カスタマーサポート
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カスタマーサポートってどんな仕事?
自社の製品やサービスを利用する顧客からの疑問やトラブルなどの問い合わせに対応する。サポートの内容は企業によってさまざまだが、あらゆる製品・サービスに対してカスタマーサポート業務は行われている。
主に電話やメールによる対応で解決にあたるが、場合によっては顧客のもとに出向くこともある。技術的な対処が必要となるため、自社製品に関する専門知識を備えていることは必須。
顧客の問い合わせに対するマニュアルは用意されているが、顧客と直に接するカスタマーサポートは、臨機応変な対応も求められる。問題点を素早く理解し、顧客にわかりやすく伝えることに加え、丁寧な言葉遣いも重要だ。顧客からの疑問や意見をまとめ、関連部署へ通達するという業務も担う。
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カスタマーサポートに関するみんなの質問
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至急お願い致します! アラサー女性です。 転職活動をしています。 工場の製造希望で応募しましたが、 同じ工場で 急遽カスタマーサポートの求人が 出たので応募できるかは知りませんが、何事も言ってみることです。 言わなきゃ何も始まりませんから。2022/08/11 20:43:46 1
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【至急】 履歴書と一緒に送る送付状についてです。 病院のカスタマーサポートのお仕事に応募するのですが 送付状の文面は 「この度○○の紹介により、貴社のカス...元採用担当のおぢさんです。もう送られたんですかね。 おっしゃりたいことは理解できます、一文にいろいろ入りすぎですね。せめて二文に分けて、自己紹介と何の件かを別にし...2022/08/11 10:55:15 1
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amazonの在宅勤務について教えてください。 例えば、カスタマーサポートなどの電話で、本来勤務すべき人が病欠などでお休みになった場合、その時間に空きがあ...そもそも多くはありませんが、必要であれば残業(勤務時間の延長)ができるかどうかの打診はあります。 打診と云っても個人的にではなく、募集されるので対応可能であれば申し...2022/08/10 16:26:13 1
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営業職の仕事内容って大手企業でも中小企業でもあんまり変わらないのですか? 大手にしかない業務があったり、中小にしかない業務があったりするのかなと思うのですが お大手は、一つのサービスや製品を売るプロセスがある程度分業されています。広報・広告宣伝、WEB施策、プリセールス、コンサル、営業、カスタマーサポートなど。売るための仕入れ2022/08/05 08:59:53 2
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転職先を決めてるのですが KDDIのカスタマーサポートセンターか その他のコールセンター もしくは 通販サイトの管理などの仕事 で迷っています。 ネイルや...KDDI(エボルバ)は特にブラックです。おすすめしません。2022/07/29 13:00:51 1
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退職の撤回をお願いしようか迷っています。 26歳女です。 長文失礼します。 今年の5月中旬からカスタマーサポートの会社にアルバイトとして入社し、2ヶ月ほ...> 仕事に慣れることができないと思うなら > 早いところ見切りをつけて辞めるべきでしょうか? そうですね。 そこまでして仕事を続けたいというわけではな...2022/07/20 10:50:46 4
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コールセンター・カスタマーサポートの仕事についてです。 転職を検討するにあたって上記の職に興味を持ちました。 私は寛容で、良くも悪くも図太い男です。 お...コールセンターでカスタマー業務をいくつか行った事がありますが、特に達成感ややりがいを感じた事は有りません。 決められた事を事務的に伝えて終わるので、 お客様がどんな2022/07/16 18:50:47 2
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東京23区で数年以上、派遣社員として事務職(オフィスワーク)をやっている方に質問です。 アラサー以上の方だと特に嬉しいです。 派遣社員は基本的に1つの会...アラフィフです。初めて派遣で働いたのは1996年頃、規制緩和前でまだ事務派遣が存在しなかった頃から働いてます。(規制緩和前はWordやExcelの使い方を教えるイン...2022/07/15 19:24:53 2
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