その方の主張がよくある"睨まれた"です。 この件に関して、睨んだ事実を認めずに、謝罪する良い文書が浮かばないので、お力をお借りしたいです。 私が考えたのは、 そのような事実はございませんが、私の接客でそう感じてしまわれたのであれば、私のいたらなさが招いた結果です。 ↑文章変でしょうか? 他にいい案があればお伺いしたいです。 よろしくお願いいたします。
解決済み
IT系の職業訓練に通うことになったのですが、同じタイミングで4月に受けた接客販売の企業の内定をいただき、どうしようかと悩んでいます。 元々携帯ショップで3年務め、客層の悪さや商材の多さ、目標数字の異常な設定に疲れ退職しました。その後将来性を見込んでSES企業に入社するも、派遣先とのトラブルを解決しない営業に不信感を抱き、結果4ヶ月で退職しました。 職業訓練ではネットワーク構築、データベース作成、プログラミングや開発設計までやりますが、地方ということもありIT企業が少ないこと、あったとしても給与(基本給13万に手当5万など)や福利厚生の良い企業が少ないこと、就職率も77%と他の職業訓練と比べると比較的低いことがネックです。また、勉強があまり得意な方、好きな方ではないので、業界にも不安を感じます。 接客販売の方は補聴器の販売になります。こちらは創業100年程の企業の子会社(10年目)で、給与が22万スタートの賞与2ヶ月ありです。 しかし、コミュ力に対し営業下手な自覚があること、ご年配の方に対し苦手意識が若干あること、将来性に対する不安、数字を追うことにプレッシャーを感じることが悩みです。 周囲からは「給与条件がいいから内定を受けるべきだ」「職業訓練に行って手に職をつけたほうがいい」「接客業に向いてる(or向いてない)」「チャレンジするべき」「無職期間があいたら就職難しくなるよ」などなど言われて余計に悩みます。 全くの第三者である皆様だったらどのような判断をしますか?意見を聞きたいです。 よろしくお願いいたします。
回答受付中
も最悪です。 お客様が来ても振り向きもせず、挨拶しない時も多々あります。 来月で雇用契約が満了しますが継続するかどうするか。 週5日から3日に減らすことは可能でしょうか。
回答終了
た。 ただ高校生で未成年な為接客業以外で出来るものが少なく、軽度潔癖症な為飲食店の裏方は少し躊躇してしまいます。(皿洗いなどがある為 休日も少ないため短時間で出来る軽作業などをやりたいと思っているのですが、何かおすすめの職場、またおすすめのサイトはあるでしょうか。 また、親も副業を探している為、家でできるバイト(部品の組み立てなど)を手伝って何割か親に貰うという手も考えているのですが、あまり良い仕事がありません。(未成年だと出来ないバイトが多い為 何かアドバイスを頂けないでしょうか。
庫で働いてたけど金が貯まらなくて困ってたら友達がバイトを紹介してくれた。 今はホテルの中の和食の店で調理してる。 10時までは宿泊客メインのモーニング(バイキングじゃなくてセットメニュー)、1時間店を閉めて11時からはランチで開店させる。 おとといホールの女がガキの都合で休んで人数足りないから急にホールに出ることになった。 9:30分にモーニングオーダー終了なのに9:28分にサラリーマンが来て朝食チケットを出した。 自分は「あと30分で閉店だから10時には退店して頂く事になりますがよろしいですか?」と言った。 オッサンは良いと言って座った。 ウチの店は食べるのに時間がかかる客が多くて、そのオッサンも遅かった。 普段、10時ちょうどの時点で客が誰もいなくて綺麗に閉められるとスタッフは皆嬉しい。 だいたいオッサンを入れてはやったけど10時閉店の店だとチケットにも書いてあるし、最初にも言ってある。 9:58になったから俺はオッサンに 「まもなく閉店時間なので退店の準備をお願いします」と言った。 オッサンは半分位を残して店を出てった。 半分しか食わないなら最初からウチの料理を作らせるなよと思った。 (うちはグーグルの口コミ評価4.1の名店だ) 昨日、ホテルから連絡が来て俺あてで「御意見」が来た。 絶対そのクソからで俺への直撃クレームだった。 今日は土曜だから店は忙しいけど俺は頭にきて休んだ。 間違った事は言ってないんだから注意にしても言い方ってもんがある。 退店時間だから退店しろって言わない? 居酒屋とかじゃ言われそうじゃん。 飲食店接客の人、退店時間になって残ってる客いたら注意する?しない?
