コンビニバイトのクレームについて 私は大学生でコンビニでアルバイト

Question

をしています
今年で３年目でなれてるほうです。今まで飲食店等色んな接客バイトをしてきました。自分で言うのもあれですが愛想もいい方なので変なお客様に出くわすことがあってもそれとなく交わして来ましたし、そもそも私自身への接客態度のクレームは1度もなく、あっても店のミス等でした。
しかし今日完全に私宛てのクレームが来ました。
理由が、お客様が持参した袋に商品を詰めなかったことです。
お客様は私に「袋に入れろ」と言ってきましたが、声も小さく、元々凄く嫌味な感じの方だったので気付いてはいましたが後ろに並んでいたので「お次の方どうぞ」と後ろの方をお呼びしました。私自身も悪い事をしたので申し訳ない気持ちもありましたが、後日わざわざ電話をかけてきて配偶者の方と一緒に罵詈雑言を浴びせられました。(今日たまたま私がシフトに入っていて丁度電話対応をしました。)
･俺は障害者で袋詰めも困難なのにお前は無視をした (パッと見健常者と変わらず、障害者の方だと気づきませんでした)
･俺は常連だからお前は俺が障害者なのを知っていて当然
･頭おかしいんじゃないか。お前は接客向いてない。〇ね 等。中々辛かったです。
最終的に本社にクレーム電話をいれられましたが、カメラで確認したところ、杖は持っているものの使わずにスムーズに歩いていますし、袋詰めも自分でスムーズにしています。カメラで見ても健常者となんら変わりません。
私が悪いところもあるのは承知ですが、なぜこんなに怒鳴られなければならなかったのか、納得がいかずモヤモヤしています。
最終的に店長に電話対応してもらい、○○さんは悪くないよ、とたくさん慰めてもらいましたが
悔しさと他人から無条件に向けられる悪意に怖くなって大号泣してしまいました。
クレーム客に慣れていたはずが、すごく心が折れそうな思いです。
どうすればいいでしょうか。

Answer 1

世の中クレイジーな人もいるのです。
いわゆる理不尽な輩がいるので、いい勉強になったね。と言った感じです。

残念ながら、世の中理不尽な事が多いのです。

質問のどうすればいいのか？
早く寝てください。
嫌な事を引きずってる時は可能な限り早く寝てください。
考える時間が1秒でも減るのと、体調が回復するとメンタルは体調に引っ張られて回復するケースが多いです。
メンタルが弱ってる時に寝不足だと負のスパイラルに落ちます。
理不尽な事が起きてめんどくせーと思ってとっとと寝るのが良いです。

Answer 2

私の母も障害を持っていますが､見た感じ健常者と変わりなく生活しています｡自分で言わない限り他人は気が付きません｡そういう人もいると言うことを覚えておいて下さい｡

接客についてですが､色々な方がいて､今回のお客様はまだ良い方ですよ｡上には上がいます｡それに､クレームを入れたという事は､あなたの接客態度が頭にきたのでしょうね｡無視はだめですよ｡絶対に無視は｡私が､店員から無視されたら頭にきます｡誰でも､そうだと思いますよ｡それとも､あなたは無視されても平気なのですか?

今回は､良い勉強をしたと思ってください｡クレームが入らない人はいません｡成長する良い機会ですよ

Answer 3

コンビニ店員です。

私も嫌なお客さんは嫌というほど対応してきているので、コンビニ店員の日頃の悩みや愚痴はどれも共感できるものばかりです。
しかし、あなたのは残念ながら共感できないです。
「気付いてはいましたが」って何ですか？
お客さんのことを肯定するわけではありませんが、給料を貰ってる身として有り得ないなと思いました。

Answer 4

現役のコンビニ店員です。

気にしない事が1番ですよ。
お客様全てが満足する接客は不可能です。また袋詰めは善意のサービスであり、強制できる理由はありません。障害者だからと言って横柄な態度を店員にとって良い理由はどこにもありません。あなたは嫌な感じを受けたから袋詰め出来なかったわけですよね？それはちゃんとした理由です。汚い袋には私も触りたく無いです。

コンビニは接客業ではありません。スーパーのようにお客様自身でマイバックに袋詰めしろと私は常々思っています。

つまりあなたが責められる理由は一切ありません。しかし、世の中には自分を神だと考えるお客様は一定数います。これからは、こういったトラブルに遭遇したらまともに聞かず無視すれば良いです。もし、謝罪を強制されるのであればそれは犯罪行為です。

私は男性店員ですが、こういったキチガイは我々男性店員に任せてください。男は女を舐めている節がありますのでクレームになったという可能性も十分考えられます。ただし、逆に女性から男性店員にクレームがあったら女性店員に対応をお願いしますw。