アルバイトで困ったことがありました。 バイトは接客業です。 私はまだバイト3ヶ月の者です。 普通の接客は完璧に出来るので…

Question

アルバイトで困ったことがありました。
バイトは接客業です。
私はまだバイト3ヶ月の者です。
普通の接客は完璧に出来るのですが、発注だったりお客様に品切れの物を頼まれたりするのは少し頭に入れてました。
昨日、商品が売り場に3つしかなくあと14個欲しいと言われました。しかもレジを担当している最中に。まだ後ろにお客様もいたのでその方には違う場所に移ってもらいました。ちなみに2人体制ですが、1人の方はお昼休憩中でした。なので来てくださいませんでした。初めて対応したのでどうしたらいいか分からず
とりあえず商品と数をお客様発注票に記入してお名前とお電話番号を聞きました。私の仕事場の発注は大体2.3週間はかかる為、その話をしたら「そんな待てない、早く欲しい。出来れば8月までには欲しい。」と言われました。今から頼んでも8月は絶対越えると思ってました。
私はそれが可能なのか全く分からず、分かる人と言っても1人の方がお昼休憩なので1人で対応するしかないと思って、分かり次第ご連絡しますと言いました。
とてもお客様には怒られました。何故分かる人を呼ばないのかと。その後もずらーっとレジ待ちのお客様がおられて、とりあえずその時に「名前と顔と声覚えたから、貴方が対応してよ」と言われました。
その後は他の方がレジだったのでその方にやり方を聞きました。あいにく時間が遅く、発注先の会社様に連絡が取れず後日また確認をして連絡することになりました。その時にお客様に連絡しようとしたのですがもう一時間程退勤時間が過ぎており、相手様の会社にしか連絡をしませんでした。ご本人様の連絡に電話し忘れたなと後から気づき、メモを置いて帰宅しました。その後は違う人が引き継いでくださるとお伺いしました。
正直、私が悪いなと感じました。対応も出来ずとても怖くて頭が真っ白になってしまいました。また、連絡忘れをしてお客様に不快な思いをさせたなと反省してます。 どうすればスムーズに対応出来たのでしょうか…

Answer 1

接客業をやっていた者です。

お客様から見れば、新人でもベテランでも店員である事には
変わりません。

>>分かり次第ご連絡しますと言いました。とてもお客様には怒られました。

怒られるのは当たり前です。急いで商品がほしいお客様に対して
適当な返答をすれば怒ります。分かる人に引継ぎをして、
すぐに納期の連絡をすべきです。

>>退勤時間が過ぎており、（略）メモを置いて帰宅しました。

仕事の引継ぎをメモで済ますなんて、無責任です。
メモを見落としたり、なにかの拍子でメモが紛失したらどうするんですか？
きちんと報告をして引き継ぐ必要があります。

あなたから責任感が全く感じられません。
仕事をして、お給料をもらっている以上、責任を持って仕事をして下さい

仕事をする上で、報告・連絡・相談は大切です。
同じ失敗をしないように、頑張ってください。

Answer 2

店舗発注は2週間以上かかることは伝えて、
もっと早くほしいと言われたのですね。
直接ネット注文した方が、早く手に入る旨伝えるべきでしょう。
ワンオペの時に、面倒な仕事を頼むのは、
お客として我儘が過ぎるというものです。
安い時給のバイトに、配慮のない未熟な人間です。
気にすることはありません。
店で教えてもらえず、ネットで質問しなければならないとは、
気の毒でならない。

Answer 3

どんな業種か分かりませんが「商品が売り場に3つしかなくあと14個欲しい」これは異常ですよ。なのでその対応以外はないと思いますよ。故に正しい接客をしたとみるべきでしょう。