長文失礼します コンビニバイトをしている高校生です。 先日、レジ対応をしていたらその客に怒られました。その理由がよく…

Question

長文失礼します
コンビニバイトをしている高校生です。
先日、レジ対応をしていたらその客に怒られました。その理由がよく分からないので、どなたかの意見を聞きたいです。厨房で作業していたらカメラでレジに人がいるのが見えたので、小走りでレジに行って「お待たせしました｣と言いレジを打ち始めました。お客さんが来た時に直ぐに出れるようカメラをちらちら見ていたので、ほとんど待たせてはいないはずです。
支払いの前にお客さん側のモニターで承認ボタンを押して貰わないといけない内容だったので、画面の真ん中にどデカく承認ボタンが表示される画面にして、レジから身を乗り出して画面を手でさしながら「画面の内容ご確認の上、承認ボタンを押してください」と言いました。
私はいつもこの説明の仕方をしていて、今まで1回もクレームを貰ったことはありませんし、操作を理解出来ないお客さんもいませんでした。
ですが、その人は微動だにしないで私の顔を見てきました。聞こえなかったのかなと思って、もう一度同じように言いました。それでも微動だにしないので、もしかしてあまり耳が聞こえない方だったりするのかなと思ってその人の顔を見ました。
そしたら、マスクしてたので目しか見えませんでしたがニヤニヤしながら私の顔を見てきたので、ちょっと気持ち悪くてゾワッとしました。
咄嗟に「なんですか？」と言ったら、「あんたさぁ、もっと他に言い方ないわけ？」と言ってきました。私は、「なんですか？」と言ってしまったのに対して「どう致しました？」とか言えよって怒ってるのかなと思いましたが、その人は私が画面操作の説明をする時にしてた画面を手で指すポーズをしながら「こうじゃなくてさぁ、他に言い方あるだろって言ってんの」と言ってきました。なので、「画面の内容ご確認の上、承認ボタン押してください」に対して他に言い方あるだろと言ってきてるんです。
私の態度が悪くて言ってきてるとかなら分かりますが、その日はお客さんが少なかったこともあり、いつもより丁寧な接客をしていました。
なので、何に対してその人が文句を言ってるのかが分からないんです。
結局、私がテンパって「え、さっきから画面確認して承認ボタン押してくださいって言ってますけど……」言ったらその人は「もういいよ！」と言って会計せずに帰っていきました。
丁寧に接客していたこともあり、何に対して怒られてるのかが分からなくて一瞬泣きそうになりました(笑)
家族に相談したら聞こえなかったんじゃない？と言われましたが、「言い方」に対して文句を言っているのでそれではないんじゃないかなと思います。
長文になってしまいましたが、皆さんの意見を聞きたいです。
どうぞよろしくお願いします

Answer 1

憂さ晴らしに使われたんです。気にしないでください。
きっとその日とか来ると タンスの角に小指でもぶつけたんです。

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
当然、クレーム報告しましたよね。
隠ぺいなら、クレームくらうよりアウトです。

ちなみにいうなら「今までクレーム来てないから、ちゃんと仕事出来てる」とはなりませんよ。

丁寧な接客か否かは、お客が決めることであって、店員が決めることではありません。

Answer 3

お疲れ様です。ちょっと変わり者の客に当たったのだと思います。
そもそも何か気に入らないのかハッキリ言えよと思いますよね!

Answer 4

お客様の反応に戸惑い、大変な思いをされたこと、お察しします。お客様の「言い方」についての指摘は、具体的な内容が不明であるため、具体的なアドバイスは難しいです。ただ、一般的には、言葉遣い、トーン、表情、身振りなどが含まれます。今回の場合、お客様が指摘した「画面を指す動作」が問題だった可能性もあります。次回からは、指示する際に「こちらの画面をご覧いただき、内容を確認してから承認ボタンを押していただけますか？」などと言い換えてみると良いかもしれません。ただし、全てのお客様が同じ反応をするわけではないので、一概には言えません。

※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。