が高いばかりに新しく人を雇えず、扶養内勤務者も多く、毎月人手不足に苦しんでいます。 ①毎月のシフト希望について2日までと決まりがあるのですが、お子さんの行事やご家族との旅行等で1人につき5日ほど希望がきます。 何故こんなに希望があるのか個々に確認・交渉してるのですが、「ずっと前からこの日は休みを取ると決めていた」「月命日だから」「休みを取らせてくれないなら退職を考える」「子供の行事がある」などと言われ、殆ど希望を通しているのが現状です。 あとはシフトが出来上がった後に追加出勤ができないか交渉して何とか調整しています。 そこで上司からこんな話がありました。 「希望は2日までって決めてるのに、それってちゃんと断ってるの?その休みって今月取らなきゃいけないの?交渉して次月にずらしてもらってよ」と。 お子さんの都合などもあり、正直完全に断るのは難しいです。そんな方々を雇ったのは私ではなく上司です。ちゃんとフルタイムで休み希望もなく働ける方を雇えば良かったんだと思います。それなのに小さなお子さんを持つ方に土日祝日や平日人手が不足してる日に追加出勤できないか確認しろと言うんです。 また休み希望を次月にずらしたところで、翌月、翌々月もずらさなければなりませんし、全く意味がないと思います。 ②フルタイムでシフトフリーの方は非常に強力的で、毎月沢山追加出勤してくれます。 しかし連勤が常態化し、最長で16連勤になってしまったことがあります。また残業や追加出勤を断りきれず、疲労が影響してか脳梗塞で倒れてしまった方がいます。 人手がかなり不足している弊社。何となくこの連勤が容認されてしまっています。 一度上司に「追加出勤のせいでこんなに連勤する羽目になってる人がいることを知ってますか?疲労のせいで倒れてしまったり、体調が悪くなる方もいます。それでも追加し続けないといけないんですか?」と伝えたことがありますが、スルーされました。 余りにもこれが常態化するのであれば、コンプライアンス対応窓口に内部告発したいと考えています。 長くなりましたが、どのように対処したら良いのかご意見をいただきたいです。 よろしくお願いします
解決済み
客様から言われのない侮辱や暴言二悩まされることがあります。 執務室内はメモになるような紙や筆記用具の持ち込みは禁止されています。 当然ルールは守っています。 それでも記憶には残るんですよね。 個人、法人名などを検索することが可能です。 こんな風に個人情報が知られていることはご存知でしょうか。
回答終了
1ヶ月ちょっとくらいです。 新人が私含めて11人いましたが、3名程退職しました。私も今辞めたいと思っています。 ネット系のコールセンターなのですが、かかってくる電話は殆どがご老人からです。 パソコンの使い方や、エラーで困っているから直してほしい等の相談が多いのですが、わたしはネット系といってもパソコン会社ではないし回線等の部署です、基本的なパソコン操作はこちらで受け付けているもののパソコンのエラー等はパソコンメーカーに問い合わせてほしいです。 その旨をマニュアル通りにお客様にお伝えするも、貴方は馬鹿だね、お前の会社が悪いんだ等を言われこちらのせいではない事を理解してもらえません。 パソコンの基本操作すらままならないのに、何故そこまでしてパソコンを使いたいのか。 何故パソコン側の問題だと理解できないのか不思議で仕方ありません。 それであって怒鳴られ、暴言を吐かれて何度か通話後に泣いてしまいました。 相手側から通話が切れるまで切ってはいけないのは当たり前なのですが、相手側がブチギレれて電話を切っていても途中で切れたのであればかけ直しをしなければいけません。 精神的にかなりきつく辞めたい気持ちはあるのですが、彼氏と同棲中で全て折半なので中々辞めるに辞めれません。 どうやって生きていけばいいですか? 自分のヘマ以外で怒られない仕事とかないですか? 弱すぎる自分がとても嫌になります。 もっと楽に考えられる方法をおしえてほしいです。 社会がそんなに甘くないこともわかりますが、生まれて20年間老人に怒鳴られる経験なんてなかったし、毎日こんな生活が続くと思うと生きていたくなくなります。 人前で泣くのもやめたいですが、勝手に出てきてしまいます。助けてください。どうしたらいいですか?
今の会社に入社して半年経ちました。 最近は個人的に傷つく言葉を言われることが増え、落ち込んでいます。 職場の人や周りにはあまり相談しないタイプなので自分の中で抱え込んでしまいます。 架電メインなので、お申し込みがあったお客様にこちらからかけます。 それでもお電話中にお客様の温度感が高くなってしまったり、先日は「お前」呼びされました。 まだ可愛いものかもしれませんが、こういうことがあるとその日のモチベが上がらずボーッとしてしまいます。 こういう人間もいるんだとか、別に私に対して怒っている訳では無いと思いたくても思えません。 上手く切り替える方法を知りたいです。
を入力できるのは、良いことだとは思うのですが、 なぜに、カタカタうるさいキーボードを採用するところが多いのか? と思いませんか? 会話の中で、カタカタ音がするので話しにくいというか、 邪魔な音というか。逆にイラッとします。 今はキーピッチが低めのPCが多いですが、 DT型はノートと比べるとたでさえキーピッチが高めですが、 カタカタなる=キーピッチの高さが異常に高いキーボードを使っているわけで。 キーボードを取り替えるとか、そういう配慮はないのだろうか? と、コールセンターのPCを選ぶ人に対して、いつもそう思うのです。 特にNECのDT型キーボードは、カタカタ? その音の速さを、誇っている人もいるかもしれない?けど、 お客様からしたら、本当に邪魔。 対応時間制限とかあって、話しながらでないと入力が間に合わない っていう場合もあるけど、そうじゃないなら、会話の後に入力してほしい。 話しに集中できなくて、コールセンターの人が親身に人の話しを聞いているのではなく 入力する為に、話を事務的に対応されている感じがしませんか? 最近は、派遣の面接とかでも入力しながら面接する人がいて、 人の顔すらみて話さない面接官がいて、最悪です。 人間を相手にしている場だということが伝わってこないというか。
く予定で、学校がない日はコールセンターでバイトしたいと思っています。 人と喋るのは好きだけど,対面だと怖いので、電話越しに話したいです。 コミュ障なんですが、マニュアルがあれば大丈夫ですか? 後、声が小さいので、コールセンター丁度いいと思うのですが… 電話だとあんまり声の大きさ関係なくないですか? 後、メンタルも鍛えられそうなので そもそも高校生でコールセンターでバイトできますか?
