く低下してませんか? 別に私はクレーマーではありません。 普通に必要な事を問い合わせているだけですが、 なぜそんな言い方する!? なぜそんなに不機嫌!? え?あなた中学生?? と言いたくなるような低レベルな応対ばかり。
解決済み
せろと要求された場合について。 とあるコールセンターで責任者をしております。 とある案件でオペレーターが知識不足の為誤案内をしてしまい、クレームに発展しました。 先方が「最初に対応したオペレーターから謝罪がないとこの怒りが収まらない。上席ではなく対応したオペレーターから必ず連絡させてください」と要求がありました。 ただのパート社員であるオペレーターには絶対に電話はさせませんが、この場合皆さんはどの様に謝罪の連絡をしていますか? お力添えをお願いします。
回答受付中
休憩にも入れず、トイレにももちろんいけません。 クライアントの規約には長時間の拘束客は管理者の許可があれば切っていい事になってますが、私の会社の管理者は延々と相手をさせます。 さすがに今日はお腹が痛くなるくらいトイレを我慢しました。 クライアントの規約違反も含め労働基準監督署に通報しようかと考えてます。 クライアントにも通報したほうがいいでしょうか。 また、膀胱炎になった場合の治療費も請求したいです。
言してるようなものですか?
?少し職種ずらすとしたら
回答終了
上記について、 ・給与 →オペレーターだと年収350万くらい?SVになると400万超えそう ・業務の難易度 →電話の受け答えとタイピングができたら未経験でもできそう ・業務の大変さ →営業よりは楽だけど、クレーム対応とかがしんどいイメージ ・ライフワークバランス →土日休めない以外は良さそう ・職場環境 →女性が多そう。ちょっと心配 ・将来性 →AIに取って替わられる懸念あり、、 ・昇給のしやすさ →しにくそう、、 認識あってますか? 職種に詳しい人いたら教えてください。
からの業務です) 毎日必ず15人分を電話にログインさせてます。休んでる人や早上がりの人がいたらその人のIDでログインしてます。 これって不正にお給料も国?からもらってるんでしょうか?怪しくないですか?
応しているのを周りに聞かれてますか? 私は今求職中で電話で話すのが得意な方なのでコールセンターの仕事が気になっているのですが、形式張った感じで話すのが苦手で多少マニュアルを崩して話してしまうと思います。そういう電話の対応って周りに聞かれて注意されるとかありますか?経験者の方回答お願いします!
ペレーターです。息切れというか息苦しくてしゃべるのがやっとです。 電話を取りたくないと思いながらやってるせいか、疲れが取れてないのでエネルギー不足のせいではないかと思いますが、そろそろ辞め時でしょうか。 コールセンター経験は15年くらいですが、近年特に高齢者と中年男性の対応が苦手で電話を取るのが怖くなってきました。荒い言葉やきつい言い方がホントに嫌いでそんな電話に当たらないようにと祈りながらやっています。
4月からリーダーにならないか、と打診されましてSVさんや更に上の方に突然面談を受けました。 正直考えてもいませんでしたので心構えがありませんし、事前の希望アンケートでは一般オペレーターとして勤続したいという項目に印を付けたのですが…。 断っても待遇が変わることはないができれば手伝ってほしい、というニュアンスでしたが、どちらかと言うとお断りさせていただきたいのですが大丈夫でしょうか…。 機会があるうちに何でも経験を積んでおいた方がいいのだろうとは思うのですが、正直時給も150円しか上がりませんしそこまでメリットが無さそうで……その分他社より仕事内容は簡単な方かとは思うのですが…。 とりあえずすぐには断らないで!もうちょっとだけ考えてみて!と言われてそろそろ1週間なのですが、どうしたものでしょうか。微々たる時給だとしてもステップアップを考えて苦労を負うべきなのでしょうか。 ちなみに弊社でリーダーをするより業務内容が複雑な同業他社の一般オペレーターの方が遥かに時給が高いですが、他社では挫折経験があるため、現在の職場のグレー寄りだけど雰囲気のゆるいところは気に入ってはおります。 長々と申し訳ありませんでした。
求人の検索結果を見る
コールセンターの職種とは?業務内容別の解説やおすすめの資格も
仕事を知る
コールセンターにはさまざまな職種があります。職種によって仕事内容が異なるため、コールセンターで働くことを...続きを見る
2023-03-31
コールセンターの仕事内容は?メリットや向いている人の特徴も紹介
コールセンターでの仕事について、実際にどのような業務を行うのか明確に知らない人も多いでしょう。コールセン...続きを見る
2022-12-28
コールセンターに不向きな人とは?転職を機に弱みを強みに変える!
未経験からコールセンターの仕事を始める人の中には、「自分にできるだろうか」と不安に感じる人もいるでしょう...続きを見る
2023-03-29
コールセンターの仕事はきつい?メリットや向いている人を解説
コールセンターの仕事はきついと聞いて、転職を迷っている人もいるかもしれません。コールセンターはなぜきつい...続きを見る
コールセンターの志望動機を書くポイントは?パターン別の例文も紹介
コールセンターへの転職を検討しているなら、志望動機の書き方を理解しておくのがおすすめです。コミュニケーシ...続きを見る
2023-04-26
コールセンターの仕事内容は?向いている人・身に付くスキルも紹介
企業の問い合わせや通販の受付など、コールセンターではさまざまな業務を担当します。コールセンターでの主な仕...続きを見る
2023-06-21
コールセンターへの職務経歴書を魅力的にするには?押さえるべきコツ
選考対策
コールセンターのスタッフに応募する際、職務経歴書にはどのような内容を記載すればよいのでしょうか?採用担当...続きを見る
コールセンターの面接で受かるコツ。聞かれる質問や注意点も解説
コールセンターの面接に受かるためには、質問に対する事前対策や、基本マナーのチェックが必要です。企業が求め...続きを見る
答えが見つからない場合は、質問してみよう!
※Yahoo! JAPAN IDが必要です