コンビニバイト クレームについて質問です。

Question

コンビニバイト クレームについて質問です。私は高校生で、とあるコンビニで5ヶ月くらいバイトしているのですが、今日、初めてクレームが自分に入れられました。クレームは電話で入れられて自分以外の従業員が対応してくれました。内容は、お釣りを上から垂らすように渡された、との事です、自分的にはちゃんと相手の手の上に置いたつもりだったのですが、、、相当怒っていたらしいです、、従業員の方がオーナーさんにクレームの事で電話を入れてくれたらしく、電話を僕が変わってオーナーさんと僕が電話で話していたのですが、相当怒っていた、お前に対し悪口を吐いていたとオーナーさんに伝えられました、また、オーナーさんにお前のお釣りの渡し方は問題だと言われました、お釣りの渡し方とか店長に教わったんじゃないのか？と聞かれたのですが、僕がバイトしてるコンビニはあんまり教育とかちゃんとしていないため、あまり教えられていなかったので、オーナーさんに、あまり教えられていないです、、、と言ったところ、バカ言うんじゃねぇよ！！ちゃんと反省しろ！！と怒鳴られかなりショックでした、、、
ここで皆さんに質問です。
(1 ) クレームで悪口を吐かれることはよくある事なんでしょうか？また、僕のお釣りの渡し方は問題なんでしょうか？
(2) やはり、オーナーさんの言ってることが正しいんでしょうか？
かなりの長文になってしまい読みづらい所もあるかもしれませんが、ご回答頂けると幸いです。

Answer 1

色々問題ありですね
貴方ではなく周りの環境に
まずコンビニは店舗の電話番号を公開しているので、クレームの電話がくることもあります
ですがそれを本人に電話を変わることはしなくていいと思います
後でお客さんからこういう要望があったから次から気をつけてね。が理想です
アルバイトのモチベーションを下げる発言も正直ありえないです

セルフレジを導入しているコンビニが増えてきていますが、未だに導入されていない店舗は手渡しのとこもありますね
オーナーに相談して、トレーでの受け渡しを提案してみてはどうでしょう
100均でも売ってるので、従業員で10円ずつカンパを集めれば買えます

教えられてないから仕方がない、ではなく、自分から教わることも頭に入れておきましょう
教わっていないのでわかりませんではなく、私はこのようにお客様にお釣りを渡しましたが、どこがおかしいですか？どのように直せばいいですか？と質問するのがいいかと。
質問して怒られることはまずないです
もし怒られたら、辞めるときの理由にしましょう。

Answer 2

普段あなたがコンビニ行く時、手渡しでお釣り渡してくる人いる…？
コロナ禍だからトレーにお釣り置いてるんじゃないかなと思います

Answer 3

このご時世手渡しで渡してくる時点で二度と行かない。

Answer 4

あの、、、大事なのは「正しい」「正しくない」ではなく「どうすべきか」です。

いずれにせよ、職場で聞きましょう。

ちなみに当然、オーナーと話した後、上司や同僚に「どうやってお釣りを渡してるか」を確認し、実践してますよね。

回答:①問題です。
②正しいです。