異動で来た人がよく鼻マスクしてます。 お客様から見えないところで鼻マスクするならまだいいですが、お客様と接する時も鼻マスクです。 しかもお喋りが好きな人みたいでずーっと喋ってるし、時々あごマスクです。 本人は暑いらしいですが、接客業ですしコロナ感染者は減ったもののまだコロナ禍なのでお客様にも感染対策としマスク着用とアルコール消毒をなので手本となるスタッフが鼻マスクはダメだと思うし、他のスタッフもこのスタッフの鼻マスクが良くないと店長には相談済みです。 「鼻マスクが不快だ」と思われてお店のイメージが悪くなるのも嫌ですが、周りから見て接客業で店員が鼻マスクってどうですか。
回答終了
から、コロナ陽性だったと本日連絡が来ました。会った2日後には私も恐らく発症してます。(その場にいた私含め全員が自覚症状あり。恐らく全員発症しています。) 教えてもらった今日までに接客したお客様に移しているかも知れず、何て伝えるべきでしょうか?あなたなら何て言い出しますか? ちなみに「風邪気味」「喉が痛い」と言ってしまっていて、もし移していた場合は、私からだと容易に確定されますので、なるべく素直に言いたいです。 質問外はお控えいただけますと嬉しいです。
来るのですが、敬語で返事をするべきなのかフランクにタメ口で返事をするべきなのか、どっちだと思いますか?
解決済み
客業が、というかもう人間が嫌いレベルで嫌いになってしまいました。 昔は接客業好きだったけど、嫌いになって、また好きになったという人いませんか?? 転職もしんどいし、人間嫌いのまま辞めるのもダメだと思い克服したいのですが、 忙しいのにレジで荷物をまとめだすおばさんとか見れば分かることを質問してくるおじさんとか イライラして心が黒くドロドロしたような最悪な気持ちになります。 にこにこ丁寧に接客していると馬鹿にされたり 無理な要求をされたり、絡まれたりするので無愛想にしてみたらそういったことが嘘みたいになくなり、そこから抜け出せなくなっています。 いい人もいることは分かっているのですが、にこにこ嫌味を言ってくる人、忙しいの無視して質問し続ける人とか、自分語りを永遠する人とか あー相手にするんじゃなかった…って思うことが多く無愛想な接客をしてしまいます。 昔のように お客様!なんでもお聞きください! お役に立てて光栄です! 笑顔以外は見せません! くっ…サービスしてあげたいけど 上司に怒られる!我慢だ! て、心から思ってた頃に戻りたい…。 こう考えるといいよ!とか こうすると治ったよ!などの体験談があれば教えていただきたいです!
す。人生初バイト、始めて8ヶ月のアルバイトの接客で失敗してしまい、更に客を怒らせる形になってしまい落ち込んでいます。大人に怒られたり、怒りの感情をぶつけられるという経験が少なく単純に戸惑ってしまいました。 私の対応も悪かったと思っていますので、反省しつつ上手に割り切っていきたいと思ってはいます。ですが色々考えてしまう性格なのでとひきずってしまいます。 なんとかパッと切り替えられるようなコツ等あれば教えていただきたいです……!
いて。 他のスタッフがお客様の接客を担当していて 自分は別の電話対応や他の作業をしていました。 3メートルくらいの距離に居ましたが、スタッフとお客様がどのように会話をしたかは全く聞いておらず(電話等で聞けていない)把握ができていませんでした。 その後、こちらのミスが発覚し(それはこちら側の不手際です。弁解の余地はありません。) 担当したスタッフは謝罪をしていました。 私の方にもお客様がきて、あなたもスタッフとのやり取り聞いていましたよね?と詰め寄ってき 自分は、本当に何も聞いていないので、無責任なことは言えず、申し訳ございませんが電話等で他のお客様や別の作業をしていたので聞いておりませんでした、と返答したところ、大激怒されました。 怒りとしてはスタッフのミスや態度がバカにされてると思われたのか、接客が相応しくないだとか、そもそも聞いてませんって何ですか?聞いてないで通用するんですか、と担当スタッフ自分も含め、クレームが入りました。 自分としては、確かにスタッフのミスは社員一同のミスになります。ですが、本当に聞いてないことは聞いてないと言ってはダメなのですか‥? 認めた方がややこしくなると思い本当のことを述べたのですが、 どのように返答していれば納得されるのでしょうか。 最終的には貴方たちの会社のトップと知り合いなので本社にクレームを入れますから覚悟してください、と言われ、意気消沈しております。 今後の向上のためにも返答の仕方をアドバイスいただければ幸いです。 クレームに対してはとりあえず認める姿勢が有効なんですか?
