コンビニバイトでクレームつけられました。クレームつけられたら絶対に謝らないといけないんですか？

Question

コンビニバイトでクレームつけられました。クレームつけられたら絶対に謝らないといけないんですか？人が多くなって来たのでもうひとつレジを開けて「お待たせしました2番目にお待ちのお客様どうぞ」って言いました。
そしたらおばあちゃんが「重いから動けないのよ！！」って怒ってたので仕方なくその後ろの人を呼びました。
そしたらおばあちゃんに「私が先に並んでたでしょ！それなら私がそっちに行くわ」って怒り出して私のレジに来て、
何て言ってるかわからなかったのですが私がその人の商品を会計してる時永遠と文句言って来ました。
私は人が多かったから話聞きながらも作業してたら「ねぇ、聞いてるの！？」って切れられました。

もう 何が何だかで私はただ「すみませんでした、すみませんでした」しか言えなかったんですけど、態度が悪いと言われました。

これは3番目のお客様を呼んだ私が悪いのでしょうか？
2番目のお客様を呼んだ時にそのお客様が動きたくないって言った場合どうすればよかったんですか？
そのお客様の荷物を丁寧に持ってレジまで持ってくればよかったんですかね？どこまでが接客なんだ…

後、明らかにこっちが悪くないクレームで謝りたくないです。
何で客と店員ってだけでこんなに下に見られないといけないんでしょうか？

補足

たかが時給870円でなんでそこまでしなきゃなんだ… もし 荷物運ぼうとして触るなって切れられたらどうするんですか…

Answer 1

理不尽なおばあちゃんのひとりよがりのクレームだから謝らなくて良いとか書いてる人がいますがこれがどこが理不尽なクレームなんだか逆に教えてほしいわ。経営者とか指導する側ならもしおばあちゃんが文句言わなくてもあの場合は荷物持って来てあげようねって教育するべきでは。
たしかに最近は変な客が多いがだからといって全て理不尽なクレームだからって思い込むのもどうかしてる。クレームの本質を理解して対応する事が大切でしょうね。

Answer 2

コンビニでバイトしてました。

質問者様は全然悪くないと思いますよ。そんなババアはデパートでも行けばいいんです。最低賃金と殆ど変わらない時給なら最低のことだけやればいいと思うし。

Answer 3

俺もやってたから気持ちは解るが
三番目の奴を呼んだのはまずいな
あくまで順番は守らないといけないから
でも運んでもらって当然みたいな態度のBBAもいるからさ、なんとも言えないんだけどね

そこはちゃっちゃとはいかしこまりましたーで運んで終わらせてスピーディにハイ次、みたいのがベストだったんじゃない

でもコンビニって大変だよね、
俺が働いてた時は隣でカゴ持って買い物に付き合う事強要して来たりするBBAも居たから大変だったわ笑顔で対応したけど

Answer 4

おばあさんの荷物を持って行ってあげれば良かったのです。どのような状況でも、3番目以降のお客さんから呼ぶと言うのはNGです。
お客さんがたくさん並ばれている時、必ず2番目にお待ちのお客様からと言いますし、最近ではお客さんを1列に並ばせて空いたレジから入れて行くといった方法を取っている所もありますよね。それくらい、お客さんがレジに並ばれた順番と言うのは重んじることなのです。
また、お客さんの言葉を適当に受け流す行為も余計にトラブルを大きくする原因です。自分に落ち度がある時はお客さんの言葉をしっかり聞いて、謝り続けることで、誠意を表すべきだと思います。