外人)に最近連絡先を教えろとしつこく言われます。初めはごめんなさいと断っていました。ですが今日1人でトイレ清掃をしていた際その方が来て入り口を塞がれ、インスタ教えてと言われました。怖くて震えが止まりませんでした。スマホ取ってきますと言って事務室に逃げましたがその方のところに行けず、結局その方は帰っていきました。 常連の方なのでまた会ってしまいます。どうすればいいのでしょうか。店長に相談したところで何か変わるのでしょうか。
回答終了
いと言われる度に、売り物のストロー買って、常備しておくべきでは?と思ってしまいます。 プラスチック削減ポスターを掲げても意味がない 皆さんどう思いますか?
んでるのでコンビニの常連なのに 店員はコロコロと変わるから新人の店員に警戒されます。 私が昔コンビニバイトやってた頃は客を警戒するなんて一度もやったことなかったです。 率直に言って極めて不愉快です。
いつもモンスターエナジーを買っていく40代くらいの女性客(Aとする)が居まして、今日たまたまAが割り込みをされた事に対してめちゃくちゃブチギレてしまいました。 コンビニってレジの前にまっすぐ並ぶ人と、真ん中から2つのレジに分かれるように貼ってある床の矢印通りに並ぶ人が居て、後者の方が正しいのですがAも正しい方で並んでいたみたいです。 しかし、後者の並び方では揚げ物のケースの影でレジ側からでは死角になっていることがあり、今日僕は並んでたAを認識できずに目の前にいたお客さん(Bとする)のレジをやってしまいました。 BはAのイライラの雰囲気に気づいたのか、スッと下がりAに「あ、すみません」と謝罪してレジを譲りました。 その途端Aは持ってたモンスターエナジーを思いっきりレジに叩きつけるように置き、お金もコイントレーに叩きつけるように起きました。そして「言えやなぁ…馬鹿じゃねえの?」と言ってきました。「言えやなぁ」というのは「先に並んでた客がいるんだからそれをBに言え」と言うことだと思います。 しかし死角でAを認識できなかった僕は、そんなこと言われても居るの気づきませんでしたとしか言えません、、。 僕は死角から急に現れたAが何故こんなに怒っているのかを、その時初めて割り込みをされたからだと知りました。 とにかく「申し訳ございません…!」と謝りましたが、それを聞く間も無くコイントレーに乗せて渡したお釣りを乱暴に取り上げるようにして取りスタスタと帰ってしまいました。。 「馬鹿じゃねえの?」と言ってきたことに対してもすごく悲しいですし、言葉こそ怒鳴り声では無かったですが、商品やお金を叩きつけるように(本当に缶が潰れるんじゃないかと思うレベル)置いたというその過激な行動が少し怖くて、同じシフトだった人には「めっちゃキレられました、、」と平静を保って話しましたが内心グサグサです。 特に普段からお客様に対しては親切で丁寧(言葉遣いや仕事)な接客を心掛けている僕にとって、若干理不尽に当たり散らかされたのがショックすぎて今日ずっとAの過激な言動が頭から離れず苦しいです。 「カクカクシカジカで先に並んでたAを認識できずにBの対応を先にしてしまいました、申し訳ございません。」と伝えたかったです。ただ訳もわからないままキレられて暴言吐かれてトラウマです。。 今までのバイトの中で他の店員のミスについて自分にキレられた事はありますが、自分に対して直接キレられたのは初めての経験でしかも、物にあたる系の過激な客で頭から離れません。 Aは普段からイライラしてる系のお客様で、他の店員がたばこの銘柄を聞き取れなかった際も若干キレられたと言ってました。 毎回モンスターを買っていくのでもしかしたらカフェイン中毒のカフェイン切れイライラしてるのかなと思いました。 割り込みはもちろんいけない事ですが、そこまでブチギレる必要ある?と思います。。 「なんでこんな物にあたってキレてるんだろう。そんなに怒らなくても少し話せばレジ譲ってくれると思うのに。いい歳した大人が子供みたいにみっともない」と思うようにしてましたが引きずってしまう性格なので、、。今日は寝つきが悪そうです。 今後は店長や同じストアスタッフに、並び順の見直しの提案をしてみるのと同時に、死角に並んでいる客の確認もしっかり行っていこうと思います。 皆さんはこういう、その瞬間どうしようもできなかった事に対してキレられた際どうやって立ち直りますか…? 特に引きずりがちな方からの意見をお聞きしたいです…!
解決済み
で断って店を出ようとしていました。 するとその店員が私のくじの権利を利用して引いていて、それが当たりだったのかポケットに入れていました。 オーナーさんに伝えるべきですかね?