? 接客業は離職率高いといいますよね。 ただ、接客業て基本マニュアルありますよね。しかもその場だけの関係。 よほどその店員が身内や友人といった人間関係に恵まれ温室環境に育ってなければ、 あくまで客は店に文句言ってるだけで、自分とは関係ないと思えると思うのですが... (店や会社が否定されてるだけで、自分(自己)を否定されてる訳ではないですもんね) よほど酷いクレームなら、上司を呼ぶべきだし。 寧ろ身内の方が厄介じゃないでしょうか? ある意味酷い場合サスペンス並みにドロドロですよね。 まだ薄っぺらい家族関係ならいいけど、身内の方が過去を知っててねちっこい。 (接客業のクレームと違い、身内は自分(自己)を否定してきます) 接客業、サービス残業とか労働問題は置いといて.... 皆さんはどちらが嫌ですか? 上記の理由から、私はプライベートで身内を相手にする方が嫌です。 仕事は基本ロボットのように動いて、それが金になってるから...
に非がなくても謝罪を繰り返すのでしょうか。 私は日本人ですが100%と私が悪くない時は謝りません。言い返し、お客さんが何も言い返せない状態になることが多いです。他の同業者の外国人の方も言い返します(外国では言い返す人達が多いらしいです) ですが、同業者の日本人は友人、知人は謝るばかりで裏でグチグチと文句を言っています。ストレスで辞めた方もいました。それなら言い返した方が楽だと思うのは私だけでしょうか。 回答者様の中でも理不尽なクレームに言い返した方居ましたら教えてください!
クレームを言われたらどう対応しますか? 例えば、○○円のお買い上げになりますなど正しいマニュアルに従った言葉遣いをしたら 「普通○○円になりますって言うだろ!」と間違った言葉遣いにしろと言われた時や 店内で転んだ方がいたので大丈夫か声をかけたら弱いもの扱いするんじゃないと逆ギレされたりなどのむしろ店員が正しくて客が間違っている場合と 店員の顔や声が好きじゃない、店員がレジしてる途中1回言葉を噛んだ、店員が話しかけてきた(営業関係の最低限の会話)などと言った些細なミスを大きく責められた場合や改善しようもないクレームを言われた場合 皆様ならどう対応されますか? 謝罪だけで済めば良いですが、そのクレーマーにどう改善するんですか?とか次回来店時に直ってないじゃないかなどと聞かれたらどう返しますか? 私は接客業未経験なのですが、最近よく接客業界がネットで話題になっているので気になったので、知識不足で不快な思いをさせるかもしれません。。 以上の質問以外でも未回答でもこんな理不尽なクレームを言われた時こう返したなどと言ったエピソードがあれば教えてください!!
ル)でした。 大学卒業後、金融業に就き、接客をしていました。 結婚退職後から13年の現在まで、3回会社は変わりましたが、接客のアルバイトをしています。 かれこれ25年間、ひたすら接客業に従事している事になるのですが、ふと『向いてないのかな』と思う事があります。 お客様と話して物を売ったり、説明したりするのは、恐らく得意なのだと思います。 楽しく会話もできますし、不要な物は売りたくない、でも必要な物を理解してもらうように話し込む事もできます。 全く苦も無く人と接する事ができると思っています。 ですが、たまにイライラしたり、あまりにも会話が通じないと腹が立ったりします。 「お客様は神様」の精神ではないにしろ、お客様はお客様なんだから、大切にしなきゃいけないとは分かりながら… 非常識な人に腹が立ったり、あからさまな上から目線な物言いをされると、カチンときます。 カチンとくると、たまに誤魔化せないくらいイライラしてしまい、態度に出てしまう事があります。 例えば 『急いでるんだから自分を優先して早くしてよ!』と言われると、上手にあしらえず、真顔で『無理です』と突っぱねてしまったり。 『閉店してるかもしれないけど、トラブルなんだから対応してよ!』と言われて『こちらにも都合はありますので』と正論しか出なかったり。 あまりお客様を怒らせた事はないのですが、たまにいる理不尽な人を上手にあしらえず、普通の真顔で『だめです』『無理です』と言い放ってしまう自分は、実は接客業に向いていないのではないかと、悩んでいます。 同じような経験、悩みを持っている方、いらっしゃいますか?
