新人商社営業です。 先日、お客様（商社）から製品の引き合いがあったのですが、ご要望を詳しく聞いてみた所、「よくわからな…

Question

新人商社営業です。
先日、お客様（商社）から製品の引き合いがあったのですが、ご要望を詳しく聞いてみた所、「よくわからないのでエンドユーザー様と直接お電話して下さい」と言われました。どこか違和感を感じましたが、こういうことってよくありますか？

Answer 1

質問者さんご自身も商社勤務ということで、あなた自身がこのお客さんのようにならないよう反面教師にして下さい。（自分が承った製品の知識や仕様ぐらいは把握すべき。）
で、『エンドユーザーと直接電話して』ということなので、ここはそのお客さんの商社をすっ飛ばして、あなたが直接エンドユーザーと取引出来るように、親切・丁寧に対応してみては如何でしょうか？今の状況だと
『メーカー => あなた（商社）=> お客さん（商社）=> エンドユーザー』
という商流になっているので、商社口銭が２社分乗っかってる状況になり、間に商社が２社入ってる意味がありません。
とはいえ、あなたの商社とお客さんの商社のビジネス関係が不明なので、上司に相談しながら案件を進めましょう。