バイトに関する悩みが尽きないです。 電話対応克服できた方のお話聞いてみたいです(;;) 初バイトとして飲食店で働いて…

Question

バイトに関する悩みが尽きないです。
電話対応克服できた方のお話聞いてみたいです(;;)
初バイトとして飲食店で働いている高一です。
4月あたりから働き始めて半年と１ヶ月当たりが経ちました。ホールもレジもキッチンも少しずつできるようになりましたが、元々器用な方ではなく不器用なので人より成長が遅いです。
ただ、続けていけば慣れてきたのでこの調子で頑張るぞ！と思ったら新たな問題が発生しました。
電話対応です。元々私は電話が得意じゃなくその理由としては、
①電話の音質的に声が聞き取りずらく何度も聞き直してしまう可能性が高い。
②皆そう思ってると言われそうですが、自分の声がコンプレックス。
③電話口で話すのがそもそも苦手。自分の顔面大嫌いですが電話で話すなら顔を合わせて話す方がマシ。
という点です。
先日バイトがあった際に「○○さんはそろそろ半年ですよね。電話できるようになりましょう」と言われてしまい焦り始めてます。
バイト先に電話対応の際の流れ(台詞付き)が書かれた紙みたいなのがありますがそれを使ったとしても、①の問題がぶつかってきそうです。
同じぐらいの時期に入った子は電話対応出来てるのに、しょうもない理由で電話対応避けてる自分にも呆れるし、人より出来るようになるスピードが遅いからこそ頑張らなきゃ行けないのに頑張れない自分にも腹が立ちます。
ご教授お願いします…(;;)

Answer 1

お答え致します♪

高校1年生で勉強にバイトに
頑張っていらして素敵ですね

・電話の音質的に聞き取れず
聞き直してしまう…

これに関しては、もう電話自体が
悪いので、冒頭に「もしもし○○です、お客様今、電話の方が故障気味でして聞き取りづらく、聞き直しをしてしまう場合がありますのでご了承くださいませ」

と、お客様が話される前に
半分被せる様にそう言った事を
言っておけば、お客様も聞き直しを
何度しても「仕方がないか」とは
なると思います。

ただ変なババアとかだと
「もー何回聞きなおすの？」
「電話直せよ」とか
ガタガタ言ってくるので
腹の中で「ババア○○！」と
思いながら、「大変申し訳ございません…」
と何回も言っておけば大丈夫です。

・自分の声がコンプレックス…

これに関しては聞いてみないと分からないので、良い声悪い声評価出来ませんが、基本的に「姿勢」が悪く声の声帯が
通ってなくて、本来の声じゃない
声で喋ってたりするかも知れません。
なので、［声量］［トーン］［姿勢］を
直すと、声が変えられるかも知れません。

・電話口で話すのが苦手

例えば、やってる暇無いと思いますが
ゲームのVCとか、Twitter、インスタ、
ディスコードとかの「ボイスチャット」で
話してたりすると、誰であっても
顔の見えない相手に対して喋る事が
出来るのと、後は「従業員」として
あなたは電話に出るだけなので
日常会話とかは知らないと思うので、
相手の事「うんうん」と思いながら
聞いて最低限の会話で済む様に
すると良いのでは無いかと思います。

・同じ時期に入った子は電話対応
出来るのに、私は避けてる。。

得意、不得意はあるものです。
電話対応に慣れたい…という事で
あれば、「録音」された話と
会話をする様にしてみて
「電話トレーニング」をすると
良いのかなと思います。

相手 ○○ですか？
あなた はいそうです。
相手 ○○は何味ですか？
あなた ○○○味となっております。
相手 分かりました。

の様に、まぁキャッチボール的な
事をして慣れるしか無いのが
現状ですね…

自分は電話対応なんて自動音声と
メールでやり取りしたら良いのに…
と、クレームにしても、注文にしても
思っています笑

以上です、応援しております！