コンビニバイトでお客さんに大声で怒鳴られました。 先日、新人さんの

Question

ミスで教育がなっていないと私が怒鳴られました。私はバイトという立場で、その新人さんとは数ヶ月ぶりにシフトが一緒でした。新人さんといっても数ヶ月は経っていたし1人でレジができると聞いていたので任せていました。というか基本2人体制なので任せざるを得ませんでした。

ですがレジの細かい作業で勘違いしていた部分があったらしくお客さんに｢この作業はできません。他のやり方でやらせて頂きます。｣と言ったそうです。
ですがお客さんはそれか気に食わなかったみたいで怒り出してしまいました。
そして私が呼ばれ、目の前で｢教育を何故していない、出来ないんじゃねぇよ出来るんだよ！！｣などと大声で怒鳴り続けられました。とりあえずずっと謝っていました。

私は3年目なのですが怖くて泣いてしまいました。そのお客さんの前では絶対に泣きませんでしたが。手も震えていました。

確かに教育がなっていない部分はこちらに落ち度があると思います。ですが私は関係無くないですか？私はどうすれば良かったんですか…
何故かそのお客さんは常連さんなので次会う時ちょっと怖いです。そのお客さんにあってしまった時にビビらないよな心の保ち方を教えてください。

Answer 1

ちょっとした事で「キレる」お客様っているのですよ。
当然、新人だと黙り込んでしまったり変な答え方をして「火に油」で納まりが付かなくて
あなたに飛び火したのでしょう。

次に来店したときはもうマニュアル的に事務的に平静に接客すれば良いのです。

こう言う理不尽な体験は社会に出ると良くあります。
「これも社会勉強」とか「訓練」ぐらいに捉えて頑張ってください

Answer 2

関係はあるでしょ…

店長は居なかったの？

完全にお店に貴方以上の人が居ないなら仕方無いかな
質問してるくらいだから、貴方は店長代理って事でも無いんだよね？
それならその体制に問題あるから本社に相談や働く側のクレームとして掛けたら？
こういう場合どうしたら良かったのか、店長は常に居るべきじゃないのか等々

社会出たらコンビニじゃなくたって、理不尽はこれからも続く
大変だったね

コンビニは変なのも平気で来ちゃうし勘違い野郎も多いからこういう奴は、一定数来るって覚悟も必要かも？
あとはもううるさい時は心０にしちゃうロボット作戦も良い

口では謝り心で、はいはい、うるさいなぁ、こんなとこで憂さ晴らし恥ずかしくないの？ってしてたら良いよ

あまりに続くなら他のバイト探したら？

Answer 3

お客さんから見たら、あなたは関係大ありですよ。

新人と組まされてるわけだから、仕事の不始末は全部あなたに向かいます。

「私は関係ない」と本当に思っているのですか？

起こってしまったことは仕方ないし、新人を教育できていないのも事実です。

そのお客さんが来なければ順調に仕事を終わらせたかもしれません。

でもそのお客さんから新人のできていない部分を教えてもらえたんだから、それをきちんとあなたが教育してください。
あなたがやるべきは再発防止です。

理不尽に怒鳴られるのは接客では当たり前です。

今どきの子供は、親御さんや先生から怒鳴られた経験が無く、耐性が無いそうですが、これで人生が終わったわけではありません。
「教えてくれてありがとう」ぐらいの気持ちで対峙しましょう。
キャリア3年目でそれでは、物足りないです。