チェーン店の正社員として勤務をしております。 新卒最初はエンタメ業界の会社に入社し、WEBデザインや動画制作の仕事をしておりました。(学生時代からこれらは学んでいました) しかし、ずっと未練がありました。 というのも、 ・元々学生時代に別のカフェチェーン店や某テーマパークでアルバイトをしていた ・ダンスをやっていたこともあり人前に立つこと、人の笑顔を直接見ることが好きでやりがいを感じていた ・シンプルに接客が好きだった これらの理由から元々学生時代の就活でも最初は今のような接客業を目指していました。 前の会社は業界の性質上残業時間などは多かったですが、元々働くことが好きであったり、人間関係の面でも恵まれていたので、辞めたい!と思ったことは一度もありませんでした。 しかし、ずっとバックオフィスで作業をしていると、「学生時代のアルバイトのようにもっと自分が表に立って活き活きと働きたい!」という気持ちが段々と大きくなってしまい、昨年の秋に転職活動を始め、今年1月に今の会社に入社をしました。 接客経験があったり、カフェ経験もあったので仕事の覚えや慣れは早かったです。また、働いているアルバイトのほとんどが年下の学生で、社員の方も優しい方ばかりなので、人間関係の面でもすごく恵まれております。 給与も一般的な会社に比べたら低いとは思いますが、前の会社よりは基本給もボーナスも高く、接客業の中ならかなり上の方です。休みも年間122日あり、希望休、時間希望の融通も通ります。 ですが、凄く今辞めたいと思ってしまっています。 理由はいくつかあるのですが、全てに通じるのは「接客を楽しめなくなっている」ということです。 まず、クレーム対応やお客様からの罵倒。 元々アルバイト時代でも対応はしていましたが、社員ということもありこういった対応を自分が最後まで行うので、凄く精神的に疲弊してしまいます。 後は、有名カフェチェーン店で都内の店舗ということもあり、かなり混雑していてレジやドリンク作成の時もお客様と1:1でゆっくりコミュニケーションを取ることもできず、ただの流れ作業のようになっています。 また、これは自分の悪いところであるのですが、以前のアルバイト時代から、上に書いたようにどうしても態度が悪いお客様がいる時、混雑していて焦りが出ている時、内心でイライラしてしまい、対応が雑になってしまうことがあります。 いつもあとでその時の自分に後悔するのですが、いまだに治せていません。 後は、そもそも自分の店舗に限らずこのカフェの教育方針やカリキュラムの話なのですが、きっちりしすぎていて、どうしても自分からすると宗教的のように感じてしまい、凄く違和感を感じています。 (これはあくまで自分が個人的に感じているだけです) 文字だけでみると小さな悩みのように感じると思いますが、本当に毎日毎日悩んでいて、休みの日もずっと仕事の憂鬱さばかり考えてしまって、正直休めていません。 「またお客様に怒られたらどうしよう」「今日は混んでほしくないな」「自分もアルバイトの子もミスしないといいな」とか常にマイナスなことばかりを考えてしまいます。 何より、「なんでここに来たんだろう」って思いが強くなってしまいました。 楽しかったはずの接客も一切楽しくないし、むしろ怖くなってしまっていて。先を考えても冷静に考えて別に店長になりたいわけでもないし、社員業務としても結局は毎日毎月同じルーティンを繰り返すだけで... 前の会社でも躓いたこと、上司に怒られたこと、クライアントに罵倒されたこと、数えきれないくらいありましたが、それでもちゃんと反省して、それを活かして更にモチベーションを上げ仕事に取り組んでいました。 しかし今はマイナスなことが1つあると負の連鎖を起こしてしまい、正直モチベーションが全く上がりません。 もちろん表では一切それを見せないようにして、周りの社員やアルバイトとは接しています。でもその意識の差も凄く自分の中では辛く感じています。 ましてや自分がアルバイトならまだしも、こんなモチベーションも目標も夢もない社員が居ていいのだろうか?などと思ってしまいます。 正直辞めたいけど、辞める自分も怖いです。 前の会社も悪いことはなかったのにただ「やりたいことが他にあるから」という理由で約1年半辞め、今の会社も環境は悪くないのに「アルバイトと社員では心持ちや責任感が違ったから」「接客が怖くなったから」という理由で4ヶ月で辞めていいのだろうかと。 社会人の先輩方、お叱りでもいいので意見をください。
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