られず怒られること、通話と事務処理に時間かかりすぎること、クレーマーにすぐイライラして挑発的な態度やイライラ声になってしまうことです。 スクリプトは機密多いため社外持ち出し不可なのです…休憩時間や仕事の合間に覚えようとしますがなにぶん要領が悪く… タイピングはかなり自信あるんですけど、マルチタスク才能皆無で話しながらまともに文章打てないので電話終わってから事務処理になってしまいます。あと、電話中混乱してしまい適切な案内ができずお客様に「あんた大丈夫?ゆっくりでいいよ」なんて言われてしまうこともあります。 あと、切れやすいのはどうしたらいいかわかりません。挑発的な態度を取られるとこっちも同じくらい相手をイラつかせてやろうと対抗してしまいます。キレだすと自分でコントロールできません。 仕事向いていないと思うのですが、バイトではなく社員で入ってしまったので短期離職は不味くてなんとか生き残る必要があります。どうしたらよいでしょうか?
解決済み
4時間の勤務(月火木金10-14)で 7歳と3歳の子供がいます。 先週の月曜日から下の子が幼稚園でもらってきたであろう溶連菌にかかり仕事を欠勤し週の後半には上の子にうつりまた欠勤し、結局一週間まるまる休んでしまいました。(もともとのシフト休もあるので欠勤したのは四日間です。) 上の子も快方し、月曜日からまた出勤する予定でしたが、今度はわたし自身が溶連菌をもらってしまいかなり高熱がでてしまいました。 子供の体調不良で一週間も休んだので正直休み辛いです。 無理してでも行くべきでしょうか? それとも、一日4時間の勤務なんて居ても居なくてもかわらないでしょうか? 違うコールセンターで働いている友達からは子持ちパートなんて休んでばっかりだよーと言われましたが、 子持ちの主婦なんてそんなものでしょうか? 去年の11月から働き始めましたが、正直SVと呼ばれる人たちの態度がキツいのもあって3月で一旦契約切れることになっているのでそこで辞めようかと思っています。
てました。 調理師の頃は土日休みでしたが、会社の勤務日数に合わせて有給を勝手に減らされていくシステムでした。 ↑正直力仕事もしながらプライベートも充実できない、使える有給も無いので3年間みっちり1日も会社を休まず働きました。 そのせいかプライベートが充実できない仕事には就きたくないと思い、そのブラック会社は辞め、コールセンターでアルバイトをしていました。そのコールセンターで派遣社員として他の部門に移らないか?と言われたので担当のエリアマネージャーにこちらの条件を伝えました。 その条件とは 1、プライベートを充実させたい。有給が無くても休みは取れるのか?→YES 2、土曜出勤がある為、代休を頂けるようだが日曜日と月曜日の連日でお休みできるか?→YES 3、休みの融通が適応されるのか?→YES 条件に対しての回答は全てYESでした。 ですが入社してすぐ現場のSVに月末月初、月曜はなるべく休まないで欲しい。などと言われ... 「なんだか最初と話が違うなぁ...まぁ現場は違うのか」と思い、受け止めました。 しかし... 現在そのコールセンターで仕事をして3ヶ月目になりますが、入社した当初から今日まで期限内にしっかりシフトを提出し休みたいところはきちんと報告していますが、有給が無いから休まないでと言うニュアンスで遠回しに言われました。 しかも先月も、そして今日も... マネージャーとSVの内容が相違しているようなので辞めようか悩んでいます。 釣り案件のようだったのかとガッカリしています。 コールセンターはほとんどこんな感じなんでしょうか...? 私が甘ったれなのか...とは思いますが、派遣社員なのにこんなに厳しいのでしょうか?
。 はじめてコールセンターで働いており、営業の電話をかけていますが、目標という名のきついノルマがあり精神的にしんどいです。 正直成績としては悪くは無い方だと思います。 発信をはじめた最初の月からインセンティブを貰えていましたし、先月と先々月は満額貰えました。 ですが、やればやるほどノルマがどんどん増えていき今月は私だけこんなに?と思うほど周りと大きくノルマが課せられています。 プレッシャーをすごく感じるようになってしまい、ここ数日はアポを取れておらず、夜も眠れないくらいストレスになっています。 数字の世界なので自分が不調の時に周りの人がアポ取れてるのを目の当たりにすると、お腹が痛くなってきたり泣きそうになってしまいます。 元から人より気にしいな性格なので、いちいち一喜一憂してしまう自分には向いていないのかなと思っています。 ただ、4ヶ月で辞めるのは忍耐力が無さすぎるでしょうか。 経験者の方から意見貰えると嬉しいです
か悩んでます。 個人のお客様対応でクレームと問い合わせ確認などの対応が主ですが、担当部署に連絡して、そこから取引先に確認しないといけない事が多いです。 担当部署が確認しますと言って返答がきたらそれをお客様に折り返し電話して説明し、取引先が休みだったら対応出来ないと断るしかありません。 だったら担当部署から直接お客様に説明すればいいのに、何故うちを挟む必要があるのか疑問です。 厄介な客の無理強いな注文や自分たちでは対応できない案件は上司に相談するしかありませんが、直属の上司はおらずその場にいる上席者に回すしかありません。 その上席者も全員離席してることがほとんどで、結局相手を無駄に待たせてイライラさせてしまう場合が多いです。 他の同僚の方と「自分が客の立場だったらイライラする」「絶対うちを使わないでライバル会社を使う」と言ってます。 非正規雇用なのでこちらで勝手に対応することはできません。 コールセンターで働くのは初めてなので分からないのですが、どこの会社も似た感じなのでしょうか?
