、初めに軽く座学で1時間半位話を聞いた後、発信業務に入りました。 ですが、電話をしながら判断して入力するという行為が中々慣れず、的外れな発言をしてしまったりします。 教えてくれてる上司の方はすごく悪い人と言う訳ではありませんが、的はずれな発言をしたりすると少し馬鹿にしたように笑ってきます。 「私がしてたのを見てた通りにとりあえずやってみて」という形なので、イレギュラーな件に当たった時に上手く対応出来ないのは仕方ないと思って居るのですが、それで笑われるのが辛いです。 元々精神的な病気を持っており、このまま続けていけるのか不安で仕方ありません…。病気のせいで中々転職活動も上手くいかず、やっと決まった職なのでなるべく辞めたくありません コールセンターで働いてる皆さんに質問なのですが、コールセンター勤務というのは初めは誰しもこんな感じなのでしょうか??また、慣れるまで皆さんはどのくらい期間がかかりましたか?? もし良ければ、この状況の乗り越え方(こんな風に思えば大丈夫!!)というのもありましたら教えて頂きたいです ただただ私がこの職に向いてないだけなのかも…と落ち込んでいます。私自身20前半なのでまだ社会経験が浅く、精神的に未熟なのも原因の一つだとは思いますが、なんとか乗り越えたいと思ってます。アドバイス頂けるとありがたいです
解決済み
なる大学生です。 コールセンターは覚えることがとても沢山あったり、社員さん達の残業時間も長くブラック企業かもと感じているのですが、ほとんどの上司はとても優しく、売上が上がるとちゃんと褒めてくれます。 理不尽にお客様に怒られたりもしますが、たまにいらっしゃる優しいお客様の「ありがとう」をやりがいにしたり、仕事だと割り切って約1年間続けてきました。 しかし、先日3件続けて高圧的なお客様に当たってしまい、今までは頭を切りかえて次のお客様の対応に移っていたのですが、今回は「なんで私はこんなことをしなきゃいけないのだろう」と思い、切電後の処理中に自然と涙が出てしまいました。周りの方々には泣いていないふりをしたのですが、帰宅後は思い出してしんどくなってしまいます。 正直、すぐにでも辞めてしまいたいのですがありがたいことに周りのオペレーターさんも年齢関係なくとても仲良くしてくれます。また、就活も来年に迫っており、社会経験としてもなるべく続けたいと思っています。 しかし、勤務したくない気持ちが強く、現在もモヤモヤしているのですが、このような時、どのように気持ちの整理、対処をすればよいでしょうか? 親しい上司に相談すれば良いのですが、会社では知らない間にオペレーターの情報が管理者間で詳しく共有されており、私の悩みが上司同士で共有されていると思うとなかなか言い出しにくいのです。 拙い文章で申し訳ないのですが、気持ちの整理の仕方を教えて頂きたいです。よろしくお願いいたします。
ですけど、やっぱり辞めたいです。 バイト面接の合否の電話って無視したら 学校や家に電話されたりしますか? ちなみに何故辞めたいかというと めちゃくちゃ汚い。 タバコ臭くて、ジメっとした空気でした。 ハエが飛んでいて、埃っぽくて、 シンプルに働きたくないと思いました。 それと、入った時にまだ前の人が面接してるから、ここで待っててくださいって言われたところが、卓球台を机代わりに椅子が並んでて、その時点で「??」となりました。 湿っぽい空気なので、椅子も嫌なひんやり感があってとにかく嫌でした。 コールセンターってこんなもんなんですか? それともここがヤバいだけですか?
の客は「これってこうだよね?」とか「わかりました。けど、これってこうしたほうがいいよね?なんでそうしないの?」と節々タメ口を混ぜてきましたので、「言葉遣いを知らないのでしょうか?これ以上ご案内致しかねますので失礼します」とはっきり伝え切電しました。 客と我々は同等の立場なのに、お客様は神様だと思って勘違いしている人がいます。 なぜそのような客が後を立たないのでしょうか?
