ディーラーに4月に就職した新入社員です｡初めてお客さんに怒られ落ち込

Question

んでいます｡そのお客さんは13時に営業マンと会う予約をしていたそうで12時40分に来店しました｡その営業マンは車の引取りで12時55分に戻る予定でした｡お出迎えをした時､名前を聞いているのに「○○さん(約束した営業マン)呼んで」としか答えてくれませんでした｡他の先輩に聞いても知らないお客さんで､車のナンバーを確認しましたが顧客リストにありませんでした｡もちろん予約表にも載ってなく､約束した営業マンを待つしかありませんでした｡怒られたのは飲み物を聞きに行ったときです｡「あんたたちは約束も守らないのか｡飲み物なんかいらないから早く連れてこい｡こっちは74歳だ｡時間を無駄にするな｡そもそもなんで新人の女が対応してるんだ｡」と大声で言われました｡その時､たまたま戻ってきた店長に助けてもらいましたが本当に泣きそうでした｡結局戻ってくるまで店長と営業mg・工場長がひたすら謝っていました｡約束した営業マンが55分前に戻っきてから4時間ほど話をしていましたが2時間半くらいはずっと怒り声が聞こえてきました｡家に帰ってからも何回も怒り声と顔を思い出してドキドキしています｡明日仕事にいくのが怖いです｡社会人とはこういうものなのでしょうか？

Answer 1

そんなもんですよ、だいたい営業マンてスケジュール沢山組んでるから早く行っても会えないの分かるよね、20分前に入店て明らかに早すぎるし客も客で時間通りに来て欲しいよね、俺は車検や点検でディーラーに行く時は5分前には入店するようにしてる、駐車場に車を入れて店内に案内されてドリンクを出される位でちょうど時間になる

世の中変な客もいるから接客業なんてそういうもんだと思ったほうがいいです、キーキー喚く猿は自分にペコペコする店員を下目にして優越感に浸っているだけです

Answer 2

社会人なんてそんなもんだよ
営業なんて怒られるのも仕事の一部

担当の営業マンが戻ってくるのをただ待ってていいのか？
担当の営業マンは携帯電話もスマホも持ってない時代遅れの人なのか？
という疑問があるわけ。

まぁ客も客ではあるけど
こういっちゃなんだが
ディーラー全体や質問者さんの対応が
不十分だったような気はする。

やるだけのことを全部やっておけば
あぁまぁ俺が早く来たんだから戻ってくるまで待つか・・って
客に思わせることも十分に可能だったと思う

Answer 3

気にしなくていいです。
逆に、気にし続けていても何の役にも立ちません。
ちなみに、その人は「時間を無駄にするな」と言いつつ2時間半だか4時間だか怒り続けて会社に留まる人ですから、実際には暇なんでしょう。
怒ってスッキリしたらいつも通りになる人です。
あなたはあなたのやるべきことをしました。仕事として問題ないので、明日からも堂々と会社に行ってくださいね。

Answer 4

初めての事でびっくりしましたね。
社会人になったらいろんな事があります。今の若い人は怒られ慣れてないから、ドキドキすることと思います。

怒られた時ですが、見た目は申し訳ないという感じで対応し、心の中はビジネスライクでいきましょう。そうでないとしんどいです。
右から左へスルーができるスキルを持ちましょう。

そもそも今回あなたのせいではないですよね。20分も前にきたおじいちゃんが悪いです。その世代は「お客様は神様」の世代なので、わがままは通ると思っているのだと思います。また、約束よりも早くいく習慣がある世代でしょうね。

相手の気持ちをくみつつ、受け取りつつもうまくこちらの主張もそのうち言えるようになりますよ。
ここまで激高してたらハイハイ聞いとくしかないですね。それが1番早くおさまります。
スルースキルをつけてくださいね。