りとか、なるべく、事務的と言われないようにしていますが、忙しいと、お客様を待たせないようにと思って、業務をこなしています。 上司には声の質が怖いと言われました。直せるものではないので、会話で和ませてと言われました。 他県民には怒っているの?と言われるようなイントネーションの方言のせいもあるかもしれません。 事務的と言われないようにするには、どうしたらいいのでしょうか?
けないのかと思ってしまったので投稿させていただきます。 レジでの出来事でサニーやルミエールのような流すタイプのレジではなく対面で接客するレジです。 1人のお客様のレジを売っている途中で後ろにぱっと現れたお客様が購入予定の商品をレジの台の上に置いてきました。(無論今のご時世ですので後ろに並ぶ際に立ち位置シールがあります。しかしそれを無視して凄く近くに並んできました。) 置いた位置がレジ中のお客様の商品と混合しそうになっていたので 「ちょ、ちょっとお待ちいただいてよろしいですか??」 と言ったところ「私は障害者だから!ただ置いただけだから!手が不自由だから!」と大きめの声で言われました。 とりあえずレジ中のお客様の対応を終わりそのお客様のレジ対応を行いましたが、 同じく大きな声で「障害者だから、ほら!」(手の包帯を見せてきました。ただ包帯なので障害者なのか怪我をしてるのか判別ができなかったです。) それから他のお店では言わなくてもペットボトルの蓋を開けてくれるのよ?や私の子供と変わらないのにそんなこと言って!など同じことを何度も繰り返し言われました。 私の言った事が悪かったのか、謝罪を行ってその場は終わりました。 話を聞いてた他のお客様に「大丈夫だった?凄かったね。お疲れ様。」と言われるくらいでした…。笑 悪かったんでしょうけど、そこまで言われるのか。 周りにやってもらいすぎてやってくれないと癇癪を起こしてしまったのか。 やってくれることだけに行けば良いのでは? とすごく思ってしまいました。 心の狭い事を言ってるのは分かっていますが、 こんな思いをされた方はいらっしゃるのでしょうか?
ックヤードにはいると魂が抜けた感じになり、挨拶も会釈と声は出しますが顔を見れません。絶対印象悪いです。 どうしたらいいですか?タイミングが悪く、いつも感じ悪くなってしまう人がいます。他の人には目があって自分から挨拶できるのに、その人いいひとなので、こちらが気がついていなくても挨拶してくださいます。バックヤード薄暗いのとちょっと目が悪いので声とぼやっとしたシルエットであのひとだなと気づくのですが気づいたときには既に遅くて、こちらも会釈プラス挨拶で顔をみていません。 さすがに何回も続くと申し訳ない、やっちまったーと後悔しています。 改善点を教えてください。
構いません) 何か今から求人に応募して入ろうと思うんですが どれくらいでできるようになりましたか? どれくらいというのは、曖昧ですが 普通にもしレジを出されたら一人で操作できて会計、おつりを返せて お客さまを案内して対応ができるくらいでしょうか? それくらいなら何ヶ月くらいあればできるようになるでしょうか? 本来の目的は、タイミーで今はできないのでピッキングや仕分けや、スーパーでも品出しなど接客無しを選んで入ってますが レジ、接客経験者必須の募集をよくみるので そういった業種で働いてみて それに入れるようにするためです
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