接客業について 私はアルバイトで4年間、社会人になってから2年ほど接客業をしましたが本当に向いてなくて悲しいです。

Question

接客業について

私はアルバイトで4年間、社会人になってから2年ほど接客業をしましたが本当に向いてなくて悲しいです。アルバイトの時はとても楽しく自分らしくいれたような気がしたのですが、正社員としての接客業は本当に辛かったです。

まずお客様へのお声がけが本当に苦手でした。もともと人がどんなことを考えているのかなんとなく分かってしまう性格です。お声がけした際のお客様の返答や声のトーンなどで「今の迷惑だったかな」と考えてしまいます。

お客様の中にはお声がけをした際に無視される方もいらっしゃいます。そうすると心が凹みます。

次にノルマです。日々のノルマが達成できなければ上司や共に働く人に罵られたり陰口を言われたりします。
「今仕事がつらいです」と上司に相談しても「俺の方が辛い」と言われます。

またお客様に商品を買っていただくだけではダメで、お名前やご住所までいただかなればいけないというルールもありそういう個人情報を聞き出すのも申し訳なく思ってしまいます。

仕事だから仕方ない、たしかにそうです。頭では分かっていてもなかなかできず周りからも散々言われ仕事ができなくなり次の就職まで時間がかかりました。（半年くらい）

そしてなにより好きだと思っていた接客業が自分に向いてないと知った時落ち込みました。

今訳あってまた無職なのですが、やはりもう接客業はやめた方がいいですよね？

Answer 1

恐らくですけど、
質問者さまは以前販売していた商品に自信が無かったのではありませんか。
ですからおススメするのも、お声がけするのも、お名前住所を尋ねることに抵抗を覚えることがあるのでしょう。
「是非購入して欲しい」ではなく客が望んでいないだろうものを押し付け、売りつけている気持ちが芽生えてしまったのでしょう。

例えば同じ接客業でも
ファミレスとホテルレストランでは客の求めているものが違いますのでービス内容も変わってくるはずです。
そしてホテルといってもレストラン、宴席場、ラウンジ、クローク、サロン、ベル、カウンターなどで全く内容も異なります。

質問者さまが覗き見た接客の世界なんて一握りだと思いますし
自信を持って、背筋を伸ばして接客をするには売っているものに対して自信が持てるかどうかだと思います。

次はそうした視点で探してみてはいかがでしょうか。

Answer 2

やる気がないならやめときましょう。
そこに向き不向きはありませんから。

普通は「相手の考えがわかる」からこそ、接客に活かすんですが、、
というか、なぜ「相手の考えがわかる」と言い切れるのですか？「相手の考え」を最低限確認しない限り「わかってるつもり」に過ぎないとおもいますが。

Answer 3

仕事だから仕方がないというのはそうですけど、接客業に対しての根本的な考え方を改めるべきですね。

自分だからこそできる接客と商品をお客様に提供して、その対価を頂く。それは当たり前のことであり、ウィンウィンな関係が理想です。
お客様にとっての価値は人それぞれ違いますし、一概にこの商品はどれだけの価値だ、と決めつけてしまっているが故に罪悪感が生まれてしまいます。
個人情報を聞き出すというのも自分が聞かれた側の立場に立ってみたらどうですかね？
私も過去にお客様に絶対個人情報を書いてもらえとマニュアルのように言われていたことがあり、なんだか申し訳なく思ってたことがありました。しかし実際自分が書けと言われたら別にそのくらいいっかと思うことが多いです。
言わされてるんだろうなー感があると人によってはなんで？と思われ頂けないこともありますが、接客業をしている人は世の中にいっぱいいてアプリに入れとお客様全員に言えとか常日頃会社に言われてる人も多いと思いますし、気持ちが分かる人は沢山いるはずです。

あとは、お声がけをして迷惑と思われた、だからなんでしょうか。その後、挽回できるはずです。色んなパターンが想定できるし、上手くいかなかったらひとつずつ改善点を見出していくべきです。無視されたとしてもその後見守るだけの接客をやれと言われているなら仕方がないですが、あらゆる可能性を考えて行動するのが接客業だと思いますよ。

迷惑だと思われる、無視される、当たり前です。それをポジティブに考えられなかったら何も上手くいかないと思います。
普段からポジティブに考えるクセがついていないなら、向いていないのかもしれないなと思います。たかが6年で向いてるかどうかなんてまだ分からないのでは。流石に40年やってて向いてないなーと思うなら本当に向いていないんだと思いますが。。
それでも本当に向いていないと思うのであれば、他に向いていることを仕事にすればいいんじゃないのと思います。

神経を使う仕事なので接客が好きというだけではなかなか難しい仕事だと思います。ノルマがあると余計しんどいと思いますし、ノルマがない接客業とかならまだ頑張れるんじゃないかなと思いますよ。

Answer 4

(* . .)⁾⁾

たしかに販売系の接客は向いてないと思う。
優しすぎるって意味でね。