た。上司を巻き込み、みんなで話し合い、自分の顧客でも、ほかの顧客でも、いない時に勧めたものが売れたら勧めた人の売上という決まり?を作りました。 すると、売上を奪っていっていた人は大人しくなったのですが、もう1人のやられていた人が私が売った顧客さんに積極的にアピールし、この人来たからこれ売った、勧めたなどとするようになってきました。 さらに、自分の顧客には、私しか売れない人だからと言い私を遠ざける癖に、私の顧客には私たち二人で接客着けば、売れるよ!とかほざき出しました。 正直、私の接客が気に入ったから買ってくれたというお客さんが何人もいて、凄く嫌です。 私の知らない間に私を呼ばずに売ってたり、あなたのこの顧客さんは2人の接客で売れるよ!とか言ったり、接客入ってると無理やり間に割り込んで来て、半分の売上を盗っていきます。 正直、私一人の方が単価のいいものが勧めれる自信があるくらいには私の顧客だと思ってます。 こういう人はどうしたらいいでしょうか?ルール違反?をしている訳では無いのですっごいモヤモヤします。 ちなみにこの人には、私の接客に入ってきて欲しくない旨は伝えてます。
解決済み
い異性の"常連さん"にはどれくらいの接客をしますか? また、恋人がいたらいくら常連でも歳の近い異性の常連さんには積極的に話しかけにいきませんか? 私は年の離れた中年くらいのおじさんには自分から話しかけたりできるのですが、歳の近そうな異性の方にはあまり話しかけないようにしています。 でも、私がよく行くコンビニでは歳の近い異性の店員さんが積極的に話しかけてくれるので、変に意識してしまったり…笑 こういう勘違いをしてしまう、させてしまう事があるのかなと思うので、皆様の考えが聞きたいです!よろしくお願いします。
回答終了
向こうの態度が悪かったり何度も聞き返してきたりお金を投げたり、まだお会計が済んでいないのにカバンに入れようとしたり買ってすぐ違うのと交換したいと言ってきたりレシートだけ置いていったり呼び出しベルがあるのに鳴らさず待っていたり、逆に何回も連続で鳴らされたり買ってすぐ使うという傘に買った目印としてテープを貼ったらいらん!どうせ捨てるんだから邪魔!と何を言っても貼ることをきき入れてくれなかったり…働き始めはそんなことなかったのですがココ最近特に仕事が始まったと同時にめんどうになりイライラします… どうしたらいいですか…
チェーン店の正社員として勤務をしております。 新卒最初はエンタメ業界の会社に入社し、WEBデザインや動画制作の仕事をしておりました。(学生時代からこれらは学んでいました) しかし、ずっと未練がありました。 というのも、 ・元々学生時代に別のカフェチェーン店や某テーマパークでアルバイトをしていた ・ダンスをやっていたこともあり人前に立つこと、人の笑顔を直接見ることが好きでやりがいを感じていた ・シンプルに接客が好きだった これらの理由から元々学生時代の就活でも最初は今のような接客業を目指していました。 前の会社は業界の性質上残業時間などは多かったですが、元々働くことが好きであったり、人間関係の面でも恵まれていたので、辞めたい!と思ったことは一度もありませんでした。 しかし、ずっとバックオフィスで作業をしていると、「学生時代のアルバイトのようにもっと自分が表に立って活き活きと働きたい!」という気持ちが段々と大きくなってしまい、昨年の秋に転職活動を始め、今年1月に今の会社に入社をしました。 接客経験があったり、カフェ経験もあったので仕事の覚えや慣れは早かったです。また、働いているアルバイトのほとんどが年下の学生で、社員の方も優しい方ばかりなので、人間関係の面でもすごく恵まれております。 給与も一般的な会社に比べたら低いとは思いますが、前の会社よりは基本給もボーナスも高く、接客業の中ならかなり上の方です。休みも年間122日あり、希望休、時間希望の融通も通ります。 ですが、凄く今辞めたいと思ってしまっています。 理由はいくつかあるのですが、全てに通じるのは「接客を楽しめなくなっている」ということです。 まず、クレーム対応やお客様からの罵倒。 元々アルバイト時代でも対応はしていましたが、社員ということもありこういった対応を自分が最後まで行うので、凄く精神的に疲弊してしまいます。 後は、有名カフェチェーン店で都内の店舗ということもあり、かなり混雑していてレジやドリンク作成の時もお客様と1:1でゆっくりコミュニケーションを取ることもできず、ただの流れ作業のようになっています。 また、これは自分の悪いところであるのですが、以前のアルバイト時代から、上に書いたようにどうしても態度が悪いお客様がいる時、混雑していて焦りが出ている時、内心でイライラしてしまい、対応が雑になってしまうことがあります。 いつもあとでその時の自分に後悔するのですが、いまだに治せていません。 後は、そもそも自分の店舗に限らずこのカフェの教育方針やカリキュラムの話なのですが、きっちりしすぎていて、どうしても自分からすると宗教的のように感じてしまい、凄く違和感を感じています。 (これはあくまで自分が個人的に感じているだけです) 文字だけでみると小さな悩みのように感じると思いますが、本当に毎日毎日悩んでいて、休みの日もずっと仕事の憂鬱さばかり考えてしまって、正直休めていません。 「またお客様に怒られたらどうしよう」「今日は混んでほしくないな」「自分もアルバイトの子もミスしないといいな」とか常にマイナスなことばかりを考えてしまいます。 何より、「なんでここに来たんだろう」って思いが強くなってしまいました。 