接客業で働いた経験のある方、もし良ければ教えてください。

Question

接客業で働いた経験のある方、もし良ければ教えてください。バイトでお客様の声が聞こえづらく、また少し指示も多かったため間違えのないように2度聞き返したら3回も言ってるよね？あなた馬鹿なの？と言われてしまいました。その時はビックリしたのとショックで必死に笑顔を作っていつも通りに対応しました。
鬱陶しくなるほど聞き返してしまったのは申し訳なく思っています。私の手際も悪かったと思います。しかし見ず知らずの人に馬鹿だなんて言われる筋合いはないと思い、いまは悔しさと苛立ちと辛さと自己嫌悪でぐちゃぐちゃです。帰るときに名札を見ていたので本店(フランチャイズで働いています)に連絡されて叱られるかもしれないと思い、それも怖いです。
接客業なので仕方ないという気持ちはあるのですが、今はまだ初めてで上手く消化できず困っています。皆様はこういう際にうまく切り替えられる方法みたいなものはありますか？また、ないに超したことはないのですが、もしお客様を今回みたいに怒らせてしまったらどうしたら良いでしょうか？いつも通りでよいのかもっと遜った感じの方がよいのか知りたいです。
よろしくおねがいします。

Answer 1

昔接客業やってたんだけど、俺は相手によって態度変えてた。
良い客には良い対応、カスには塩対応。
最初から良く振る舞おうと思ってなかったから気楽だった。

んでねー、もちろんクレームもらうときもあったよ。
その時は「あーはいはい」って感じで適当に流してたよ。
めちゃキレられて上に報告された時もあったけど、上司から注意されるくらいでペナルティとか無かったから軽く考えてた。
てかもしペナルティあったら転職すりゃいいし。

日本の接客業って、お客様は神様とかおもてなし精神とか常に笑顔で元気よく！とかじゃん？
イカれてるよね、店員はロボットじゃねぇって話。
客は人間だから良い奴も悪い奴もいるし、誰彼構わずもてなし精神とか疲れるし、日々悩みとかもあるんだから常に元気笑顔とかダルすぎるって話。
気楽にいこ、気楽に。その方が良いお客さんに最高のパフォーマンス出せて高評価もらえるかもよ

Answer 2

頭悪い客おるよ〜
その人は何度も聞かれて苛立ってだから
まだマシだと思うけど
そんなの真に受けんな〜
接客業なんかしてたらコイツしばいてやろうかと
何度も思いました、やってないけどね
ヤクザみたいなのがTV観て立ち止まるから
早く座れよって表情してたら絡まれたし
コレは自分が悪いんですけど
氷扱ってない店なのに氷無いなら買いに行けとか
ぬかすアホもおったし挙句カウンターに水バシャバシャ〜出る時ドアを蹴って行く
追いかけて蹴り飛ばしたかった〜
頭おかしいの本当多いよ〜

Answer 3

バカなクレーム客ですね。
わざと聞きづらい声で言ってる可能性もあります。
名札ってほとんど個人情報ですよね、無くして欲しいと思います。