か悩んでます。 個人のお客様対応でクレームと問い合わせ確認などの対応が主ですが、担当部署に連絡して、そこから取引先に確認しないといけない事が多いです。 担当部署が確認しますと言って返答がきたらそれをお客様に折り返し電話して説明し、取引先が休みだったら対応出来ないと断るしかありません。 だったら担当部署から直接お客様に説明すればいいのに、何故うちを挟む必要があるのか疑問です。 厄介な客の無理強いな注文や自分たちでは対応できない案件は上司に相談するしかありませんが、直属の上司はおらずその場にいる上席者に回すしかありません。 その上席者も全員離席してることがほとんどで、結局相手を無駄に待たせてイライラさせてしまう場合が多いです。 他の同僚の方と「自分が客の立場だったらイライラする」「絶対うちを使わないでライバル会社を使う」と言ってます。 非正規雇用なのでこちらで勝手に対応することはできません。 コールセンターで働くのは初めてなので分からないのですが、どこの会社も似た感じなのでしょうか?
解決済み
い間は同僚同士で喋ってるしかないのですが、世代が違いすぎて話についていけないです。 似たような環境で働いてる方はどうしていますか?
客に保険の新しいプランのご案内などをするコールセンターです。 学歴不問や未経験OKにつられて応募しようか悩んでます。 よく話に聞くクレーム対応などでメンタルやられた、精神的にきつい、という事を抜いて、デメリットがあれば教えて頂きたいです。 ご自身や知り合いの経験談なども教えて頂けたらさいわいです。 よろしくお願いします。
なストレスがあるのですか? 50人入社して半年1年後に片手で数える人数残っていないなんてザラですか? それはなぜか教えて下さい。 また、生活がかかってる男がコールセンターはおかしいですか?
回答終了
ましたが、やはりクレーマーには慣れません。 コールセンターで勤務してる人はクレーマーに暴言吐かれたらどのようにして切り替えてますか?
、そして、同期がデビューする中、私は苦戦してやっとデビューしました アウトバウンドなのですが、お客さんに売る文言を言う時の切り返しのトークの間が遅い!電話を切られる原因だ!と怒られます 私の中では遅いと自覚がないです 私の過去の職歴は同じ店で接客業歴15年で、お客さんの話を聴く側でした お客さんのペースに合わせて話して来たので、コールセンターでも話を聞いてしまいます こっちのペースに持っていかないと売れない!遮ってでも話して! と、言われてる意味はわかるのですが、話してるお客さんを遮ってまで売りたくないです 私、この仕事向いてない気がします、、、 前職のお客さんからは、あなたは凄い優しい人だからコールセンターは向いてないよ!と言われました 1ヶ月で辞めるなんて非常識でしょうか? 辞めたくて仕方ないです 仕事へ行く日は心臓バクバク、喉もカラカラです 体調崩す前に辞めたいです しかし、なんて言って良いのかわかりません コールセンターで働いててすぐ辞めた人はなんて言って辞めましたか? よろしくお願いします。
嬉しい時はなんですか?
で働いてますが、全てにおいてかなりやばい職場だと思います。 うざい職場です。
指してきました。 インバウンドとアウトバンド両方担当しているのですが、非常に横柄な中年男性にあたる 事があります。 中年女性でもきつい方はいますが、横柄かつ逆ギレや罵声を飛ばして来るのは男性が多いです。 最近だと相手の声が聴き取り辛く聞き返したところ、突然「あんたは本当に頭が悪いんだな!どうなってるんだよ!あんた頭悪いんだから上司を出せよ!」と怒鳴られた事もありました。 もちろん全てのお客様ではないですが、電話に出て中年男性だとわかると胃が痛くなります。 時給が良く上司や同僚に恵まれているため、出来れば辞めたくないです。 ストレスを貯めない方法は無いでしょうか?
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