回答終了
ルセンターで勤務してます。インバウンド業務で基本的にはお客様からご注文を受ける業務をしていますが、商材がどれも継続してご実感頂ける商品なので定期コースから案内しているのですが、客観的にみてやはり定期コースでいきなり注文するのは抵抗があるのも理解できます。 そこで購入回数に縛りのないコースも案内しているのですが、いつも説明が下手で上手く行きません。なぜ継続しなければ行けないのかなどの説明やですがまずは使って見られたいですよね〜といって縛りのないコースを案内しているのですがみなさんはもしお客様の立場になったらどう言われたら定期コースしようとおもいますか? ※いきなり定期コースを案内されて怒る方がいるのも分かりますが、私が勝手に決めているのではなく会社の方針ですので定期コースは必ず案内をしなければいけません。どんな方の些細な行けんでも構いません。ご回答よろしくお願いします。ちなみに年代はご年配の方が多いので縛りがないコースといっても理解できない方もいますので簡潔に分かりやすく説明したいです。
しました。 始めた当初は1日1件くらいしかアポが取れなかったのですが、一度波に乗ってからは毎日バンバン契約を取れていました。 ですがある日から急に不調が続いており、1件しかアポが取れない日やひどいと1件も取れない日さえあります。 皆同じリストに掛けているのに自分だけが取れない日も多々あり、焦りや危機感を感じてます。 上手く行っていた時の声の出し方や喋り方が思い出せなくなり、気のせいかもしれませんが以前より切り返しが下手になった気がするし、頭も回らなくなってしまった気がして辛いです。 どうすればスランプを乗り越えられますか?
すが、手持ちにそういった服がありません。 現在持っている服の中でシンプルな服を挙げると、ボーイッシュのダボッとしたスボンに、面白Tシャツしかありません。 流石に仕事着に面白Tシャツとか……ダメですよね…
が、よくある繋がった時のガイダンス音の「大変混みあっております〜そのままお待ち頂くかお掛け直しください。」と流れるので待つと途中で切れます。多分これはケータイの仕組み的に相手が電話に出ないから切るという設定なのかな?と思い納得しているのですが。 同じガイダンス音でも明らかに受話器越しで録音音声を流してるかの様な時があります。 音が途切れ途切れで聞き取りづらい・音が遠い・扇風機の様な定期的に風の音がする・音声案内が終わるとガチャガチャピッと人の手で電話をいじって切ったかの様な音 がするのです、こういった事は普通なのでしょうか?コールセンター側も人員不足や休憩や何かしらの理由があるとは思いますがどうなのだろうと疑問を持ったので分かる方が居ましたら回答お願いします。
今の会社に入社して半年経ちました。 最近は個人的に傷つく言葉を言われることが増え、落ち込んでいます。 職場の人や周りにはあまり相談しないタイプなので自分の中で抱え込んでしまいます。 架電メインなので、お申し込みがあったお客様にこちらからかけます。 それでもお電話中にお客様の温度感が高くなってしまったり、先日は「お前」呼びされました。 まだ可愛いものかもしれませんが、こういうことがあるとその日のモチベが上がらずボーッとしてしまいます。 こういう人間もいるんだとか、別に私に対して怒っている訳では無いと思いたくても思えません。 上手く切り替える方法を知りたいです。
? 今月からコールセンターでアルバイトをはじめた現在大学2年生です。 今まで飲食店等の接客業しか経験がなかったため、今後の就活などにも役立つかな?と見た目に関する規則が一切なく、時給もよかったのでコールセンターでのアルバイトを経験してみることにしました。 そこは、健康食品の営業の電話をするのが主な仕事内容でした。今日は研修終えて初のお客さんに実際にかけてみる日でした。 実際にお客さんと話してみて大体の流れなどは掴めたなあと思ったいた帰り際のことでした。 帰り際に掛けた年配の男性にとてつもなく怒鳴られて電話を切った後思わず泣いてしまいました。そのお客さんは、健康食品を販売している親会社のことについて質問して来たのですが、わたしの返答が思っていたのと違ったのか、マニュアル通りだったのが気に食わなかったのかだんだん様子が変わり、話を被せて来て質問して来ました。