コンビニでバイトしてる者です。 この前、1人でレジをしている時に電話

Question

が鳴ってしまったため店長を呼びました。
（電話のでかたを教わってなかったため私は出れませんでした。）店長が来た時には電話が切れてしまい出れませんでした。その時にまた来た時のために電話のでかたを店長から教わりました。
その後また1人の時に電話がなりペアの人が来てから出ました。
そしたから、ご老人のお客様からで｢何回も電話したのになんで出ないの？｣みたいに怒られました。
もちろん私が出なかったのが悪いのでちゃんと謝りました。
その後、お客様がご老人ってのもあって声がこもっていてほとんど聞こえないしで何回も聞き直したりしてました。そのせいでどんどんお客様が機嫌悪くなるし､､､。

結局、お客様からのご要件は｢天津飯、コッペパン、水、揚げ鶏が今あるか？｣との事で、揚げ鶏は揚げないとなかったため時間はかかるけどあげることは出来ますと言い、10分後に向かうと言われ電話は終わりました。

レジはまた私一人になり、電話をされたお客様が到着されました。
コッペパンと水はお客様がレジに持ってきてくださり、揚げ鶏はこちらで用意をしていました。
電話では天津飯とも言っていたのに持ってきてなかったため、お客様に｢天津飯はどうなさいますか？｣と5回ぐらい聞きました。
それなのにガン無視されてしまい、いらないのかなと思い会計には入れませんでした。
（その他の私の声は聞こえていたので多分天津飯もお客様に聞こえていたと思います。）
そしたら会計が終わった後になって、袋に入ってないけど？と言ってきて、私は｢会計に入れてないのでもう一度お願いします。すいません。｣と言いました。
お客様は｢またかよ｣と。
これは私が悪いのでしょうか？？

その1部を見ていた後ろに並んでるお客様がその客に舌打ちをして｢遅いから他のレジでやって｣と。
レジをやっている最中は笑ってくれていたので、私に対しての舌打ちでは無いのかなと思っています。
ちょっとだけこのお客様のおかげでスッキリした部分があるので感謝ではあります。

ここで皆さんに質問です。

バイトしてる以上このような事があるのは分かっているのですが、上のようにこれは私が悪かったのでしょうか？
最大限大きな声で聞いたし、まずそも、自分で天津飯を持ってこなかったのが悪いのでは？と思います。
電話ではあるかどうかだけしか聞かれてないし、私も私で1人で対応していたため、1人のお客様のためにそこまでできるほど暇ではありません。

私の対応が間違っていたのなら教えて欲しいです。
次このようなことがあった時はどのようにすればいいのかなど。

文章が長くなってしまいすいません。
読んでいたたぎありがとうございます！

Answer 1

コンビニオーナーです。
先ずあなたの行動に間違いはありません。
誠心誠意を持った行動として
従業員としてはかなり頼れる行動です！
そのようなお客様は非常に多く
機嫌だけで嫌がらせな態度や
横柄な態度で強い口調で
物言う方が多いです(>_<)
これはもう世の中のコンビニの
あり方の認知の問題です。
お客様はコンビニを「何でも屋」として
来店されています。
今はたくさんのサービスがあって
何でもご意見を聞いてくれる店！
みたいな感じで思ってる方が多く
自分の要望が全て通ると思って
好き勝手に言うというのが日常茶飯事。
なので貴方自身は問題ないですが
腹の立つことでしょうが
寛大な心で接客をしていれば
周りは見ていますので味方が増えます！
ストレス溜まりますが顔に出さず
優しいお客様も多いので
リラックスしていれば良いと思います！
次にそのようなことがあっても
やはり電話が鳴ってもワンオペなら
出ることは不可能なので
出れる時に出るしか出来ないですねー。
出た時に非常に申し訳なさそうに
「大変お待たせしまして申し訳ございません！」と伝えるしかないと思います。

Answer 2

コンビニの電話は必ず出ますって確約してる訳じゃないので、忙しくて出れなくても全く悪くありませんよ。
電話に出て、目の前のわざわざ店に来てるお客様を待たせる方が悪いと思います。

買い物も商品を客が自分でレジへ持ってくるシステムなので、店のルールに従えないならその方は客ではありません。
あなたは店の規則に従って最低限の接客マニュアルを遵守していれば、客から何を言われようとあなたが悪いということにはなりません。

商品の問い合わせ電話は、あると言うとトラブルが起こりやすいので、私は基本的に「ないと思います」と言ってます。
思います、なのであったとしても「ありましたね」で済ませます。

あると言ってトラブルになるのは、あるって言って調べたらなかったり、あるって言ってキープしてたら買いに来なかったり、あるって言ってキープしてなかったら売れてしまったり。

ないって言うと調べてくれって言われたりするので、店内にお客様がいらっしゃるので今は調べることが出来ません。と伝えてます。
そもそも在庫確認サービスなんてやってないしって感じです。