク」という態度に終始していました。

あるあると言えばそうですし、世の中はそんなことだらけです。

しかし、モヤッとします。
テレビショッピングの健康食品のように、「あたかも目が良くなるというようなイメージを全面に打ち出しているが、実際の効能には目のことに触れてもいない」ような…

それはアリなの？と疑問です…

Answer 1

ルンバやDysonとかアメリカの会社はうまいですよねー。実際にそんなもんだし、それでも喜ぶ客のほうが多かったりするので、それでいいのだと思いますよ。
真面目に勝負すると日本の家電メーカーみたいな運命しかないような気がします。

Answer 2

新商品、従来の1.2倍。あなたは試供品の提出。データの提出、使用期間を設けずに消費者に説明し渡したのですか？

それとも、商品の性能確認を求め、それらを断られたのですか？