系の仕事をするのが初めてなので分からないのですが、コールセンターで独り立ちするまでどのくらい時間かかりましたか?もちろんコールセンターと言っても様々ありますが、私のいるところは架電メインです。 特に社内研修なく、私はコールデビューまで入社して1ヶ月くらいかかりました。 それを聞いた本社の偉い人が「1ヶ月は時間かかりすぎ、1週間で1人でできるようにしろ」と言ってるのをみて酷いなと思ってしまいました。 私は今フルタイムで働いておりますが、決まった指導者もおらず、みんな仕事に追われている感じです。 そんな中で社員の方が自分の仕事の時間を割いて私の電話のモニタリングに入ってくれました。 1週間でデビューってかなり厳しくないでしょうか?覚えることもたくさんありますし、わたし自身まだお客様から聞かれて分からないことがたくさんあります。 しかも最近ノルマのシステムが課されました。達成しなかったら責められるとかでは無いと思いますが、ヒヤヒヤしています。まだ入社して1ヶ月ですが既に心が折れそうで辞めたい気持ちになっています。
そういう時、「その質問に答える必要がありますか? 」というと「いえ・・・」などと言うのですが、そのやりとりも面倒な時「そうですけど、〇〇なので大丈夫です!」とか相手の返答を待たずしてその会話は終わらせるときは、そうしているのですが、 その時間さえもイライラするというか、何かもしかしたら別の意図があるのか(勧誘など)もしれませんが、一番イライラするのは、そうやってお茶を濁した結果、何の滞りもなく、(つまりやっぱりその質問は全く無意味だったという事)終わる時、「やっぱり、意味なかったじゃん!」と思ったときに一層イライラします。 例えばですけど、先日、少量の処分できない園芸用土の処分の仕方を役所に問い合わせたとき、相手側の返答は、断固「土は一切受けられない」なのに、何グラムですか?とか無意味な質問をしてきて、何グラムだろうが、拒否!なのに、それはわかっていたのでどういう業者に頼んだらいいかということを聞いているのに土のグラム数とか種類とか聞いてきて、ムカつきました。聞いて意味はあるのかと聞いたらないと。 そういう時、私はすっごくイライラしてしまうんです。 どうしたらいいでしょうか?
回答受付中
イトを始めようと思い、探し始めていて 給料がいいという面でコールセンターが気になりました。ですが、求人を見れば見るほどコールセンターの種類が沢山出てきてSafariで調べたりしても分からなくなってしまいました。お力をお貸し頂けたら嬉しいです。 【気になること】 ・インバウンド が楽と見かけたのですが、どのような企業(職種)のインバウンドが始めやすいでしょうか。 ・アウトバウンドのほうが自分のタイミングでかけられるので楽という意見も見かけて、私も共感しました。アウトバウンドで、覚えることができるだけ少ない企業(職種)が知りたいです。
怒した挙句にフルネームを名乗れと要求されました。 お断りしましたがこういうお客様の目的は何でしょう。 マネージャーは全くかばってくれませんでした。 とても怖かったです。
求人の検索結果を見る
コールセンターの職種とは?業務内容別の解説やおすすめの資格も
仕事を知る
コールセンターにはさまざまな職種があります。職種によって仕事内容が異なるため、コールセンターで働くことを...続きを見る
2023-03-31
コールセンターの仕事内容は?メリットや向いている人の特徴も紹介
コールセンターでの仕事について、実際にどのような業務を行うのか明確に知らない人も多いでしょう。コールセン...続きを見る
2022-12-28
コールセンターに不向きな人とは?転職を機に弱みを強みに変える!
未経験からコールセンターの仕事を始める人の中には、「自分にできるだろうか」と不安に感じる人もいるでしょう...続きを見る
2023-03-29
コールセンターの仕事はきつい?メリットや向いている人を解説
コールセンターの仕事はきついと聞いて、転職を迷っている人もいるかもしれません。コールセンターはなぜきつい...続きを見る
コールセンターの志望動機を書くポイントは?パターン別の例文も紹介
コールセンターへの転職を検討しているなら、志望動機の書き方を理解しておくのがおすすめです。コミュニケーシ...続きを見る
2023-04-26
コールセンターの仕事内容は?向いている人・身に付くスキルも紹介
企業の問い合わせや通販の受付など、コールセンターではさまざまな業務を担当します。コールセンターでの主な仕...続きを見る
2023-06-21
コールセンターへの職務経歴書を魅力的にするには?押さえるべきコツ
選考対策
コールセンターのスタッフに応募する際、職務経歴書にはどのような内容を記載すればよいのでしょうか?採用担当...続きを見る
コールセンターの面接で受かるコツ。聞かれる質問や注意点も解説
コールセンターの面接に受かるためには、質問に対する事前対策や、基本マナーのチェックが必要です。企業が求め...続きを見る
答えが見つからない場合は、質問してみよう!
※Yahoo! JAPAN IDが必要です