ITの仕事でシステム運用保守・管理の仕事とヘルプデスクの違いはなんでしょうか。

Question

ITの仕事でシステム運用保守・管理の仕事とヘルプデスクの違いはなんでしょうか。

Answer 1

私見ですが以下のようなイメージです。

<<ヘルプデスク>>
・エンドユーザからの問い合わせ対応が主。運用保守・管理の担当者へ仲介することも。
・サービス提供しているシステムに直接触れることはほぼない。

＜＜運用保守・管理＞＞
・サービス提供しているシステムの監視やメンテナンスを行う。

両者を実質兼ねているケースもあります。