聞いて「その様な件でしたらお断りしております」と言うと、「わかりました。」「お忙しい中失礼しました。」と潔く電話を切るところがほとんどですが、「何か理由があって断っているんですよね?」「今忙しいから結構ということですか?」などと無駄に粘って食いついてくるところもあり困っています。 「弊社には不要ですので結構です。」と言っても、なぜ不要なのか言ってもらわないと分からない、担当者に代われなどと言われ、相手はまだ話していましたがあまりに気持ち悪さを感じ受話器を置いて切ってしまいました(ガチャ切り)。 このような時みなさんはどう答えていますか?
回答終了
聞いて「その様な件でしたらお断りしております」と言うと、「わかりました。」「お忙しい中失礼しました。」と電話を切るところがほとんどですが、 「なぜ?理由を教えてくれ。」「何か理由があって断っているんですよね?」「今忙しいから結構ということですか?」などと無駄に食いついてくるところもあり困っています。 「弊社には不要ですので」と言っても、なぜ不要なのか言ってもらわないと分からない、担当者に代われなどと言われ、相手はまだ話していましたがあまりの恐怖に受話器を置いて切ってしまいました(ガチャ切り)。 担当者が不在と言うと携帯番号教えてと言われたり、戻り時間(在社時間)を聞かれるのでなるべく会社にかかってきた一発目ですっぱり断りたいです。 このような時みなさんはどう答えていますか?
ます。 よくあるパターンで社長をお願いします!!というパターン。 こちらとしては訳の分からない営業電話なんて繋ぐわけがないので、どのような内容かを一応確認します。 すると社長をお願いします!!!と。 いや、だからどういう内容なのですか?と聞くと いや、社長に要件があるんですよ(笑)あなた社長じゃないでしょ?責任者に用があるんですよ(笑)さっさと代わってください(笑) というようなヘラヘラした馬鹿にしたような物言いに遭遇します。 普通に考えてですよ?その電話を受けた人が社長に繋がないと何も始まらないのでは? そう考えると私が営業だったら最初に電話応対した人に対して横柄な態度、高圧的な態度、嘲笑する態度は絶対に取りません。 というかその出た人が社長の可能性だって中小企業なら十分にある話では? こんな質の低い営業電話が本当に多いです。 誰がこんなマニュアルを考えているのでしょう? でなぜこんな電話で商売が成り立っているのでしょう? テレビCMとかにバンバン広告出していたり、それで成功するのが信じられません。 警戒心の無い高齢者がこんな営業の口車に乗って商品を買わされているのでしょうか?
解決済み
普段〇〇はどうされてますか?などと情報を聞き出そうとする営業に対して、 『現状そういったことをお願いする予定はありませんので、情報をお伝えすることも控えさせていただいてもよろしいですか?』と答えるのはありですか? 明らかなセールスだと担当に取り次がずに断ることも多いので、 詳しい内情を根掘り葉掘り聞かれても正直そこまで知らないのであれこれ聞かれても困ります。
問のアポイント電話をしたいとき、いつが適切ですか?
いらっしゃいますか?」や「ご担当者様いらっしゃいますか?」「経理の方いらっしゃいますか?」と聞かれたら、営業電話だなと分かるのでそのままつながず断ってます。 が、「○○様いらっしゃいますか?」と役職名+様の場合、営業なのか取引先なのか分からず困ります。 ホームページを見て社長の名字を見た営業の人かもしれないですし、取引先の人で丁寧な呼び方をしてくれたのかもしれないので区別がつきません。 よくかかってくる会社名は覚えましたが、聞いたことのない会社名も取引先だったりもします。なので営業か取引先か区別がつきません。 もし取引先だった場合、どのようなご用件でしょうか?なんて聞いたら失礼だろうな、と思い怖いです。 どう対応するのが良いんでしょうか?