入れているさなか、ほとんどそうなのですが、なんか変な視線を感じて顔をあげると<袋をいれながら>客が私の顔をじっとみているなど、嫌なところで目線が合う事があり、うざいのですが、客の心理はどのようなものなのでしょうか?私はちなみに男性ですし、客は男性女性関係なく目が合うことがあります。入店時に<いらっしゃいませ!>の時にお互いが目線を合わせる事は必要な事ですが、カウンター内でじろじろサッカーをしているときに見られるのは気持ちいいものではありません。私が神経質なのかも知れませんが、<店員><客>それぞれの意見をお聞きしたく思います。
程になります。 仕事が完璧に出来る訳では無いですが、笑顔で接客するだとか、身嗜みとか当たり前のことは心がけています。 接客も丁寧を心掛けているのですが、昨日レジをしていたら、お客さんからいきなり数日前に別の店員に接客れたとき、セルフレジで50円玉を多く取られたと言われました。 誰からも何も詳しい話は聞いたことが無かったし、何があったのか知らなかったため訳が分からず事情を聞こうとしたところ、 「なんで聞いてない?俺は毎日来てるのに! 俺は知らねーよ。金の問題じゃないのわかる?」 と、段々ヒートアップして大声で怒鳴られました。 結局は、お客さんが50円と100円玉を見間違えてレジに投入していたみたいで、オーナーが直接説明し、お客さんはオーナーに「すみませんでした笑」と謝られ帰っていきました。 間違っていたのは自分だとわかったのに、私には怒鳴ったのに何も言わず、顔も見ず帰っていったのが意味がわかりません。 その後まだシフトの時間は残っていたので泣くのを耐えてなんとか帰りましたが、帰って号泣しました。 私が上手く話を聞くことが出来なかったのが悪いですが、怖かったしびっくりしました。 バイトで変な客が来るのには割と慣れたんですが、怒鳴られるのは今回が初めてで、もともと男の人が怒っている姿が苦手で、この後男の人がレジに来るだけで怖くなって声が震えるようになりました。 そのお客さん曰く毎日来るとの事で、正直怖いです。1年間バイトしてて、見たのは数回くらいですけど、、 オーナーは駆けつけてくれたけど、いつもいる訳じゃないし、その後のフォローもないし、他の人は傍観してるだけで頼れる人がいません。 正直、もう行きたくないです。でも人がいなさすぎて辞められそうにありません。いっそ、殴ってくれたら行かなくて良くなったかもしれないのに、、 こういうのって慣れでしょうか、、
が、始めたての頃カゴいっぱいに商品を詰めて持ってきたお客様(40代女性で袋詰めに文句を言う迷惑客で有名)の会計をしてレジ袋に入れるときに弁当をうまく詰められず何度も詰め直していました。するとお客様が「食べるものだからベタベタ触らないでくれる?気持ち悪い」と怒られました。その後泣きそうになりながらも詰めて「ありがとうございました」と言ったら、袋を取り上げるようにして「気持ち悪い」と捨て台詞を吐いて帰られました。私はそれがトラウマになってそのお客様がくる時間帯のシフトは入らないようにしていましたが、稼ぎが足りなかったので数ヶ月後そのお客様を忘れた頃にまた入るようにしました。ですが、やはりそのお客様がレジに来た瞬間に「あの人だ」と思い出して、震えが止まらなかったです。(その時はお客様はキレ気味だったが何事もなく帰る) このままこの時間帯のシフトをなるべく続けたいのですが、この時間帯に入る以上あのお客様の対応をすることは避けられないと思います。 このトラウマにどう向き合っていくべきでしょうか
計の際500円玉を出したのですが、バイト先のレジが自動レジでその500円玉が弾かれてしまい使えませんでした。 『バイト先のレジでは新500玉と一個前の500円玉は使えるのですが、その前の銀色っぽい奴は毎回弾かれてしまいます…自分の時はですが、、、』 そのお客さんに500円玉を返し使えるお金を下さいと言った所怒られました。 お客(前この店で貰ったんだけど?) と言われました。 そこで、この店で貰ったと言われても今使えてないので他の貰えますか?と言った所、 不機嫌そうに大量の小銭を受け皿じゃない場所に置かれた挙句、フル無視ため息をつかれました。 お釣りがあったのですが、それも受け取らないまま帰りました。 交換しても良いかなぁと思ったのですが、この店で貰った証拠もないしレジに入らないお金を貰った所で自分が変えるしか無いのでその時はやらなかったです。 またオーナーからは使えないお金はお客様自身で使える物と変えてもらう様言われてます。 今回の事って自分が悪いのでしょうか、、、 また悪い所があるなら皆さんに教えて欲しいです。 よろしくお願いします。
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