旅行会社の営業です。教育旅行を担当しています。先生から無茶な要求をさ

Question

れます。
通常、修学旅行のとき先生の部屋はツインルームですが、「シングルにしてほしい」と言われます。当然追加料金が発生します。その旨を伝えると「なぜ？昨年と同じにしてほしいんですが。」
と言われます。
というのも昨年も私が担当し、ツインで進めていたところシングルの希望を把握しておらずに学校側と揉め、弊社負担で用意したという経緯があるからです。

昨年と同じと言われてもホテルも違うのに、、、
突っぱねるのは簡単でしょうけど、そうするとまた揉めることになりますし。

ストレスでハゲそうです

アドバイスよろしく御願いします。

Answer 1

昨年は弊社が確認を怠ったため、弊社負担でシングルを手配致しました。
今回はシングルルーム希望を把握している為、申し訳ございませんが正規の料金とさせて頂きます。

時には顧客を切る等の重要な判断も必要かと。
あそこの旅行会社は言い値にしてくれるぞと流されたら終わりです。

Answer 2

通常は修学旅行の時の先生の部屋をツインにしなければならない理由があるのですよね？それを説明してあげるのはいかがでしょうか？

シングルにして欲しいというのは、学校側と打ち合わせしてホテルを確保した後から、変更して欲しいと言われたのでしょうか？

Answer 3

相手は少しも無茶と思ってなく、しかし発注側顧客の一員であるからには強いことは言えないわけですから、

「先生ー、あのときはこちらの落ち度だったのでそれなりのことをさせていただきましたけど、そうでない場合は個人的負担の領域なんですよ～(泣)」

…と、泣き落としで理解につなげる方法しかないように思います。

むかしはヤリ手ほど泣き落とし戦法を有効に使ったものですが、近年は人間臭い感情をむき出す手法は二の次なのかなあ…

※ですが、こういう方法は即座な応酬話法として切り返せてこそで、間合いを開けてしまえば「考えてきたな」と読まれてしまう難もあります。

※昨年のホテルが気を利かせるあまり、余計な「お接待」をやらかした可能性はないでしょうか。ただシングル部屋を充てれば済む問題でなく、暗にそのお接待を要求している可能性のことも、次回訪問時にお確かめを…

Answer 4

一度許しちゃうと相手はつけあがるからね
昨年はこちらが確認を怠ったため、その責任として弊社負担でシングルにしました。しかし今回は事前に説明していますと伝えたらどうでしょうか？