コールセンターの発信業務(アポイント )の仕事が決まりました！ 未経験なのですが、せっかく採用していただいたので長…

Question

コールセンターの発信業務(アポイント )の仕事が決まりました！

未経験なのですが、せっかく採用していただいたので長く続けたいです。

アポイントを取るコツ等現役の方から教えて頂きたいです。

Answer 1

私は今、コールセンターでテレアポのアルバイトを半年間経験させてもらっている大学生です。
私も正直まだまだだと感じているのですが、始めて1ヶ月の時などに比べると格段に成長したなと最近感じるので、未経験の頃に意識していたポイントをご紹介します。

①獲得できなければ、先輩などにどのように断られてしまったのかを説明し、アドバイスを求める。
→アドバイスを貰ったら必ずメモに書き留め、実践する！

②自分の売り出す商品をすごいものだと思い込んで営業する。
→自信たっぷりに台本を読むことで、お客様からの商品や自分に対しての信用度が高まり獲得率が高くなります。

③明るくハキハキゆっくりと読む！自信がなさそうに読むのはNG
→先程の内容と重複しますが、自信たっぷりに読むと相手も断りにくくなりますし、より商品をいいと思ってもらいやすいです。

④約束はあまりしないようにする
→具体的には、例えば光回線を担当しているとしたら、「うちの売ってる光回線はいつでも速度が速くて遅くなることは決してありません！」と言うふうに言ってはいけないということです。なぜなら、光回線は時間帯や地域によって速度が遅くなったりするのが常識なのですが、上記のような約束をすると「あの時遅くならないって言ったじゃん！」とお客様がブチキレるなんて事態になりかねないからです。
あくまで、確証のない情報は可能性の範囲でいいように見せます。
「うちの売ってる光回線はいつでも速度が速くて遅くなることは決してありません！」
→「光回線は目に見えないものとなりますので、実際のところは使ってみてからと言うふうにはなってしまいますが、私たちの回線はこの速度でますので、快適にお使いいただける可能性が高いです」

とにかく自信を持って、明るく読み、4番のような事故が起き無いようにすれば大丈夫です！
最初はプレッシャーがかかるかもしれませんが、頑張ってください！

Answer 2

> アポイントを取るコツ等現役の方から 教えて頂きたいです。

経験を積むかノウハウをコンサルから買う感じですね。