今日コンビニでお客様に怒られました、 理由はフランクフルトを買ったのにふくろにはいってなかったそうです。

Question

今日コンビニでお客様に怒られました、

理由はフランクフルトを買ったのにふくろにはいってなかったそうです。電話をしてきたので、「また後日来ていただいたらホットスナック1個無料でお付けするのと、フランクフルトの代金は返金します」と言ったら「ほんとにその対応でええんか？」と言われ、「責任者呼んでこい」と言われました。

私の働いているコンビニは店長がいないので、責任者はいませんと言ったら「態度があかん本部に言うとくわ、教育がなっていない」と怒鳴られました。

とりあえず謝ったら「申し訳ごさいませんでいいと思ってるんか？もう二度と来んわ」と言われ切られました。

私たちはなんのことか分からないし、その時間にシフト入っていないのでただただ怖かったです。

どのような対応をすれば良かったんでしょうか？

Answer 1

あなたの対応に問題はないので、気にしなくていいです。嫌がらせかな？
二度と来て欲しくないので、良かったですね

Answer 2

最終的に「どう対処したらいいか?」については店長（オーナー）に聞いてください。

なので、ここからは経験上での話です。無視しても構いません。

＞「また後日来ていただいたらホットスナック1個無料でお付けするのと、フランクフルトの代金は返金します」

このように対処するように誰に教わったのですか?

基本的にはお客様が被った損害以上を負う必要はないのです。
この対処では店に損害が出ます。

自分のミスでは無いなら事実関係を確認しないといけません。
入れ忘れなのか?登録もしていない可能性はないか?です。

なので「申し訳ございません、只今責任者が不在ですので、至急確認して折り返しお電話を差し上げたいのですがいかがでしょうか?」と言うのです。

ベテランの人なら、お客様がどうして欲しいのかを聞き出します。「申し訳ございません、どういたしますか?」と言えば「これから取りに行く」とか「次行ったときに返金して欲しい」とか言うのが普通です。
たまに持ってこい!というお客様もいますが、人手が無いので申し訳ございませんがお時間がかかりますが宜しいですか?
と言う事もあります。

仕事の上で大切なのは「ホウレンソウ」です。
意味は
「報告、連絡、相談」です。
自分で判断し、適切な対処が出来ないなら報告して相談するのが先です。
対処出来ても報告は必須です。

Answer 3

主さんが言った内容が本部の方針であれば、何の問題もないです。
ただバカが来たんだ、不運だったなと思って、一刻も早く忘れてください。
証拠は無いのでクレーマーの可能性も普通にあります。

Answer 4

特に問題の無い対応だと思います❕普通は本人が処分しょうがしまいが、ホットスナック類は、袋に包みますよね❕単なる言いがかりだと思います❕放っておけば良いです❣️❌⚠️\(//∇//)\★彡❤️