事務職の方に質問です。 電話応対の指導ってどんな感じでしたか？ 私は新卒で事務職として採用されたのですが、 電話応対…

Question

事務職の方に質問です。

電話応対の指導ってどんな感じでしたか？

私は新卒で事務職として採用されたのですが、
電話応対については、

「電話ひたすら取って覚えて〜」としか言われておらず、その他の指導や付き添いも一切無かったのですがこれが普通なのでしょうか？

Answer 1

普通です。

ほんと不親切ですよね。

電話くらい普通にできるでしょ？
って人、すごく多い。

企業イメージに関わるんだから、
それこそもっと、
キチンと教えるべきだと思うんですが。

いざ電話に出たら、
敬語がなってない、受け答えがなってない、声がでかい、声が小さ過ぎ、テンパり過ぎ、メモ取れ、などなど、
いろいろ『後から』言われるんですよね。

非効率極まりない。

Answer 2

コールセンターなどでない限り、私の時代では普通です。
付き添い指導など致しません。
ただ、若い世代は固定電話使ってきてませんので、電話器の使い方はちゃんと教えないといけないですね。
あとは他の人がとっている様子を見ながら練習していきましょう。
新人さんでしどろもどろになっている子も多いですし、電話かけてくる側も察してくれますよ。