う答えておいて?みたいなことを言われ電話をとってもらえません。 私は電話を繋ぐのが仕事で、診断書の手続きの仕方や諸々の認定書などの仕組みも知りませんし、診療費の仕組みも知りません。 答えておいて?と言われても患者様からしたらそれを聞いたらあれも聞きたい!となるらしく、延々担当者と患者様との間で伝書鳩のように話を聞くことになります。 私の仕事は電話を取り継ぐことで、上記のようなことをしている間にも電話はひっきりなし。 電話交換手は2人しかおらず、そんな中で上記のような対応をさせられると他の電話に出られません。 あまりにも鳴り止まない時は他の部署の方が出ることもあり、また系列病院の院長からうちの病院は電話に出るのが遅い!と事務全体が怒鳴られたこともあります。 電話交換手とはどこもこういうものでしょうか? 現在は2年目ですが、最近ますます上記の対応が増え他の部署や上司(兼任の他部署総括)から嫌味、怒鳴られるのが嫌で退職を考え始めています。 上記のようなやりとりがなくなれば、まだマシなのですが どうしたらいいのでしょうか?
解決済み
。 来月から赤十字病院で派遣として働くことになりました。 業務内容は電話交換?らしく、コロナに関する相談とか問い合わせとかを受けるそうです。 私はコールセンターもやったことないし、病気とかに関する知識もありません。 未経験でも出来ますか? あと、やっぱり女性がほとんどですかね?男一人とかになったらキツイですか?
ぐだけでいいのかと思ったら、働いてみると専門用語は飛び交うし色んな所から電話がきてとても大変です。 中でも今とてもストレスを感じているのが、院内の人の対応についてです。 病棟や外来に電話をつなぐのに、怒られたり不機嫌な態度で対応されたりが当たり前のようで 同じ部署の方ですら、わからないことを聞くとみんな不機嫌です。 忙しいのはわかりますが、態度が悪い人ばかりです。 女性が多い職場・病院勤務の方々ってこんなものでしょうか。 誰もが最初は新人なので聞くことや間違うことも多いと思います。 外線の電話対応よりも、院内の人間関係でもう退職したくなっています。 どこもこんなものなら諦めるしかないと思っていますが、資格なしのパート勤務の交換手って見下されているのでしょうか。
回答終了
たので出ていいですか? 」と確認をとって「いいよ」と言ってくれたので出ました。それを他の職場の人に見られて軽く注意されました。その人は上司に許可をもらったことは知りません。 それを会社の上層部に内部告発されたら解雇されることはあるのでしょうか? 少しびびってます。
話したら予約変更してもらえると思います。 シフトも連絡すれば消してもらえると思います。 病院の予約を変更するべきですよね?
かりません。 宛名に苗字だけ書いて送っても大丈夫でしょうか。 また、病院に電話で直接名前を伺うのは失礼でしょうか;;
を崩してしまい、バイトを休みました。昔から体も精神も弱く、自律神経失調症を持っています。それが色々なストレスが原因で悪化してしまい、体調を崩したのではないかと言われました。しかし、バイト先は休む場合診断書を要しているのですが、自律神経失調症ってバレたらおそらく仕事に支障をきたす疾患として捉えられクビになると思われます。そのため、診断書をいじってしまい、自律神経失調症を風邪に変えました。 万が一バイト先や大学が病院に電話を入れたら私の情報を提供するのでしょうか? あらかじめ先生にどうしても提供して欲しくないと訴えればプライバシーを守ってくれるでしょうか?
と言ったあと、初診ですがなど言ってくれるとは思いますが、何も言わない方に対してどのように伺えば良いでしょうか。『症状はなんでしょうか?』はワクチン希望の人だったらおかしいですよね…? 良い聞き方があれば教えて頂きたいです^^;
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