た。 最初からお客様はご立腹で、威圧的で早く終わらせたいという気持ちが多くて、 この対応だけはするなよってお客様から釘刺されたことを全てしてしまいました。 早く話を終わらせたいの一心でした。 するなよって言われた作業をシステムでやってしまったので、後日またすぐお客様にバレてクレームの電話が来ると思います。 お客様にはこれができてなかったら裁判を起こすからな、といわれたことと、名前を聞かれたことと、録音されているかどうかを確認されました。 録音されているので、上司には必ずバレます。 こういう場合は上司からの注意だけで済むのでしょうか? お客様から本当に訴えられたり、コールセンターをクビになったりしますか? そのことばかり考えてしまって、気が気じゃありません。 自分が気にしいなのに、こういう適当な対応をしてるのはやばいという自覚はあるので、お叱りの言葉を控えていただけると助かります。
解決済み
せ対応のコールセンターの仕事を紹介されました。 エントリーして書類選考通過したら採用らしいです。 問い合わせ内容は、格安スマホ、料金プラン、オプションなどの様々。 研修も2週間程度しっかりあるそうです。 コールセンター業務は経験したことがあるのでそこまで不安はないのですが、携帯電話に関する問い合わせってもの凄く幅が広かったり細かかったり複雑そうでそれがとても不安です。 私自身携帯電話のプランとかは無頓着だし無知なので一から勉強することになると思うのですが、携帯電話に関する問い合わせ対応業務を経験されたことがある方、どれくらい大変でしたか? 大変だったこと、苦労したこと、特に多い問い合わせなど、いろいろ教えて欲しいです。 逆に楽しかったことややって良かったこともあれば教えて欲しいです。 よろしくお願いします。
毎日お客様に怒られるのではないかという不安に駆られてドキドキしてしまいますし、お休みの日も次の出勤のことを考えて憂鬱です。 基本的に架電メインなので、お客様がご予約された時間にお電話をするのですが、一発目で怒鳴ってきたり、クレームのようなネチネチしたことを永遠と語るお客様もいて焦ってしまいます。 基本的に自分のお客様は担当が変わることはないので、自分で最後まで対応しなければなりませんが、お客様の怒鳴り声にビクビクしてしまい、泣きそうになりながら電話したこともあります。 私の勤務先がコールセンター兼事務という形で、事務の業務に興味があった為面接に臨みましたが(パートです)電話の部分は避けて通れないので、なんだか辛いです。 自分には合っていないように思いますが、すぐ辞めても短期離職になりますし、経験を詰むという意味でももう少し頑張らなくてはいけません。 コールセンター勤務の方はどうやって毎日乗り越えていますか? 職場の人とは仲良くないし基本的に会話がないので相談とかもないです。なのでぜひご教示いただけますと幸いです。よろしくお願いします。
回答終了
慣れている男です。 男性管理者も、女性SVに丸投げしており、かなりの卑怯者でキライになりました。 社内の人間関係は、その時々の感情論ばかりで言葉遣いも抽象的であり、非論理的です。 女性同士の人間関係も、結構陰湿ないじめとかあるようです。やたらと男の気をひくためか、香水をしてみたり露出してみたりです。 小テストを実施していますが、問題と解答が全く同じですし、前に配布された解答用紙を試験中に丸写ししても、SVに好かれてい人は、黙認状態です。 事務職に就きたい男性でも、ほとんど男性は採用されないのが、不思議です。 ネイル、金髪の女性も結構おり、これまで水商売系の仕事をしていたようですが、正体不明です。中には、手に入れ墨している女性がいても、採用されています。 他の方から、コールセンターを体験した方からの意見を聞きたいところです。
りません。 なのでひたすら時間を潰してます。 21時半から朝の8時までなのですが、正直体にガタがきてます…今日で3連勤です。昼間他の仕事はしてないので私の体力が無いだけなのですが、結構きついです。足は痛いし背中は痛いし胃は痛いし疲れは取れないし昼間眠れない等等… それに、今19歳でこんな暇な仕事(誇張抜きでほんとにやることないです、やる事を見つけるのも無理です、他の派遣会社の方もいるので)してたらいざ他の環境に行った時に適応出来ないかもしれないと思ってこの仕事を続けることに恐怖を感じてます。 今月いっぱいまたは来月いっぱいでやめようかなと思うのですが、今が稼ぎ時だしな…とも思います… 皆さんならどうしますか??
ですけど、やっぱり辞めたいです。 バイト面接の合否の電話って無視したら 学校や家に電話されたりしますか? ちなみに何故辞めたいかというと めちゃくちゃ汚い。 タバコ臭くて、ジメっとした空気でした。 ハエが飛んでいて、埃っぽくて、 シンプルに働きたくないと思いました。 それと、入った時にまだ前の人が面接してるから、ここで待っててくださいって言われたところが、卓球台を机代わりに椅子が並んでて、その時点で「??」となりました。 湿っぽい空気なので、椅子も嫌なひんやり感があってとにかく嫌でした。 コールセンターってこんなもんなんですか? それともここがヤバいだけですか?
タイプのコールセンターです。 8割は途中で切られたり断られたりすることがあるのですがそうしてくれた方が私的にはありがたいです。 ですが残りの2割程度はほとんどクレームに繋がります その中でこういう仕事やめた方がいいですよとバカにされたように言われたことが凄く引っかかっています。 その時はいやいやあなたに言われてもあなたは私じゃないんだし生活の責任取れるわけじゃないでしょ、じゃああなたが毎月いくらか口座に振り込んでくれるんですか?と心の中でイライラして思わず言ってしまいそうになりましたが何とか抑えて帰ってきました。ですがそのイライラがまだ収まりきれません。 同じような仕事をしている方で同じような出来事があった時どのようにしてふっきるといいと思いますか?ぜひ教えて頂きたいです。
ですが、過去に保険会社に勤めていたこともありそれなりの言葉遣いや対応は出来ると思っていました。 しかし、同期の派遣さんに「ロボットみたい」だと言われたり、復唱してると馬鹿にされてる感じがするから辞めた方がいいとかなり強く言われました。 スクリプトにも書いてありますし、社員の方に言われるのならまだしも、どうしてその方にそこまで言われなければならないのかと思うとすごく腹が立ちます。 また、皆言っていることがバラバラで、誰のアドバイスをどう信じれば良いのかよく分からなくなってしまい混乱してしまいます。 混乱から脱出する方法を教えていただきたいです。 よろしくお願い致します。
ていることが違うと実感しました それがコールセンターが私には向いてないこと ※仕事内容は3大キャリア携帯のお客様対応 自分もキャリア携帯を使っているから知識もあるし余裕と思っていましたが現実は残酷 オペレーターは顔を見ずに相手と話しますが想像以上に難易度が高いことに気が付きました 対面だと相手の表情で言動と仕草である程度察することができます電話では出来ません 当然、同期より遅れていたので研修期間は居残りでトークの練習をしましたが戦力外通告されました 私のケースから電話応対の仕事は知識が0でも話上手な方であれば適職ですか?
約内容を言いそうになり、 聞いてた上司に止めようといたのはわかるのですが、びっくりする勢いよく腕を叩かれた、、、 私が悪いのは十分わかっているのですが、 美容師していた頃でもあんな勢いで叩かれたのは 初めてです。 トラウマです、、、 こんなの普通でしょうか? 悩んでいるのは精神的に弱すぎるでしょうか?
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