コンビニバイトです。 レジにお客さんが来なさそうだったので、鳴りっぱなしだった店の電話に出ました。 出た数分…

Question

コンビニバイトです。

レジにお客さんが来なさそうだったので、鳴りっぱなしだった店の電話に出ました。

出た数分後にお客さんが並び始めたんですが、店の電話対応中にお客さんが来たらどうするのが正解ですか？
私の場合は、もうひとり、ウォークインしてる人がいたので、ベルで呼んだのでレジ対応はなんとかなりましたが、
ひとりで入ってる時はどうするんでしょうか？

Answer 1

絶対的な正解ではないとは思いますが…。
一つの選択肢として…。

電話の相手先にはお客さんがきて対応しなければならないことを素直に伝え、謝罪したうえで…。
相手先の連絡先や簡単な要件を聞いてメモって折り返し電話するように伝えれば良いと思います。

Answer 2

とりあえず要件と名前と連絡先を聞いて
後で(内容によっては後日)かけ直す約束をしておく。

ただ職場責任者の判断次第では
『一人番の時はもう電話出なくていい』
みたいに指示されるケースもあるでしょうから、
事前にどうするか確認しておくと良いですよ。

Answer 3

とりあえず出て
緊急でなく要件が長引く様なら2人シフト時にかけなおしてもらう。
もしくは、レジが終わるまで、待ってもらう。