ーが向いていなくて精神的に追い詰められてしまったと言って平気ですか? 想定外の事態でパニクったり上司に対応教えてもらおうとしても忙しくてたらい回しになってなかなか聞けなかったり、それでお客様待たせることになって客ブチギレとかそう言うのが多かったです。あと、マニュアルがいつまでも覚えられなかったです。客からも上からも常に怒られておかしくなってしまいました。 混乱しやすい僕には向いていなさすぎる仕事でした。
れます。 たとえば商品が30種類以上あるのですが、 まだ3回しか出勤してないけれど、特徴など 覚えてきて、と言われます。 研修中にではなく、自宅で覚える?と疑問を持ちました。 それ以外に 一回習ったことは、その場で覚えてと言われ 沢山覚える業界用語があり混乱してしまいます。 覚えたつもりでも、忘れた部分もあったりして質問すると、昨日教えたよね?と。。 パソコンもショートカットキーを使ってほしい、と言われます。 コピーや貼り付けならショートカットはするのですが、全てショートカット覚えてきて、と。 速さ求めるのは分かるのですが、面接の段階でパソコンも入力しかできないのも伝えたので、このレベルだし最初から断ってくれたら良かったのにと思いました。 研修って、これが普通でしょうか? スプリクトもなく、ただ上司との会話の流れで電話の練習しそうで不安です。 色々な例のスプリクトがあれば 仕事の内容も見えそうなのですが。 普通の派遣の研修でしょうか?
暇と言っても何十分などではなく、数十秒から1、2分ほどの暇が何百回もある感じです。 スマホ持ち込みも禁止で、社用パソコンは業務で使うものしか開けず、研修の時に配布されたマニュアル以外は紙類の持ち込みも禁止です。 ペンはかろうじてセーフですが、上司が常に見回っているのでお絵描きや物書きなどはできません。 マニュアルを読み込んでみたり、周りの人の話し方を観察してみたり、もしクレーマーに当たったら、職場にゴキブリが出たらまで色々考えましたがそういう想像系もネタ切れです。 時間の経過が遅すぎるので、何かいい暇つぶしや考えるネタなどの案をお願いします。
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いますが、研修の進み方が理解できません。 2日間は座学で、3日目から座学+ロープレをやらされました。 特にロープレですが、まだ本人確認すらやり方をマスターしていないのに、紛失の問い合わせや回線切り替えの問い合わせ応対をやりました。 もちろんできるはずもなく、管理者に「今のはここがだめですね」とみんなの前で伝えられました。 そもそも一連の流れすらわかっておらず、土台すらできてないのに、ピンポイントに「ここを伝えないとダメ」とか言われても、頭に入るわけがありません。 また、復習しようにも研修資料は持ち出し禁止のため、ダメなところの修正すらままなりません。 こんな感じで進んでいくとしたらこの先不安ですが、どのように進めていけばいいでしょうか?
た。 最初からお客様はご立腹で、威圧的で早く終わらせたいという気持ちが多くて、 この対応だけはするなよってお客様から釘刺されたことを全てしてしまいました。 早く話を終わらせたいの一心でした。 するなよって言われた作業をシステムでやってしまったので、後日またすぐお客様にバレてクレームの電話が来ると思います。 お客様にはこれができてなかったら裁判を起こすからな、といわれたことと、名前を聞かれたことと、録音されているかどうかを確認されました。 録音されているので、上司には必ずバレます。 こういう場合は上司からの注意だけで済むのでしょうか? お客様から本当に訴えられたり、コールセンターをクビになったりしますか? そのことばかり考えてしまって、気が気じゃありません。 自分が気にしいなのに、こういう適当な対応をしてるのはやばいという自覚はあるので、お叱りの言葉を控えていただけると助かります。
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