楽しかったはずの接客も一切楽しくないし、むしろ怖くなってしまっていて。先を考えても冷静に考えて別に店長になりたいわけでもないし、社員業務としても結局は毎日毎月同じルーティンを繰り返すだけで... 前の会社でも躓いたこと、上司に怒られたこと、クライアントに罵倒されたこと、数えきれないくらいありましたが、それでもちゃんと反省して、それを活かして更にモチベーションを上げ仕事に取り組んでいました。 しかし今はマイナスなことが1つあると負の連鎖を起こしてしまい、正直モチベーションが全く上がりません。 もちろん表では一切それを見せないようにして、周りの社員やアルバイトとは接しています。でもその意識の差も凄く自分の中では辛く感じています。 ましてや自分がアルバイトならまだしも、こんなモチベーションも目標も夢もない社員が居ていいのだろうか?などと思ってしまいます。 正直辞めたいけど、辞める自分も怖いです。 前の会社も悪いことはなかったのにただ「やりたいことが他にあるから」という理由で約1年半辞め、今の会社も環境は悪くないのに「アルバイトと社員では心持ちや責任感が違ったから」「接客が怖くなったから」という理由で4ヶ月で辞めていいのだろうかと。 社会人の先輩方、お叱りでもいいので意見をください。
したりしますか?そういうの見たことある人もご回答ください。 ◎ヘアサロンで美人だと言われ、時間かけて丁寧に施術されたり。。 ◎お肉屋さんで顔を覚えられて、おまけ付けてもらったり。。 ◎飲食店で頼んでないデザートが出て来たり。。 美人な友だちの話を聞いてると男性陣は美人なお客に兎に角、弱い(^^;) そして、何らかのサービスをしている…印象です。 皆さんの周りの接客業の男性、美人なお客さんに対して対応は特別になっていますか?一緒に働いてたりすると、そのお客さん、オーナーや店長の好みの女性のタイプだなーとか分かったりしますか??
は以前働いていた其のペンギン企業で一度そういう事があったので、少し気になりました。 ちなみに私の場合はただ普通に接客をしていただけでした。 他にもそういう頭おかしい客の多い店とかってあるんでしょうか?
る場所の清掃なので裏方)のバイトをしています。人手が足りず、清掃だけではなく品出しの作業もすることがあります。要するに店内に出ることがあります。 ここ最近店長が怒り口調で「接客丁寧にしろ!」とか「ちゃんといらっしゃいませって言え!」といいます(私だけではなく清掃の人たちにまとめて)。 店内に出てる以上お客様からすれば清掃の人とかなんてわかるわけないので接客はちゃんとしなきゃいけません。でも、我々清掃の人たちは接客を学んでいません。品出しのやり方は学んでも、お客様に声をかけられたらこのような感じで対応する、だとか何も教わってないのです。 店長やその他の上の方は、自分でそんなのわかるだろ!みたいな感じで。私はすごく昔に接客業をしていたのでなんとなくで対応できますが、接客業してない人からすれば無理じゃないですか? 何も教わってないのになんでできなくて怒られなきゃいけないんだ…とモヤモヤします。そもそも面接時点で接客は嫌って言ってるし、清掃として働いてるのに何故接客を強いられなきゃいけないんだ、ともモヤモヤします。 接客の仕方を学んでないのにできなきゃいけないって、なんですか…?
袋を買うか聞かないといけなくて…「レジ袋のご購入はされますか?」と言ってるのですが…この聞き方は大丈夫でしょうか…?そして、その後の返しっていらないって言われた場合「かしこまりました」で言い方は合ってますか?
30歳です。学生時代に半年間レジ打ちのバイトをしていたのですが、私は臨機応変に対応したり、気を利かせて行動することが苦手なので、この時に自分は接客業やサービス業は向いていないと感じました。 そのため大学卒業後はずっと事務作業のような仕事に就いておりました。 結婚後は専業主婦となりましたが、最近離婚して(子無し)仕事を探さなければならなくなったので、ものづくりの仕事に就きました。 しかし、この仕事がほとんどがサービス業という感じで思っていたものと違いました。 その場の状況に応じてテキパキ行動し、臨機応変に対応することが求められます。 お客さんから様々なイレギュラーな質問もされるため、答えられずにパニック状態になったりもします。 コミュ症とまではいきませんが、何をするにものんびりするタイプで、機敏にテキパキ行動することができません。 まだ入社して数日ですが、挫折しています。このままこの仕事を続けてもお客さんや職場の人に迷惑をかけるだけだと思います。 はやり、このような性格の人は接客業には向いていないため早めに辞めた方がいいでしょうか? 元々の性格が気が利かない性格なので、改善は厳しいでしょうか? それとも、仕事を続けていけば、次第に対応できるようになるのでしょうか? もともと臨機応変に対応したり気を利かせて行動することが苦手だったけど、仕事を続けるうちに改善したという人はいますか?
した。内容は、会計の時に声掛けがなかったからポイントカードを出すのを忘れた、財布を開いていたんだから見えるだろう、わかっていたのに気づかないのもおかしいというものでした。案内がなかったのは不親切だと思いますが、こちらからお願いしてポイントをつけてもらうのも違う気がしました。お客様が出したくて出す、店員はそれに応える、というやりとりだけでは不親切ですか? 皆さんの意見が知りたいです。
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