ため代表電話を取るのですが、営業電話が割とかかってきます。 ご要件をお聞かせください→今聞いた内容を私の方から担当のものにお話させていただき、必要な場合は担当より折り返しご連絡させていただきます。(実際には取り次ぎません。断り文句でこう言うようにと言われています。) で、大体は向こうも察して電話が切れるのですが、なかなか食い下がらない営業もいます。 ・担当者の部署と名前を教えてほしい ・連絡先を教えて欲しい ・メールを送りたいのでアドレスを教えてくれ もちろん全て断ります。 担当が必要と判断した場合は担当の方からご連絡しますから、今の時点で私からお伝えすることはできません。と。 上記のやり取りを3往復ぐらいして粘りに粘られ、最終的には、では貴方のお名前を教えてくださいと言われることもあります。 それに関しては断り方がパッと出てこず、言うのは良くない…(次は知り合い風にかけてくると分かってる)…と悩み困りながらも、諦めて自分の名前は言ってしまうのですが、どう断るのが正しいのでしょうか? 私は担当ではありませんし、私の名前を伝える意味が分からないのでお断りさせていただきます。 で良いのでしょうか??? あと、営業電話のくせにバカにしたような口調の人に対して殺意すら湧くのですが、なんなんでしょうか?? 今日なんて断り続けてるのに20分くらい粘られた中で『あの~、話の理解出来てます?笑 担当者ならわかると思うんでちゃんと伝えてくださいね~笑』みたいな感じで言われました。 すごく不快な営業電話だったのですが、この場合は話の途中で切ってもいいのでしょうか。笑 それとも会社の顔として丁寧な対応を心掛けないといけないのでしょうか。(言葉遣いはもちろん最後まで丁寧を心がけましたが若干イラついてる口調にはなってしまってたと思います…反省です) とにもかくも、向こうも仕事だから…とは分かっていても営業電話だとわかった瞬間とてつもなく嫌で面倒な気持ちになります。ましてや粘り系は特に… どうせ断らなきゃいけないなら、『営業ですか?営業のお電話は必要ありませんので切らせていただきます!』と言いたいくらいです。双方時間の無駄ですよね? 皆さんどう対応してらっしゃるのか教えていただきたいです。よろしくお願いいたします。
です。 社長から営業電話は取り次ぐなと言われています。 あまり電話応対をしたことがなく、営業電話の対処法がわかりません。 例えば、 相手「社名、氏名省略 人材の件でお電話しました。人事担当の方はいらっしゃいますか?」 私「恐れ入りますが具体的なご用件をお聞かせ願えますか」 相手「人材の件です」 と言われてしまうことがありました。 担当者を知らない事や聞いたこともない社名、相手側の電話口の向こうがざわついていたことから、おそらく営業電話だと思うのですが、 易々と取り次げない私は内容を教えてもらわないといけないので上記のような言い方をされると、どう返事していいのかわかりません。 (〇〇のご提案で〜等でしたら「そのようなご提案はすべてお断りしております」で終わりなのですが、、) この電話では人事の担当が不在だったため、 「人事のものに確認して、必要でしたらこちらからご連絡いたしますのでもっと詳しく教えてください」 と言ったのですが、相手は 「お手数おかけしてしまうのでまたかけます」 といって切ってしまいました。 またかかってくるのかと思うと憂鬱で仕方ないです。お前には関係ないからはやく繋げよ、という圧が怖いです。 圧に負けて担当に取り次がないためには、どのように返せば良いのでしょうか? 具体例をいただけますと、とても助かります。よろしくお願いいたします。
てくるとある業者がいます。 クレーム案件に繋がるので怒鳴ってきた会社に再び架電するはずはないのですが、かける側はどういう心理なんでしょうね? ノルマが厳しいのでしぶとく粘ってかけ続けているのか、単に掛けている人が違うのか、怒鳴られたことに気付いていないだけなんでしょうか?
ば良いものを「いらない」「2度とかけてくんな」などと答えます。もっと酷い言葉だったと思うのですがぱっと思い出せません。 時には電話相手を怒鳴りつけたりしています。聞いてる身としては胸が締め付けられるというか凄く気分が沈みます。Aさんが電話を取るたびに恐怖心に包まれます。これは私のメンタルが弱いという事なんでしょうか。 前職では営業電話がそもそもあまりかかって来なかったのと、かかってきたとしても丁重にお断りしていたので、普通がわかりません。営業電話への対応はこれが普通なのでしょうか? ちゃんと断らないとまた電話がかかってくるというのも重々承知しているつもりではあるのですが、それにしてもあまりに酷すぎるのではないかと感じてしまいます。聞いているこっちが怖いです。 そして、この前は営業ではなく取引先との電話でも怒号を浴びせていました。もっと冷静に話し合えないのか不思議でなりません。営業ならまだしも取引先とそうなってしまうのはいよいよ終わりかと感じてます。自分に言われているわけではないのにとても怖いです。例え、先方の不備だとしても良い歳した大人が怒鳴ったりしても良いのでしょうか。 一方で私やその他社員に対しては怒鳴ったり叱ったりしないのです。逆に怖いと言いますか、尚更恐怖を感じます。 例え方が難しいのですが、怒りでしか解決しようとしない、思い通りにならないから怒るみたいな、なんとも幼稚というか本当に大人なの?と、私の方が何十個も歳下ですが疑問に思います。 転職を決意する理由になるでしょうか。 ちなみに、Aさんが電話に出ないようにするというのは難しいです。 その他、勤務時間や業務量は概ね満足しています。本当にこのAさん問題だけと言ってしまえばそうなのですが、私にとっては大きいストレスになっています。 誰かが怒られたり怒鳴られたりしているのを見るのが本当にストレスです。勝手に辛くなってしまいます。 転職すべきでしょうか。それともどこにでも1人はこういう方がいるものですか。
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