製造業の会社の営業職に転職しました。 現場に作業依頼をするのですが、あまりにもすぐキレやすく高圧的な現場の方がいて困っ…

Question

製造業の会社の営業職に転職しました。
現場に作業依頼をするのですが、あまりにもすぐキレやすく高圧的な現場の方がいて困っています。製品が基準を満たしておらず作り直しをお願いしても取り合おうとせず、製品を検査する部署の方が取り合っても言うことを聞きません。
何を聞いても機嫌が悪いと話になりません。
機嫌が悪いとこのようなことが多く、営業や検査部署は困っています。
さらに困ることに上司もそれをわかっているのか入社5ヶ月目の私にやり取りを任せ、検査部署の方も平社員に対応を任せてきます。
上司たちもその人より役職は上でも年下なのか強く言えない傾向にあると思います。

このままでは客先からの苦情を平社員である自分たちが被ることになり、この先もこんなことがあるのは憂鬱です。
製造業の現場はこんなこと普通なのでしょうか？
また、どのように対処してますか？

Answer 1

質問者様が記したことが、客観的で真実だとするなら、そのような人間を解雇せずに抱え込んでいる会社の責任です。技術者はプライドが高い方が多いですが、それ以上に自分が作る製品に関し責任をもっている方が殆どです。
顧客が満足した製品が作れないなら、作り直すか辞めるかですよ。私なら、技術に反してプライドが高いものは、会社にも社会にも不要！って言いますね。そのお方は、上役や年長者の意見を聞くことができないのですから、組織のお荷物なんでしょう。本来は年長者には敬意を表して接するべきですが、その技術者はそのような感性もないようなので、年下のあなたに言われても仕方ないことでしょうね。
ただ、社会は理不尽の塊ですので、社内にそういったものがいるってことは良い社会勉強！って考えることもできますね。

Answer 2

自社だと、営業と設計とか、製造技術部の絡みはあるけど、
無茶を可能にするのを強みにしてるところがあるから、そんなことは無いと思うけど

既存の製品なら生産管理という中継部署があるので、特に営業と生産部門の絡みは殆どないね。
クレーム関係は品質保証部が調査、原因追及に入り、対応するし、原因が客先の技術的問題なら製造技術と営業技術部が入るからね。

中継する部門が色々あるんで、現場とその関連部署で対処していくよ。
信頼と実績で100年越えみたいなメーカーなんで、末端の製造現場でもデータ管理されてフィードバックも盛んに行われて改善するし、よりよい製品を作る努力はしてる。

社外クレーム0件が年度目標なのと、専門メーカーを謳ってるのでそれなりにやってるとは思うけどね。

あぁあの○○会社ね。なら安心だー。みたいな客先評価だし。

Answer 3

キレやすく高圧的な現場の方より年上の管理職に注意してもらうとか、もっと上の人に報告して減給などの罰を下してもらうとか。

＞製造業の現場はこんなこと普通なのでしょうか？
キレやすい人はいますよ。

Answer 4

普通ですけど普通ではないと言いますか。
我儘な方や頭の悪い方がいるのは当然の世界ですから。

面倒臭い時は大事にすれば良いのですよ。
上司で駄目ならその上に直接言うとか。
仕事が無くなるのを覚悟で上司に不良品のまま出荷すると伝えるとか。
いっそ、その作業者に役職を与えて責任を持たせるとか。
私ならその作業者を品質管理の責任者に命じます。
それで良くなるなら良し、駄目なままなら解雇する理由ができます。