このようなお客さんはもちろん初めてだったので私もどんどんテンパってしまい、その後も色々言われましが正直何言われたのかあまり覚えていません、、笑 焦っている私に社員さんが気付いてくださり助けようとしてくれた時に電話が切れてしまいました。 研修の時クレーム対応の研修もありましたが、月に数回程度だから大丈夫だよ〜という軽い感じだったのでまさか初日当たってしまうとは、、という感じでした。 電話が終わったあと、慰めてもらいアドバイスも頂いてまた余計に泣いてしまいました、、 余談なのですが、3年ぐらい前のコロナ真っ只中の時ドラッグストアでバイトしていた時もおじさんに何だこのレジの列は!密じゃないか!と理不尽に怒鳴られた時も泣いてしまいました。 私は昔から怒られたり責められたりすると、泣きたくないのに勝手に涙がボロボロ出てきて過呼吸ぽくなって話せなくなるという本当に嫌な癖があります。まだ初日のくせにって感じですが正直もう辞めたいです。でも、私は社会人になる前にこのクソみたいなお豆腐メンタルを捨て、メンタル強化したいという思いも込めてコールセンターに入ったので最低でも1年は頑張ってみようと思います。 今日、このような方の返し方もアドバイスしていただいたので次はもう少しマシに対応できるかなと思います!(クレーマーにはもう当たりたくないのが本音ですが笑) コールセンター経験者の方、もちろんそれ以外の方でもクレーマーが来ても冷静に泣かずに対応できるコツありますか? 是非教えていただきたいです。こいつこんな電話ごときで泣くのかよとコールセンターをクビにもなりたくないので、どんな小さなことでもお待ちしています!! もう辞めちまえよ!等のマイナスなことはなるべくお控え下さい、、またメンブレしてしまいます。 長くなってしまいましたが、ここまでお読みいただきありがとうございました。今日はモヤモヤしたまま寝たくないのと、この出来事を引きずりたくないのでこちらで吐かせていただきました!少しスッキリして寝れそうです^ - ^
求人の検索結果を見る
コールセンターの職種とは?業務内容別の解説やおすすめの資格も
仕事を知る
コールセンターにはさまざまな職種があります。職種によって仕事内容が異なるため、コールセンターで働くことを...続きを見る
2023-03-31
コールセンターの仕事内容は?メリットや向いている人の特徴も紹介
コールセンターでの仕事について、実際にどのような業務を行うのか明確に知らない人も多いでしょう。コールセン...続きを見る
2022-12-28
コールセンターに不向きな人とは?転職を機に弱みを強みに変える!
未経験からコールセンターの仕事を始める人の中には、「自分にできるだろうか」と不安に感じる人もいるでしょう...続きを見る
2023-03-29
コールセンターの仕事はきつい?メリットや向いている人を解説
コールセンターの仕事はきついと聞いて、転職を迷っている人もいるかもしれません。コールセンターはなぜきつい...続きを見る
コールセンターの志望動機を書くポイントは?パターン別の例文も紹介
コールセンターへの転職を検討しているなら、志望動機の書き方を理解しておくのがおすすめです。コミュニケーシ...続きを見る
2023-04-26
コールセンターの仕事内容は?向いている人・身に付くスキルも紹介
企業の問い合わせや通販の受付など、コールセンターではさまざまな業務を担当します。コールセンターでの主な仕...続きを見る
2023-06-21
コールセンターへの職務経歴書を魅力的にするには?押さえるべきコツ
選考対策
コールセンターのスタッフに応募する際、職務経歴書にはどのような内容を記載すればよいのでしょうか?採用担当...続きを見る
コールセンターの面接で受かるコツ。聞かれる質問や注意点も解説
コールセンターの面接に受かるためには、質問に対する事前対策や、基本マナーのチェックが必要です。企業が求め...続きを見る
答えが見つからない場合は、質問してみよう!
※Yahoo! JAPAN IDが必要です