コンビニへのクレームをハガキで出す人っているんですか？ ハガキ代もタダじゃないですよね？ 「効果がある」って回答まで…

Question

コンビニへのクレームをハガキで出す人っているんですか？
ハガキ代もタダじゃないですよね？
「効果がある」って回答まで付いているんですけど、どっちかといえば薄気味悪くないですか？皆さんが受け取った側だとどう思いますか？

https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10197274245

Answer 1

ハガキもそうですが、メールや電話のクレームも実質的効果はさほどないです。

〇ーソンのクレーム窓口のコルセンオペレーターしていた友人が言っていましたが、クレーム系（商品の不良含め）は「担当者に伝えます」「店長に伝えます」で処理するようになっているそうです。まさに「窓口」。メールやハガキの書面も似たようなものだそうです。

コンビニはいちおうチェーン店ですがほぼ全てがFC店であり、商品は統一されていますが基本的には個人商店なのです。かなり大きなミスならともかく、日常よくあるようなことは本部にクレームしてもその後の対応は店舗に丸投げで終わりです。

Answer 2

ビジネス街等にある顧客流動型のコンビニなら効果は薄いと思いますが、住宅街にある地域密着型のコンビニなら効果はあると思いますよ。

はがきを常用される方は先ず高齢者でしょう。
住宅街にある地域密着型のコンビニの主力顧客は、やはり在宅率の高い高齢者のお客さんです。
主力から嫌われたらその地域でやって行けませんからね。
重要視せざるを得ないと思いますよ。